如果因為「發生錯誤」訊息，而無法編輯 Google 文件、簡報、試算表或 Vids 檔案，您可以嘗試解決問題。如果急需存取檔案以繼續進行原先的工作，請按照下列步驟操作。
如果無法開啟文件，您可能會看到下列訊息：
- 「發生錯誤。請試著重新載入這個頁面，或是過幾分鐘後再返回查看。」
- 「伺服器發生錯誤，請重新整理網頁內容。」
如果收到上述訊息，請等待 5 分鐘，然後重新載入網頁。
疑難排解步驟
關閉擴充功能提示：
- 如果是使用其他瀏覽器 (例如 Safari、Firefox 或 Microsoft Edge)，也可以關閉其中的擴充功能。
- 廣告攔截器擴充功能可能會干擾 Google Vids 的運作。請參閱這篇文章，瞭解如何解除安裝擴充功能。
您可以清除瀏覽資料、Cookie 和快取檔案。請參閱這篇文章，瞭解如何清除 Chrome 的快取資料和 Cookie。清除瀏覽資料後，可能需要再次登入帳戶。
有時您可能會收到錯誤訊息，但系統會自行解決錯誤。此時請等待五分鐘，然後重新載入頁面。
如果網際網路連線品質不佳，請試著移至連線穩定的位置。或者，您也可以嘗試使用有線網際網路連線。
較舊的電腦或瀏覽器，可能不符合 Google 文件、簡報、試算表或 Vids 的系統需求。您可以嘗試在其他裝置上開啟同一個檔案。如果能在其他電腦上開啟同一份文件，問題可能出在您的裝置。此時，可以將瀏覽器更新到最新版本。
瀏覽器會儲存已開啟的分頁和視窗，並在重新啟動時自動重新開啟這些分頁和視窗。Chrome 重新啟動時不會重新開啟無痕視窗。
提示：為避免手機在複製及貼上圖片時發生錯誤，請將應用程式更新至最新版本。
請參閱這篇文章，瞭解系統需求和瀏覽器。
如果使用您慣用的瀏覽器時常常看到錯誤訊息，請試著改用其他瀏覽器。
重要事項：Vids 目前不支援透過 Safari 編輯內容或加上註解，但可以播放處理後的影片。
請參閱這篇文章，瞭解系統需求和瀏覽器。
您可以與另一個帳戶共用檔案的編輯權限，然後使用該帳戶編輯檔案。只需透過 Google 雲端硬碟即可設定共用權限，不必開啟檔案。
請參閱這篇文章，瞭解如何透過 Google 雲端硬碟共用檔案。
繼續原先的工作
在雲端硬碟中建立檔案副本重要事項：檔案副本會失去一些功能，例如版本記錄。
- 使用電腦開啟 Google 雲端硬碟。
- 在檔案上按一下滑鼠右鍵。
- 按一下「建立副本」。
提示：您可能需要稍候幾秒鐘，才會在原始檔案的所在位置看到剛才建立的副本。
重要事項：下載後的檔案會失去一些功能，例如版本記錄。
下載檔案
- 使用電腦開啟 Google 雲端硬碟。
- 在檔案上按一下滑鼠右鍵。
- 按一下「下載」。
- 如果已安裝支援的軟體，可以下載檔案，在本端處理該檔案。
上傳檔案
- 使用電腦開啟 Google 雲端硬碟。
- 按一下「新增」。
- 按一下「檔案上傳」。
- 上傳檔案。
重要事項：使用 IMPORTRANGE() 時，原始試算表的所有公式都不會匯入新試算表中。
若遇到下列情況，請使用 IMPORTRANGE 將資料匯入新試算表以保存資料：
- 問題出自於 Google 試算表。
- 在雲端硬碟中建立檔案副本後，仍無法解決問題。
您必須知道原始檔案的網址和分頁名稱，才能使用 IMPORTRANGE()。
協助我們改善服務並在社群中尋求協助
如果持續收到重新載入的錯誤訊息，您可以尋求協助或回報問題。
- 如果還有任何問題，請前往 Google 文件編輯器產品討論社群尋求協助。
- 如要回報問題，請開啟 Google 文件、試算表和簡報檔案，然後依序按一下頂端的「說明」
「協助改善 Google 文件/試算表/簡報」。
「協助改善 Google 文件/試算表/簡報」。瞭解 Google Vids 使用資格。