Если файл на Google Диске не открывается, воспользуйтесь приведенными ниже советами.
1. Попробуйте открыть файлы позднее
- Подождите немного. Если при попытке открыть файлы на Диске появляется сообщение Временная ошибка (502), значит ваши документы временно недоступны. Обычно эта проблема решается сама собой, поэтому рекомендуем попробовать открыть файлы позже.
- Проверьте доступность сервисов Google Workspace. Если в работе Диска или серверов Google наблюдаются сбои, на странице Доступность сервисов Google Workspace красной точкой будут отмечены сервисы, с которыми есть проблемы. Чтобы посмотреть дополнительные сведения, нажмите на нее.
2. Воспользуйтесь базовыми инструкциями по устранению неполадок
Шаг 1. Проверьте подключение к интернету
Если вы видите сообщение "Подключение…" или документы на Диске загружаются очень медленно, проверьте подключение к интернету. Одной из распространенных проблем является низкое качество соединения.
Попробуйте подключиться к другой сети и проверьте, как будут открываться файлы.
Попробуйте подключиться к другой сети и проверьте, как будут открываться файлы.
Если соединение плохое или его нет, перейдите в офлайн-режим. Подробнее об этом режиме и его настройке…
Шаг 2. Проверьте версию браузера
- Ознакомьтесь с требованиями к системе и списком поддерживаемых браузеров.
Диск совместим с двумя последними версиями всех основных браузеров.
- Убедитесь, что в вашем браузере разрешено сохранение файлов cookie и включена поддержка JavaScript®.
- Мы рекомендуем работать с Google Диском в Chrome,хотя он открывается и в других браузерах, таких как Mozilla® Firefox®, Microsoft® Internet Explorer® и Apple® Safari®.
Шаг 3. Очистите кеш браузера
Очистите кеш и удалите файлы cookie в браузере, а затем снова попытайтесь открыть файлы на Диске.
Шаг 4. Уменьшите размер файла
Если размер файла превышает ограничения, он может не загрузиться. Если файл слишком большой или его размер близок к предельному, разбейте его на несколько отдельных файлов.
Шаг 5. Включите и отключите офлайн-доступ
Если подключение к интернету нестабильно, попробуйте настроить офлайн-доступ, чтобы просматривать и редактировать документы в автономном режиме. Когда подключение к интернету будет восстановлено, все изменения синхронизируются.
Если после включения офлайн-доступа вам по-прежнему не удается загрузить файлы, попробуйте отключить его и включить снова. Для этого откройте настройки и в разделе Офлайн-доступ снимите или установите флажок Разрешить создавать файлы и работать с недавними документами, таблицами и презентациями Google на этом устройстве, даже когда оно не подключено к интернету.
3. Воспользуйтесь дополнительными инструкциями по устранению неполадок
Шаг 6. Проверьте антивирусное ПО
Антивирусное программное обеспечение и расширения для блокировки рекламы, установленные на вашем устройстве, могут препятствовать открытию документов, презентаций и таблиц на Google Диске. Убедитесь, что подобное ПО не блокирует вам доступ к Google Workspace.
Шаг 7. Проверьте настройки брандмауэра и прокси-сервера (для опытных пользователей)
Шаг 8. Проверьте работу улучшенной защиты от отслеживания в Firefox
Иногда доступ к Диску могут блокировать настройки брандмауэра и прокси-сервера. Проверьте их и при необходимости внесите изменения.
Файлы могут некорректно отображаться из-за улучшенной защиты от отслеживания в браузере Firefox для компьютера. Чтобы устранить эту неполадку, отключите улучшенную защиту от отслеживания.
- Следуйте рекомендациям из раздела "Что делать, если кажется, что работа сайта нарушена".
- Устранив неполадки на сайте, вы можете и дальше отправлять сообщения о неработающем сайте.
Если проблема не устранена
- Сообщите об ошибке или отправьте отзыв прямо из Google Диска.
Устранение других проблем с Google Диском
- Подробнее о том, как устранить проблемы синхронизации…
- Подробнее об ошибках, связанных с видео на Google Диске…