Khắc phục vấn đề thường gặp trong Google Drive

Nếu gặp vấn đề khi xem tệp trong Google Drive, bạn có thể thử cách dưới đây để khắc phục vấn đề đó.

1. Hãy đợi và thử mở lại các tệp của bạn sau

Đợi một vài giây: Nếu bạn thấy thông báo “Lỗi tạm thời (502)” khi cố mở tệp trong Drive, điều đó có nghĩa là tài liệu của bạn tạm thời không sử dụng được. Sự cố này thường chỉ là tạm thời, vì vậy, hãy chờ một lát rồi cố mở lại những tệp đó.
Kiểm tra Trang tổng quan trạng thái của Google Workspace: Nếu xảy ra sự cố ngừng hoạt động đối với các máy chủ Drive hoặc Google, thì Trang tổng quan trạng thái của Google Workspace sẽ xuất hiện một chấm màu đỏ bên cạnh sản phẩm đó. Hãy nhấp vào dấu chấm đó để biết chi tiết về sự cố.

2. Thử các phương pháp khắc phục sự cố cơ bản

Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Đang cố gắng kết nối" hoặc nếu tài liệu của bạn tải rất chậm trong Drive dành cho web, hãy kiểm tra kết nối Internet. Kết nối Internet yếu là nguyên nhân phổ biến gây ra nhiều lỗi kết nối.
Hãy thử kết nối với một mạng khác để xem tệp của bạn có tải bình thường không.

Bạn có thể sử dụng chế độ ngoại tuyến khi không có kết nối Internet hoặc kết nối Internet yếu. Đọc thêm về chế độ ngoại tuyến và cách thiết lập.

Bước 2: Kiểm tra phiên bản trình duyệt

Kiểm tra yêu cầu về hệ thống và trình duyệt được hỗ trợ để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng hệ điều hành và trình duyệt được hỗ trợ.
Bạn có thể sử dụng Drive với 2 phiên bản mới nhất của tất cả các trình duyệt phổ biến.
Hãy đảm bảo rằng bạn bật cookie và JavaScript^® trên trình duyệt.
Bạn nên sử dụng Chrome dành cho Drive. Tuy nhiên, bạn có thể thử mở Drive bằng một trình duyệt khác, chẳng hạn như Mozilla^® Firefox^®, Microsoft^® Internet Explorer^® hoặc Apple^® Safari^®.

Bước 3: Xoá bộ nhớ đệm của trình duyệt

Xoá bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt, rồi thử tải lại tệp Drive của bạn.

Bước 4: Giảm kích thước tệp

Bạn có thể đưa tệp lớn lên Drive nhưng nếu quá giới hạn kích thước, các tệp đó có thể không tải bình thường. Nếu tệp của bạn quá lớn hoặc gần giới hạn kích thước, hãy chia thông tin thành nhiều tệp.

Bước 5: Bật và tắt chế độ truy cập ngoại tuyến

Nếu kết nối Internet kém, hãy thiết lập chế độ truy cập khi không có mạng. Khi dùng chế độ truy cập khi không có mạng, bạn có thể xem và chỉnh sửa tài liệu ngay cả khi không có Internet. Khi bạn có kết nối Internet trở lại, tài liệu của bạn sẽ đồng bộ hoá những thay đổi mới nhất.

Nếu bạn đã bật chế độ truy cập khi không có mạng và vẫn gặp vấn đề khi mở tệp, hãy thử tắt rồi bật lại để giải quyết vấn đề. Chuyển đến phần Cài đặt và bên cạnh Ngoại tuyến, bỏ chọn hoặc chọn hộp Đồng bộ hoá để chỉnh sửa ngoại tuyến để bật hoặc tắt chế độ truy cập này.

3. Thử các phương pháp khắc phục sự cố nâng cao

Bước 6: Kiểm tra phần mềm quét vi-rút

Đôi khi, phần mềm quét vi-rút và trình chặn quảng cáo trên hệ thống cục bộ của bạn đôi khi có thể ảnh hưởng đến các tệp trên Drive, chẳng hạn như Google Tài liệu, Trang tính và Trang trình bày. Hãy chắc chắn rằng phần mềm này hiện không chặn Google Workspace.

Bước 7: Kiểm tra chế độ cài đặt tường lửa và proxy (Nâng cao)

Chế độ cài đặt tường lửa và proxy tuỳ chỉnh đôi lúc có thể chặn quyền truy cập vào Drive. Hãy kiểm tra để đảm bảo chế độ cài đặt tường lửa và proxy của bạn được thiết lập để cho phép kết nối với Drive.

Bước 8: Kiểm tra tính năng Trình chống theo dõi nâng cao của Firefox

Trình chống theo dõi nâng cao của Firefox trên trình duyệt máy tính có thể khiến các tệp hiển thị không đúng cách. Để khắc phục vấn đề này, hãy tắt Trình chống theo dõi nâng cao.

Làm theo các bước trong phần "Phải làm gì nếu một trang web dường như bị hỏng".
Sau khi khắc phục vấn đề để trang web hoạt động bình thường lại, bạn có thể tiếp tục báo cáo trang web.

Các biện pháp này không khắc phục được vấn đề của tôi

Báo cáo lỗi hoặc gửi ý kiến phản hồi ngay trong Drive.

Khắc phục các sự cố khác về Google Drive

Tìm hiểu cách khắc phục sự cố khi đồng bộ hoá với máy tính.
Tìm hiểu thêm về lỗi liên quan đến video trong Google Drive.