Resolver erros ao editar arquivos dos apps Documentos, Planilhas, Apresentações e Vids

Se a mensagem "Ocorreu um erro" aparecer, o que impede as edições nos itens dos apps Documentos, Apresentações, Planilhas e Vids, você poderá resolver o problema. Caso precise acessar um arquivo com urgência e continuar seu progresso, siga estas etapas para retomar o fluxo de trabalho.

Se o documento não abrir, talvez você encontre estas mensagens:

• "Encontramos um erro. Tente recarregar esta página ou volte em alguns minutos."
• "Ocorreu um erro de servidor. Pressione Recarregar no seu navegador."

Se você receber essas mensagens, atualize a página após cinco minutos.

Etapas da solução de problemas

Desativar extensões

Algumas extensões do seu navegador podem interferir com os apps Documentos, Apresentações, Planilhas ou Vids. Para fazer login na sua Conta do Google e abrir o arquivo, use a navegação anônima. Para identificar o que interfere no editor, é possível desativar as extensões uma por uma.

Dicas:

• Se você usa outro navegador, também pode desativar as extensões no Safari, no Firefox e no Microsoft Edge.
• As extensões de bloqueadores de anúncios podem interferir no Google Vids. Saiba como desinstalar uma extensão.

Limpar dados de navegação

É possível remover seus dados de navegação, cookies e arquivos em cache. Saiba como limpar o cache e os cookies no Chrome. Depois de remover os dados, talvez seja necessário fazer login na sua conta novamente.

Dica: se você usa um navegador diferente, também pode limpar o cache e os cookies no Safari, no Firefox e no Microsoft Edge.

Espere cinco minutos e atualize

Às vezes uma mensagem aparece, mas o erro é resolvido automaticamente. Aguarde cinco minutos e atualize a página.

Melhorar a conexão de Internet

Se a conexão de Internet for instável, tente ir para um local em que o sinal esteja melhor. Você também pode tentar usar uma conexão por cabo.

Atualizar software ou dispositivo desatualizado

Se você usa um computador ou navegador mais antigo, talvez ele não atenda aos requisitos do sistema para os apps Documentos, Apresentações, Planilhas ou Vids. Você também pode tentar abrir o mesmo arquivo em outro dispositivo. Se conseguir abrir o mesmo documento em outro computador, talvez o problema seja do dispositivo. É possível atualizar o navegador para a versão mais recente.

O navegador salva suas guias e janelas abertas e as reabre automaticamente quando é reiniciado. As janelas anônimas não são reabertas quando o Chrome é reiniciado.

Dica: para evitar erros ao copiar e colar imagens no seu smartphone, atualize os apps para a versão mais recente.

Usar outro navegador

Caso você veja mensagens de erro com frequência ao usar seu navegador normal, tente outra opção.

Importante: no momento, o Google Vids não aceita edições ou comentários no Safari. A reprodução fica disponível quando o vídeo é processado.

Compartilhar o acesso de edição com outras contas

Você pode compartilhar o acesso de edição do seu arquivo com outra conta e modificar o item usando um login diferente. É possível compartilhar o documento no Google Drive sem precisar abrir o arquivo.

Retomar seu trabalho

Criar uma cópia do arquivo no Drive

Importante: você vai perder alguns recursos, como o histórico de versões, no arquivo copiado.

1. No seu computador, abra o Google Drive.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
3. Selecione Fazer uma cópia.

Dica: talvez seja necessário aguardar alguns segundos para que o arquivo copiado apareça no mesmo local da versão original.

Baixar e fazer upload de um arquivo

Importante: você vai perder alguns recursos, como o histórico de versões, no arquivo baixado.

Baixar um arquivo

1. No seu computador, abra o Google Drive.
2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
3. Selecione Fazer download.
   • Se você tiver um software compatível instalado, também poderá baixar o arquivo e trabalhar localmente.

Fazer upload de um arquivo

1. No seu computador, abra o Google Drive.
2. Clique em Novo.
3. Selecione Upload de arquivo.
4. Faça upload do arquivo.

Importar os dados do seu arquivo de uma nova planilha (apenas nas Planilhas Google)

Importante: nenhuma fórmula do arquivo original será importada para a nova planilha Google depois que você usar IMPORTRANGE().

Para importar seus dados para uma nova planilha e preservar as informações, use IMPORTRANGE se:

• o problema aparecer nas Planilhas Google;
• a cópia do arquivo criada no Drive também não funcionar.

Para usar IMPORTRANGE(), você precisa saber o URL e o nome da guia do item original.

Colaborar para melhorias e encontrar ajuda na comunidade

Se os erros de atualização continuarem, peça ajuda ou informe o problema.

• Se você ainda tiver dúvidas, acesse a Comunidade de Ajuda dos Editores de arquivos Google para receber ajuda.
• Para informar um problema, abra o arquivo do app Documentos, Planilhas ou Apresentações e, na parte de cima, clique em Ajuda Ajude a gente a melhorar.

Importante: este artigo se refere aos Vids, um produto disponível para alguns usuários testarem em Alfa e no Google Workspace Labs. O Google Workspace Labs é um programa exclusivo para convidados em que os usuários podem testar novos recursos de IA. Os usuários com acesso aos Vids podem convidar usuários com contas do Workspace para encontrar, editar e colaborar em um vídeo. No momento, o Workspace Labs está em inglês e pode não estar disponível no seu país ou região.