Se viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un errore" che ti impedisce di apportare modifiche ai tuoi file di Documenti, Presentazioni, Fogli o Vids, puoi risolvere il problema. Se hai bisogno di accedere urgentemente a un file e di continuare a modificarlo, puoi seguire questi passaggi per riprendere il lavoro.
Se il documento non si apre, potresti trovare questi messaggi:
- "Si è verificato un errore. Prova a ricaricare la pagina o visitala di nuovo tra alcuni minuti."
- "Si è verificato un errore del server. Premi Ricarica nel browser."
Se vengono visualizzati questi messaggi, attendi 5 minuti e ricarica la pagina.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
Disattivare le estensioniAlcune estensioni del browser potrebbero interferire con Documenti, Presentazioni, Fogli o Vids. Per accedere al tuo Account Google e aprire il file, utilizza la navigazione privata. Per identificare cosa interferisce con l'editor, puoi disattivare le estensioni una alla volta.
Suggerimenti:
- Se utilizzi un browser diverso, puoi disattivare le estensioni anche su Safari, Firefox e Microsoft Edge.
- Le estensioni di blocco degli annunci possono interferire con Google Vids. Scopri come disinstallare un'estensione.
Puoi cancellare i dati di navigazione, i cookie e i file memorizzati nella cache. Scopri come svuotare la cache ed eliminare i cookie in Chrome. Dopo aver svuotato i dati di navigazione, potresti dover accedere di nuovo al tuo account.
Suggerimento: se utilizzi un browser diverso, puoi svuotare la cache ed eliminare i cookie su Safari, Firefox e Microsoft Edge.
Può capitare che sia visualizzato un messaggio di errore e che l'errore si risolva da solo. Attendi cinque minuti e ricarica la pagina.
Se la connessione a internet è debole, prova a spostarti in una posizione in cui è più stabile. In alternativa, se possibile, puoi anche provare a usare una connessione via cavo.
Se utilizzi un computer o un browser datato, è possibile che questo non soddisfi i requisiti di sistema per Documenti, Presentazioni, Fogli o Vids. Puoi anche provare ad aprire lo stesso file in un altro dispositivo. Se riesci ad aprire lo stesso documento su un altro computer, il problema potrebbe riguardare il dispositivo. In questo caso, aggiorna il browser all'ultima versione.
Il browser salva le schede e le finestre aperte e le riapre automaticamente quando si riavvia. Le finestre di navigazione in incognito non vengono riaperte al riavvio di Chrome.
Suggerimento: per evitare errori di copia e incolla delle immagini sullo smartphone, aggiorna le app all'ultima versione.
Se succede spesso che vengano visualizzati messaggi di errore sul browser che utilizzi normalmente, prova a usarne un altro.
Importante: al momento Vids non supporta la modifica o i commenti in Safari. La riproduzione è supportata al termine dell'elaborazione del video.
Puoi condividere l'accesso in modifica al file con un altro account e utilizzare quest'ultimo account per modificare il file. Puoi condividere il file (senza aprirlo) su Google Drive.
Riprendere il lavoro
Creare una copia del file su DriveImportante: nel file copiato perderai alcune funzionalità, come la cronologia delle versioni.
- Sul computer, apri Google Drive.
- Fai clic con il tasto destro del mouse sul file.
- Fai clic su Crea una copia.
Suggerimento: per vedere il file copiato nella stessa posizione del file originale potrebbe essere necessario attendere qualche secondo.
Importante: nel file scaricato perderai alcune funzionalità, come la cronologia delle versioni.
Scaricare un file
- Sul computer, apri Google Drive.
- Fai clic con il tasto destro del mouse sul file.
- Fai clic su Scarica.
- Se hai installato il software supportato, puoi anche scaricare il file e lavorare in locale.
Caricare un file
- Sul computer, apri Google Drive.
- Fai clic su Nuovo.
- Fai clic su Caricamento file.
- Carica il file.
Importante: le formule del foglio Google originale non saranno importate nel nuovo file di Fogli dopo che avrai utilizzato IMPORTRANGE().
Per importare i dati in un nuovo foglio di lavoro e conservarli, utilizza IMPORTRANGE() se:
- Il problema si verifica su Fogli Google.
- Dopo aver creato una copia del file su Drive, il foglio di lavoro non è ancora disponibile.
Per utilizzare IMPORTRANGE() devi conoscere l'URL e il nome della scheda del file originale.
Aiutarci a migliorare e trovare assistenza nella community
Se continui a visualizzare messaggi di errore che invitano a ricaricare la pagina, puoi richiedere assistenza o segnalare il problema.
- Se hai domande, puoi visitare la Community di assistenza degli editor di documenti Google per chiedere aiuto.
- Per segnalare un problema, apri il file di Documenti, Fogli o Presentazioni e, in alto, fai clic su Guida
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