Odstraňování běžných problémů s Diskem Google

Pokud máte potíže se zobrazením souboru na Disku Google, můžete problém zkusit vyřešit podle postupu níže.

1. Počkejte a zkuste soubory otevřít později

• Chvíli počkejte: Pokud se při pokusu o otevření souborů na Disku zobrazí zpráva „Dočasná chyba (502)“, znamená to, že dokumenty jsou dočasně nedostupné. Tento problém je obvykle pouze přechodný. Chvíli počkejte a zkuste je otevřít znovu.
• Zkontrolujte panel stavu Google Workspace: Pokud nastal výpadek Disku nebo serverů Google, o kterém víme, zobrazuje se na panelu stavu Google Workspace vedle dané služby červený puntík. Kliknutím na puntík zobrazíte podrobnosti o problému.

2. Vyzkoušejte základní odstraňování problémů

1. krok: Zkontrolujte připojení k internetu

Pokud se zobrazí chybová zpráva „Snaha o připojení“ nebo pokud se vaše dokumenty na Disku pro web načítají velmi pomalu, zkontrolujte připojení k internetu. Častou příčinou mnoha chyb připojení je slabé připojení. 
Zkuste se připojit k jiné síti a zjistěte, zda se vaše soubory načítají správně.

Offline režim můžete používat, i pokud je vaše připojení slabé nebo nedostupné. Přečtěte si další informace o režimu offline a jeho nastavení.

2. krok: Zkontrolujte verzi prohlížeče

1. Zkontrolujte požadavky na systém a podporované prohlížeče a ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč a operační systém.

   Disk můžete používat se dvěma nejnovějšími verzemi všech hlavních prohlížečů.

2. Zkontrolujte, zda máte v prohlížeči zapnuté soubory cookie a JavaScript^®.
3. Pro Disk doporučujeme používat Chrome. Disk ale můžete zkusit otevřít i v jiném prohlížeči, jako je Mozilla^® Firefox^®, Microsoft^® Internet Explorer^® nebo Apple^® Safari^®.

3. krok: Vymažte mezipaměť prohlížeče

Vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie a poté soubory na Disku zkuste načíst znovu.

4. krok: Zmenšete velikost souboru

Na Disk můžete umístit velké soubory, ale pokud překročíte limity velikosti, nemusí se správně načítat. Pokud je soubor příliš velký nebo se jeho velikost blíží limitu, rozdělte informace do více souborů.

5. krok: Zapněte a vypněte přístup offline

Pokud máte špatné připojení k internetu, nastavte přístup offline. Díky přístupu offline můžete zobrazovat a upravovat dokumenty i bez připojení k internetu. Až budete mít znovu přístup k internetu, v dokumentech se synchronizují nejnovější změny.

Pokud jste zapnuli offline přístup a problémy s otevíráním souborů přetrvávají, zkuste jej vypnout a znovu zapnout. Přejděte do Nastavení a vedle možnosti Offline zrušte zaškrtnutí pole nebo zaškrtněte pole Synchronizovat pro úpravy offline.

3. Vyzkoušejte pokročilejší odstraňování problémů

6. krok: Zkontrolujte antivirový software

Antivirový software a nástroje pro blokování reklam v místním systému mohou někdy kolidovat se soubory Disku, jako jsou Dokumenty, Tabulky a Prezentace Google. Zkontrolujte, zda tento software neblokuje Google Workspace. 

7. krok: Zkontrolujte nastavení firewallu a proxy serveru (pokročilé)

Přizpůsobené nastavení firewallu a proxy serveru někdy může blokovat přístup k Disku. Zkontrolujte, zda jsou nastavení firewallu a proxy serveru nakonfigurována tak, aby umožňovala připojení k Disku.

Krok 8: Zkontrolujte vylepšenou ochranu před sledováním v prohlížeči Firefox

Vylepšená ochrana před sledováním Firefox v prohlížečích pro počítače může způsobit nesprávné zobrazení souborů. Tento problém vyřešíte tak, že vylepšenou ochranu před sledováním vypnete.

1. Postupujte podle pokynů v části „Co dělat, když web vypadá nefunkční“.
2. Až web znovu zprovozníte, můžete jej nahlásit.

Tyto kroky nepomohly problém vyřešit

• Nahlaste chybu nebo odešlete zpětnou vazbu od uživatele přímo z Disku.

 

 

Odstraňování dalších problémů s Diskem Google

• Přečtěte si, jak vyřešit problémy se synchronizací počítače.
• Další informace o chybách s videem na Disku Google