Если вы видите сообщение "Произошла ошибка" и не можете продолжить работу с файлом в Документах, Таблицах, Презентациях или Vids, попробуйте устранить неполадку. Ниже описано, что нужно сделать, чтобы быстро восстановить доступ к файлу и продолжить работу с ним.
Если документ не открывается, может появиться одно из следующих сообщений:
- "Произошла ошибка. Попробуйте перезагрузить страницу или повторите попытку через несколько минут".
- "Произошла ошибка сервера. Нажмите Обновить в браузере".
Если вы видите одно из этих сообщений, подождите пять минут и обновите страницу.
Инструкции по устранению неполадок
Отключите расширенияНекоторые расширения препятствуют корректной работе Документов, Презентаций, Таблиц и Vids. Чтобы войти в свой аккаунт Google и открыть файл, используйте режим инкогнито. Чтобы определить, что мешает правильной работе редактора, можно по очереди отключать расширения.
Примечания
- Узнайте, как отключить расширения в Safari, Firefox или Microsoft Edge.
- Расширения, блокирующие рекламу, могут мешать работе Google Vids. Подробнее об удалении расширений…
Чтобы удалить данные о работе в Chrome, файлы cookie и кеш, следуйте инструкциям. После удаления данных вам может потребоваться снова войти в аккаунт.
В некоторых случаях ошибка, о которой говорится в сообщении, может исчезнуть. Подождите пять минут и обновите страницу.
Если ошибка возникла из-за плохого подключения к интернету, попробуйте переместиться туда, где связь более стабильна. Можно использовать проводное соединение.
Если у вас старый компьютер или браузер, вероятно, они не соответствуют системным требованиям Google Документов, Презентаций, Таблиц или Vids. В этом случае попробуйте открыть файл на другом устройстве. Если файл откроется, то проблема связана с вашим устройством. Попробуйте обновить браузер до последней версии.
Открытые вкладки и окна сохранятся в браузере и автоматически откроются при его повторном запуске. Окна в режиме инкогнито не будут открыты повторно.
Если сообщения об ошибке появляются регулярно, попробуйте использовать другой браузер.
Важно! Сервис Google Vids недоступен в браузере Safari во время тестирования с альфа-функциями Gemini и в Google Workspace Labs.
Вы можете предоставить права на редактирование вашего файла другому аккаунту и продолжить работу с файлом, войдя в другой аккаунт. Чтобы поделиться файлом, хранящимся на Google Диске, не обязательно его открывать.
Возобновление работы
Как создать копию файла на ДискеВажно! В копии файла не сохранятся некоторые данные, например история версий.
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши.
- Выберите Создать копию.
Совет. Может потребоваться несколько секунд, чтобы копия появилась на Диске. Она будет там же, где и исходный файл.
Важно! В скачанном файле не сохранятся некоторые данные, например история версий.
Как скачать файл
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите на нужный файл правой кнопкой мыши.
- Нажмите Скачать.
- Если у вас установлено поддерживаемое программное обеспечение, вы можете скачать файл и работать с ним локально.
Как загрузить файл
- Откройте Google Диск на компьютере.
- Нажмите Создать.
- Выберите Загрузить файлы.
- Загрузите файл.
Внимание! После активации функции IMPORTRANGE формулы не будут импортироваться из исходной таблицы в новую.
Чтобы импортировать данные в новую таблицу и ничего не потерять, используйте функцию IMPORTRANGE, если:
- проблема возникла в Google Таблицах;
- ошибка появляется даже после создания копии файла на Диске.
Для использования функции IMPORTRANGE необходимо знать URL исходного файла и название вкладки.
Оставьте отзыв или задайте вопрос на форуме
Если по-прежнему возникает ошибка, обратитесь за помощью или сообщите нам о проблеме.
- Если у вас остались вопросы, посетите справочный форум редакторов Google Документов.
- Чтобы сообщить о проблеме, откройте файл Документов, Таблиц или Презентаций и в верхней части страницы нажмите Справка
Помочь улучшить.
Помочь улучшить.Внимание! В этой статье говорится о Vids – продукте, который доступен клиентам, тестирующим альфа-версию, а также пользователям Google Workspace Labs (закрытой программы. позволяющей попробовать новые ИИ-функции). Пользователи с доступом к Vids могут приглашать всех, у кого есть аккаунт Workspace, смотреть и изменять видео и совместно работать над ними. Программа Workspace Labs доступна доверенным тестировщикам и поддерживается только на английском языке. Она может быть недоступна в вашей стране или регионе.