Om det blir problem med att öppna en fil på Google Drive kan du försöka lösa problemet enligt anvisningarna nedan.
1. Vänta och försök att öppna filerna igen senare
- Vänta en liten stund: Om du ser meddelandet Tillfälligt fel (502) när du försöker ladda filer på Drive betyder det att dina dokument inte är tillgängliga för tillfället. Det här problemet är vanligtvis tillfälligt, så vänta lite innan du försöker öppna dem igen.
- Kontrollera statusöversikten för Google Workspace: Om det finns ett känt problem med Drive eller Googles servrar visas Google Workspace-statusöversikten som en röd prick bredvid produkten. Klicka på pricken om du vill se information om vad som är fel.
2. Testa grundläggande felsökning
Steg 1: Kontrollera internetanslutningen
Om du ser felmeddelandet Försöker ansluta eller om det tar väldigt lång tid att ladda dina dokument på Drive för webben, kontrollerar du internetanslutningen. En svag anslutning ligger bakom många anslutningsfel.
Testa att ansluta till ett annat nätverk för att se om dina filer laddas korrekt.
Testa att ansluta till ett annat nätverk för att se om dina filer laddas korrekt.
Du kan använda offlineläget när anslutningen är svag eller saknas. Läs mer om offlineläge och hur du konfigurerar det.
Steg 2: Kontrollera din webbläsarversion
- Kontrollera systemkraven och de webbläsare som stöds så att du vet att du använder en webbläsare och ett operativsystem som stöds.
Drive kan användas med de senaste versionerna av alla större webbläsare.
- Kontrollera att cookies och JavaScript® har aktiverats i webbläsaren.
- Vi rekommenderar att du använder Chrome for Drive.Du kan testa att öppna Drive i en annan webbläsare som Mozilla® Firefox®, Microsoft® Internet Explorer® eller Apple® Safari®.
Steg 3: Rensa cacheminnet
Rensa cacheminnet och ta bort cookies. Testa sedan att läsa in filerna på Drive igen.
Steg 4: Minska storleken på filen
Du kan placera stora filer på Drive, men om du överskrider storleksbegränsningarna laddas de kanske inte korrekt. Om filen är för stor eller nära gränsen, ska du dela upp informationen i fler än en fil.
Steg 5: Aktivera och inaktivera offlineåtkomst
Om din nuvarande internetanslutning är dålig konfigurerar du offlineåtkomst. Med offlineåtkomst kan du visa och redigera dina dokument även utan internet. När du har tillgång till internet igen synkroniserar dina dokument de senaste ändringarna.
Om du har aktiverat offlineåtkomst och fortfarande har problem med att öppna filer, testar du att stänga av och slå på den för att lösa problemet. Öppna Inställningar och aktivera eller inaktivera Synkronisera för offlineredigering bredvid Offline genom att markera eller avmarkera kryssrutan.
3. Testa mer avancerad felsökning
Steg 6: Kontrollera ditt virusprogram
Virusprogram och annonsblockerare i ditt lokala system kan ibland störa Drive-filer som Google Dokument, Kalkylark och Presentationer. Kontrollera att programvaran inte blockerar Google Workspace.
Steg 7: Kontrollera dina brandväggs- och proxyinställningar (avancerat)
Steg 8: Aktivera funktionen förbättrat spårningsskydd i Firefox
Anpassade brandväggs- och proxyinställningar kan ibland blockera åtkomsten till Drive. Kontrollera att dina brandväggs- och proxyinställningar är konfigurerade för att tillåta en anslutning till Drive.
Firefox förbättrade spårningsskydd i webbläsaren på datorer kan leda till att filer inte visas korrekt. Åtgärda problemet genom att stänga av det förbättrade spårningsskyddet.
- Följ stegen i avsnittet Gör så här om en webbplats verkar trasig.
- När webbplatsen fungerar igen kan du fortsätta att rapportera webbplatsen.
De här stegen löste inte mitt problem
- Rapportera ett fel eller skicka användarfeedback direkt från Drive.
Åtgärda andra problem på Google Drive
- Läs om hur du åtgärdar problem med att synkronisera med datorn.
- Läs mer om fel med video i Google Drive.