修正 Google 雲端硬碟中的常見問題

如果您無法順利查看 Google 雲端硬碟中的檔案，可以嘗試按照下列做法修正問題。

1. 稍候片刻再嘗試開啟檔案

• 稍候片刻：嘗試開啟雲端硬碟中的檔案時，如果系統顯示「暫時性錯誤 (502)」訊息，表示暫時無法存取文件。這個問題通常是暫時性的，請稍候片刻再嘗試開啟檔案。
• 查看 Google Workspace 狀態資訊主頁：如有已知的雲端硬碟或 Google 伺服器服務中斷情形，我們會在 Google Workspace 狀態資訊主頁中以紅點標示受影響的產品。點選紅點即可查看錯誤詳情。

2. 嘗試基本疑難排解做法

步驟 1：查看網際網路連線狀態

如果系統顯示「正在嘗試連線」錯誤訊息，或是文件在雲端硬碟線上版的載入速度非常緩慢，請查看網際網路連線狀態。連線不穩定是造成許多連線問題的常見原因。
嘗試連線至其他網路，看看檔案能否正確載入。

連線不穩定或無法連線時，您可以使用離線模式。詳情請參閱離線模式及其設定方法。

步驟 2：查看瀏覽器版本

1. 查看系統需求和支援的瀏覽器，確定您使用的是支援的瀏覽器和作業系統。

   雲端硬碟可與各大瀏覽器最新的 2 個版本相容。

2. 務必為瀏覽器啟用 Cookie 和 JavaScript^®。
3. 建議您透過 Chrome 使用雲端硬碟，但您也可以嘗試使用其他瀏覽器 (例如 Mozilla^® Firefox^®、Microsoft^® Internet Explorer^® 或 Apple^® Safari^®) 開啟雲端硬碟。

步驟 3：清除瀏覽器快取

清除瀏覽器快取和 Cookie，然後嘗試重新載入雲端硬碟檔案。

步驟 4：調降檔案大小

您可以在雲端硬碟中儲存大型檔案，但如果超過大小上限，則可能無法順利載入檔案。如果您的檔案超過或接近大小上限，請將您的資訊分成多個檔案。

步驟 5：開啟/關閉離線存取功能

如果您目前的網際網路連線品質不佳，請設定離線存取功能。這樣一來，即使未連上網際網路，仍可檢視及編輯文件。重新連上網際網路後，文件會自動同步處理最新變更。

如果您開啟了離線存取功能，但仍無法順利開啟檔案，請先予以關閉後再重新開啟，看看能否解決問題。如要開啟或關閉離線存取功能，請前往設定並勾選或取消勾選「離線設定」旁邊的「同步處理以離線編輯」方塊。

3. 嘗試更進階的疑難排解做法

步驟 6：查看防毒軟體

本機系統的防毒軟體和廣告封鎖程式有時會對雲端硬碟檔案 (例如 Google 文件、試算表和簡報) 造成干擾。請確定這類軟體並未封鎖 Google Workspace。 

步驟 7：查看防火牆和 Proxy 設定 (進階)

自訂的防火牆和 Proxy 設定有時會封鎖雲端硬碟的存取權。請確認您的防火牆和 Proxy 設定確實設為允許雲端硬碟連線。

步驟 8：Firefox 的加強型追蹤保護功能

電腦版瀏覽器的 Firefox 加強型追蹤保護功能可能會導致檔案顯示不正確。如要修正這個問題，請關閉加強型追蹤保護功能。

1. 按照「如果網站看起來有問題那該怎麼辦」一節的步驟操作。
2. 網站恢復正常運作後，你可以繼續檢舉網站。

以上步驟無法解決我的問題

• 回報錯誤或直接從雲端硬碟提供意見。

 

 

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