Решение распространенных проблем с Google Диском

Если файл на Google Диске не открывается, воспользуйтесь приведенными ниже советами. 

1. Попробуйте открыть файлы позднее

  • Подождите немного. Если при попытке открыть файлы на Диске появляется сообщение Временная ошибка (502), значит ваши документы временно недоступны. Обычно эта проблема решается сама собой, поэтому рекомендуем попробовать открыть файлы позже.
  • Проверьте доступность сервисов G Suite. Если в работе Диска или серверов Google есть проблемы, на странице Доступность сервисов G Suite соответствующие сервисы будут отмечены красной точкой. Чтобы посмотреть дополнительные сведения, нажмите на нее.

2. Воспользуйтесь базовыми инструкциями по устранению неполадок

Шаг 1. Проверьте подключение к Интернету

Если вы видите сообщение "Подключение…" или документы на Диске загружаются очень медленно, проверьте подключение к Интернету. Одной из распространенных проблем является низкое качество соединения. 
Попробуйте подключиться к другой сети и проверьте, как будут открываться файлы.
Если соединение плохое или его нет, перейдите в режим офлайн. Подробнее об этом режиме и его настройке

Шаг 2. Проверьте версию браузера 

  1. Ознакомьтесь с требованиями к системе и списком поддерживаемых браузеров.

    Диск совместим с двумя последними версиями всех основных браузеров.

  2. Убедитесь, что в вашем браузере разрешено сохранение файлов cookie и включена поддержка JavaScript®.
  3. Мы рекомендуем работать с Google Диском в Chrome, хотя он открывается и в других браузерах, таких как Mozilla® Firefox®, Microsoft® Internet Explorer® и Apple® Safari®.

Шаг 3. Очистите кеш браузера

Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере, а затем снова попытайтесь открыть файлы на Диске. 

Шаг 4. Уменьшите размер файла

Если размер файла превышает ограничения, он может не загрузиться. Если файл слишком большой или его размер близок к предельному, разбейте его на несколько отдельных документов. 

Шаг 5. Включите и отключите офлайн-доступ

Если подключение к Интернету нестабильно, попробуйте настроить офлайн-доступ, чтобы просматривать и редактировать документы в автономном режиме. Когда подключение к Интернету будет восстановлено, все изменения синхронизируются. 

Если после включения офлайн-доступа вам по-прежнему не удается загрузить файлы, попробуйте отключить его и включить снова. Для этого откройте настройки и в разделе Офлайн-доступ снимите или установите флажок Разрешить создание файлов и работу с недавними документами, таблицами и презентациями Google на этом устройстве, даже когда оно не подключено к Интернету

3. Воспользуйтесь дополнительными инструкциями по устранению неполадок 

Шаг 6. Проверьте антивирусное ПО

Антивирусное программное обеспечение и расширения для блокировки рекламы, установленные на вашем устройстве, могут препятствовать открытию документов, презентаций и таблиц на Google Диске. Убедитесь, что подобные программы и расширения не блокируют G Suite. 

Шаг 7. Проверьте настройки брандмауэра и прокси-сервера (для опытных пользователей)

Иногда доступ к Диску могут блокировать настройки брандмауэра и прокси-сервера. Проверьте их и при необходимости внесите изменения.

Если проблема не устранена 

 

 

Устранение других проблем с Google Диском

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?