إصلاح المشاكل الشائعة في Google Drive

إذا كنت تواجه مشكلة في عرض ملف في Google Drive، الخطوات التالية توضح كيف يمكنك محاولة حلّ المشكلة. 

1. الانتظار ومحاولة فتح الملفات مرة أخرى لاحقًا

• الانتظار بضع لحظات: إذا ظهرت لك الرسالة "خطأ مؤقت (502)" عند محاولة فتح الملفات في Drive، يعني هذا أن مستنداتك غير متاحة مؤقتًا. وهذه المشكلة مؤقتة عادةً، لذلك يمكنك الانتظار قليلاً ثم محاولة فتح الملفات مرة أخرى.
• تحقَّق من لوحة بيانات حالة Google Workspace: إذا كان هناك انقطاع معروف في الخدمة لخوادم Drive أو Google، ستظهر لوحة بيانات حالة Google Workspace كنقطة حمراء بجانب المنتج. انقر على النقطة للحصول على التفاصيل بشأن المشكلة.

2. تجربة الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها

الخطوة 1: التحقق من الاتصال بالإنترنت

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "جارٍ محاولة الاتصال"، أو إذا كان تحميل مستنداتك في Drive بطيئًا جدًا على الويب، تحقق من الاتصال بالإنترنت. الاتصال الضعيف سبب شائع للعديد من الأخطاء في الاتصال. 
جرّب الاتصال بشبكة أخرى لمعرفة ما إذا تم تحميل ملفاتك بشكلٍ صحيح أم لا.

يمكنك استخدام وضع عدم الاتصال بالإنترنت عندما يكون الاتصال ضعيفًا أو غير متاح. اطلع على مزيد من المعلومات عن وضع عدم الاتصال بالإنترنت وكيفية إعداده.

الخطوة 2: التحقق من إصدار المتصفح

1. تحقق من متطلبات النظام والمتصفحات المتوافقة للتأكد من أنك تستخدم متصفحًا ونظام تشغيل متوافقين.

   يمكن استخدام Drive مع أحدث إصدارين من كل المتصفحات الرئيسية.

2. تأكّد من تفعيل ملفات تعريف الارتباط وJavaScript^® في المتصفّح.
3. ننصح باستخدام Chrome for Drive. ويمكنك محاولة فتح Drive في متصفّح آخر، مثل Mozilla^® Firefox^® أو Microsoft^® Internet Explorer^® أو Apple^® Safari^®.

الخطوة 3: محو ذاكرة التخزين المؤقت في المتصفّح

يمكنك محو ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباطفي متصفّحك ثم محاولة تحميل ملفات Drive مرة أخرى. 

الخطوة 4: تقليل حجم الملف

يمكنك وضع ملفات كبيرة الحجم في Drive، ولكن إذا تجاوزت حدود الحجم، قد لا يتم تحميلها بشكلٍ صحيح. إذا كان الملف كبيرًا جدًا أو قريبًا من الحد المسموح به، قسّم المعلومات إلى أكثر من ملف واحد. 

الخطوة 5: تفعيل الوصول بلا إنترنت وإيقافه

في حال كان الاتصال الحالي بالإنترنت ضعيفًا، يمكنك إعداد الوصول بلا إنترنت. باستخدام الوصول بلا إنترنت، يمكنك عرض مستنداتك وتعديلها، حتى بدون الاتصال بالإنترنت. عندما يصبح بإمكانك الوصول إلى الإنترنت مرة أخرى، ستزامن مستنداتك أحدث التغييرات. 

في حال تفعيل الوصول بلا إنترنت ولا تزال تواجه مشكلة في فتح الملفات، يمكنك محاولة إيقافه ثم تفعيله مرة أخرى لحل المشكلة. يمكنك الانتقال إلى الإعدادات وبجانب بلا إنترنت، يمكنك وضع علامة في المربّع المزامنة للتعديل بلا اتصال بالإنترنت لتفعيله أو إزالة العلامة من المربّع بجانبه لإيقافه. 

3. تجربة الخطوات الأكثر تقدمًا لتحديد المشاكل وحلّها 

الخطوة 6: التحقق من برنامج فحص الفيروسات

يمكن أحيانًا أن تتداخل برامج فحص الفيروسات وبرامج حجب الإعلانات في نظامك المحلي مع ملفات Drive، مثلاً "مستندات Google" و"جداول بيانات Google" و"العروض التقديمية من Google". تأكد من أن هذه البرامج لا تحظر Google Workspace. 

الخطوة 7: التحقق من إعدادات جدار الحماية والخادم الوكيل (متقدمة)

قد تؤدي أحيانًا الإعدادات المخصّصة لجدار الحماية والخادم الوكيل إلى حظر الدخول إلى Drive. تحقق من ضبط إعدادات جدار الحماية والخادم الوكيل للسماح بالاتصال بتطبيق Drive.

الخطوة 8: التحقّق من الحماية المحسّنة للتتبّع على Firefox

قد تتسبب ميزة "الحماية المحسّنة للتتبّع" لمتصفّح Firefox في متصفّحات الكمبيوتر في عرض الملفات بشكل غير صحيح. لحلّ هذه المشكلة، عليك إيقاف ميزة "الحماية المحسّنة للتتبّع".

1. اتّبِع الخطوات المذكورة ضمن "ما يجب فعله إذا كان الموقع الإلكتروني يبدو معطّلاً".
2. بعد تشغيل الموقع الإلكتروني مرة أخرى، يمكنك مواصلة الإبلاغ عن الموقع الإلكتروني.

لم تنجح هذه الخطوات في حل مشكلتي 

• الإبلاغ عن الخطأ أو إرسال تعليقات المستخدم مباشرةً من Drive.

 

 

حلّ مشاكل أخرى في Google Drive

• تعرّف على كيفية حلّ مشاكل المزامنة للكمبيوتر.
• تعرّف على المزيد من المعلومات عن الأخطاء في الفيديو على Google Drive.