Ao receber a mensagem "Ocorreu um erro. Atualize." ou "Não foi possível carregar o arquivo.", você pode resolver o problema para fazer edições nos arquivos dos apps Documentos, Apresentações ou Planilhas Google. Se você precisar acessar urgentemente um arquivo para continuar o que estava fazendo, use soluções alternativas para retomar o fluxo de trabalho.
Outras mensagens de erro comuns:
- "Ocorreu um erro. Tente recarregar esta página ou volte em alguns minutos."
- "Ocorreu um erro de servidor. Pressione 'Atualizar' no navegador."
Solução de problemas comuns
Aguardar cinco minuto e atualizarÀs vezes uma mensagem aparece, mas o erro é resolvido automaticamente. Aguarde cinco minutos e atualize a página.
Se a conexão de Internet for instável, tente ir para um local em que o sinal esteja melhor. Você também pode tentar usar uma conexão por cabo.
Se você usa um computador ou navegador mais antigo, talvez ele não atenda aos requisitos do sistema para o Documentos, o Apresentações ou o Planilhas. Você também pode tentar abrir o mesmo arquivo em outro dispositivo. Se conseguir abrir o mesmo documento em outro computador, talvez o problema seja do dispositivo. Você pode atualizar o navegador para a versão mais recente.
O navegador salva suas guias e janelas abertas e as reabre automaticamente quando é reiniciado. As janelas anônimas não são reabertas quando o Chrome é reiniciado.
Caso você veja mensagens de erro com frequência ao usar seu navegador normal, tente outro navegador.
Você pode editar o arquivo usando outro login e compartilhar o acesso para editar o item com outra conta. É possível compartilhar o arquivo no Google Drive sem precisar abrir.
Se você receber a mensagem "Ocorreu um erro", talvez veja em seguida esta outra: "O arquivo solicitado não existe". É possível que você não tenha espaço suficiente no Google Drive. Para adicionar espaço, você pode fazer o seguinte:
Solução avançada de problemas
Limpar o cache e os cookiesÀs vezes, os navegadores se "lembram" de certas páginas para carregar de forma mais rápida. Durante esse processo, eles podem memorizar e continuar mostrando para você uma página de erro, além de acionar uma mensagem de erro. Para redefinir isso, limpe o cache e os cookies.
Dica: se você usa outros navegadores, também pode limpar o cache e os cookies no Safari, no Firefox e no Microsoft Edge.
Algumas extensões do seu navegador podem interferir no Documentos, no Apresentações ou no Planilhas. Tente abrir o arquivo usando uma janela anônima e faça login com sua Conta do Google. Depois desative todas as extensões no Chrome.
Dica: se você usa outros navegadores, também pode desativar as extensões no Safari, no Firefox e no Microsoft Edge.
Se você usa o Chrome e instalou a extensão Documentos Google off-line, pode ativar o modo off-line e desativar a conexão de Internet. Assim você vai poder salvar os documentos abertos mais recentemente no seu computador sem conexão de Internet. Ativar ou desativar o modo off-line pode ajudar a resolver o problema.
- No computador, abra o Google Drive.
- No canto superior direito, clique em Configurações
Configurações.
- Ative a configuração "Off-line".
- Para trabalhar off-line, abra o Documentos, o Planilhas ou o Apresentações Google.
Os dados de apps hospedados se referem apps que você adicionou ao Chrome na Chrome Web Store. Você pode limpar os dados de apps hospedados para ajudar a resolver o problema.
- Abra o Google Chrome no computador.
- Na parte de cima, clique em Chrome
- Clique em Avançado.
- Selecione Dados do aplicativo hospedado.
- Clique em Remover dados.
Se o problema aparecer no Planilhas Google, e a criação de cópias de arquivos no Drive não funcionar, use IMPORTRANGE para importar os dados para uma nova planilha e poder preservar essas informações. Para usar IMPORTRANGE(), você precisa saber o URL e o nome da guia do arquivo original.
Importante: as fórmulas do arquivo original do Planilhas não vão ser importadas para o novo arquivo após usar IMPORTRANGE().
Etapas para retomar seu fluxo de trabalho
Criar uma cópia do arquivo no DriveSe a mensagem de erro no Apresentações, no Planilhas ou no Documentos impedir que você faça edições no seu arquivo, crie uma cópia e acesse no Google Drive. Você pode continuar editando o arquivo recém-copiado.
- No computador, abra o Google Drive.
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
- Clique em Fazer uma cópia.
Dica: talvez seja preciso aguardar alguns segundos para ver o arquivo copiado no mesmo local do original.
Se a mensagem de erro estiver impedindo que edições sejam feitas no seu arquivo atual, você também pode fazer o download de arquivos do Google Drive para o computador e fazer upload do arquivo novamente para o Google Drive. Esse processo cria outro arquivo com o mesmo conteúdo.
Fazer o download de um arquivo
- No computador, abra o Google Drive.
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo.
- Clique em Fazer download.
Fazer upload de um arquivo
- No computador, abra o Google Drive.
- Clique em Novo.
- Clique em Upload de arquivo.
- Faça upload do arquivo.
Importante: esse processo pode resultar na perda de alguns recursos do arquivo, como o histórico de revisões, após o download.
Também é possível fazer o download dos arquivos para o computador e salvar seu trabalho usando o Google Drive. Se o software com suporte estiver instalado, abra o arquivo do download no computador e continue trabalhando nele. Quando a mensagem de erro for recuperada, você vai poder fazer upload do arquivo transferido por download de volta para o Google Drive ou simplesmente copiar e colar o novo conteúdo no arquivo original.
Importante: se você fizer o download do arquivo e trabalhar localmente, talvez perca alguns recursos, como o histórico de revisões.
Colaborar para melhorias e encontrar ajuda na comunidade
Se os erros de atualização continuarem, peça ajuda ou informe o problema.
- Se você ainda tiver dúvidas, acesse a Comunidade de Ajuda dos Editores de arquivos Google para receber ajuda.
- Para informar um problema, abra o arquivo do app Documentos, Planilhas ou Apresentações e, na parte de cima, clique em Ajuda
