Se você estiver com dificuldade para ver um arquivo no Google Drive, veja como corrigir o problema.
1. Aguarde e tente abrir seus arquivos novamente mais tarde.
- Aguarde alguns instantes: seus arquivos estarão temporariamente indisponíveis se você vir a mensagem "Erro temporário (502)" ao abri-los no Drive. Como esse problema costuma ser temporário, aguarde um pouco e tente novamente.
- Consulte o Painel de status do Google Workspace: se houver uma falha conhecida nos servidores do Google Drive ou do Google, ela aparecerá no Painel de status do Google Workspace como um ponto vermelho ao lado do produto. Clique nesse ponto para ver detalhes sobre o problema.
2. Tente a solução de problemas básica.
Etapa 1: verificar sua conexão de Internet
Se você vir a mensagem de erro "Tentando conectar" ou o carregamento de documentos estiver muito lento no Drive na Web, verifique a conexão de Internet. Uma conexão fraca costuma causar muitos erros de conexão.
Tente se conectar a outra rede para ver se seus arquivos são carregados corretamente.
Tente se conectar a outra rede para ver se seus arquivos são carregados corretamente.
Você pode usar o modo off-line enquanto sua conexão estiver fraca ou indisponível. Saiba mais sobre o modo off-line e como configurá-lo.
Etapa 2: verificar a versão do navegador
- Confira os requisitos do sistema e os navegadores compatíveis para verificar se você está usando um navegador e um sistema operacional compatível.
O Google Drive pode ser usado com as duas versões mais recentes de todos os principais navegadores.
- Os cookies e o JavaScript® precisam estar ativados no seu navegador.
- Recomendamos usar o Chrome,mas você pode tentar abrir o Google Drive em outro navegador, como Mozilla® Firefox®, Microsoft® Internet Explorer® ou Apple® Safari®.
Etapa 3: limpar o cache do navegador
Limpe o cache e os cookies do navegador e tente carregar os arquivos do Drive novamente.
Etapa 4: reduzir o tamanho do seu arquivo
Você pode armazenar arquivos grandes no Drive, mas se exceder os limites de tamanho, talvez eles não sejam carregados corretamente. Se seu arquivo for muito grande ou próximo do limite, divida as informações em mais de um arquivo.
Etapa 5: ativar e desativar o acesso off-line
Se a conexão de Internet estiver ruim, configure o acesso off-line para ver e editar seus arquivos mesmo sem Internet. Quando você tiver acesso à Internet novamente, seus arquivos sincronizarão as atualizações mais recentes.
Se você tiver ativado o acesso off-line e ainda estiver com dificuldade para abrir arquivos, desative e ative esse recurso novamente para tentar resolver o problema. Acesse Configurações e, ao lado de Off-line, ative ou desative a opção Sincronizar os arquivos do Documentos, Planilhas, Apresentações e Desenhos Google com este computador para edição off-line.
3. Tente a solução de problemas avançada.
Etapa 6: verificar seu software antivírus
O software de verificação de vírus e os bloqueadores de anúncios do seu sistema às vezes podem interferir nos arquivos do Documentos, Planilhas e Apresentações no Drive. Verifique se eles não estão bloqueando o Google Workspace.
Etapa 7: verificar as configurações de firewall e proxy (avançado)
Etapa 8: verificar a proteção de rastreamento aprimorada do Firefox
Às vezes, as configurações personalizadas de firewall e proxy podem bloquear o acesso ao Google Drive. Verifique se as configurações de firewall e proxy estão definidas para permitir uma conexão com o Drive.
A proteção de rastreamento aprimorada do Firefox em navegadores de computador pode fazer com que os arquivos sejam exibidos incorretamente. Para corrigir esse problema, desative a proteção de rastreamento aprimorada.
- Siga as etapas listadas em "O que fazer se um site parecer corrompido".
- Depois de fazer o site funcionar novamente, você poderá prosseguir com a denúncia.
Essas etapas não corrigiram o problema
- Informe um bug ou envie seu feedback de usuário diretamente pelo Google Drive.
Corrigir outros problemas do Google Drive
- Saiba como corrigir problemas de sincronização com seu computador.
- Saiba mais sobre os erros com vídeos no Google Drive.