פתרון בעיות נפוצות ב-Google Drive

מתקשים לצפות בקבצים ב-Google Drive? כך תוכלו לנסות לתקן את הבעיה: 

1. מחכים קצת ומנסים לפתוח את הקבצים מאוחר יותר

  • מחכים כמה רגעים: אם מוצגת ההודעה "שגיאה זמנית (502)" כשאתם מנסים לפתוח קבצים ב-Drive, פירוש הדבר שהקבצים לא זמינים באופן זמני. בדר"כ הבעיה הזו נפתרת מהר, לכן מומלץ להמתין קצת ולנסות לפתוח אותם שוב.
  • בודקים את מרכז השליטה של G Suite לסטטוסים: אם הייתה השבתה לא ידועה של Drive או בשרתים של Google, במרכז השליטה של G Suite לסטטוסים תופיע נקודה אדומה לצד שם המוצר. אפשר ללחוץ על הנקודה כדי להציג פרטים על הבעיה.

2. מנסים לפתור בעיות בסיסיות

שלב 1: בדיקת החיבור לאינטרנט

אם מוצגת הודעת השגיאה "המערכת מנסה להתחבר", או אם הטעינה של המסמכים ב-Drive באינטרנט נמשכת הרבה זמן, מומלץ לבדוק את החיבור לאינטרנט. חיבור חלש הוא גורם שכיח לשגיאות חיבור רבות. 
נסו להתחבר לרשת אחרת כדי לבדוק אם הקבצים שלכם נטענים בלי תקלות.
אתם יכולים להשתמש במצב 'גישה ללא חיבור לאינטרנט' כשהחיבור חלש או לא זמין. מהו מצב גישה ללא חיבור לאינטרנט ואיך מגדירים אותו?

שלב 2: בדיקה של גרסת הדפדפן 

  1. בודקים את דרישות המערכת ורשימת הדפדפנים הנתמכים כדי לוודא שאתם משתמשים בדפדפן ובמערכת הפעלה נתמכים.

    אפשר להשתמש ב-Drive בשתי הגרסאות העדכניות ביותר של כל הדפדפנים העיקריים.

  2. מוודאים שהפעלתם קובצי Cookie ואת JavaScript‎®‎ בדפדפן.
  3. המלצה: משתמשים ב-Chrome for Drive, או שמנסים לפתוח את Drive בדפדפן אחר, כמו Mozilla‎®‎ Firefox‎®‎‏,‏ Microsoft‎®‎ Internet Explorer‎®‎ או Apple‎®‎ Safari‎®‎.

שלב 3: ניקוי של מטמון הדפדפן

מומלץ לנקות את המטמון וקובצי ה-cookie ולנסות לטעון שוב את הקבצים ב-Drive. 

שלב 4: הקטנת הקובץ

אפשר לאחסון ב-Drive קבצים גדולים, אבל אם אתם חורגים ממגבלות הגודל, ייתכן שתיתקלו בבעיות בטעינת הקבצים האלה. אם הקובץ גדול מדי או קרוב מדי למגבלה, כדאי לפצל את המידע למספר קבצים. 

שלב 5: הפעלה והשבתה של מצב 'גישה ללא חיבור לאינטרנט'

אם החיבור לאינטרנט חלש, מומלץ להגדיר גישה ללא חיבור לאינטרנט. גישה ללא חיבור לאינטרנט מאפשרת להציג ולערוך מסמכים גם אופליין. כשיחודש החיבור לאינטרנט, המסמכים יסונכרנו לפי השינויים האחרונים. 

אם הפעלתם גישה ללא חיבור לאינטרנט ואתם עדיין מתקשים לפתוח קבצים, נסו להשבית את המצב ולהפעיל אותו שוב כדי לפתור את הבעיה. לשם כך, נכנסים אל הגדרות ולצד גישה ללא חיבור לאינטרנט מבטלים את הסימון של התיבה סנכרון לעריכה אופליין, או מסמנים את התיבה - לפי המתאים. 

3. מנסים פתרונות מתקדמים יותר לפתרון בעיות 

שלב 6: בדיקה של תוכנת האנטי-וירוס

תוכנות אנטי-וירוס ותוכנות לחסימת מודעות במערכת המקומית שלכם עלולות לפעמים להפריע לפעילות התקינה של קובצי Drive כדוגמת Google Docs‏,‏ Sheets ו-Slides. מומלץ לוודא שתוכנות כאלו לא חוסמות את G Suite. 

שלב 7: בדיקת ההגדרות של חומת האש ושל שרת ה-Proxy (מתקדם)

לפעמים, הגדרות מותאמות אישית של חומת האש ושרת ה-Proxy יכולות לחסום את הגישה ל-Drive. מומלץ לוודא שההגדרות של חומת האש ושרת ה-Proxy מוגדרות כך שיתאפשר חיבור ל-Drive.

ניסיתם את הצעדים האלה והבעיה לא נפתרה? 

 

 

פתרון בעיות אחרות ב-Google Drive