Как обратиться в службу поддержки

Поддержка по продуктам Google Платформы для маркетинга

Поддержка доступна только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.

Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга

 

Продукт Поддержка в чате Поддержка по электронной почте
Портал Платформы Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Рекламные продукты
Дисплей и Видео 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Поисковая реклама 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Менеджер кампаний 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Креативная студия Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Аналитические продукты*
Аналитика 360 Доступна через интерфейс продукта Доступна через интерфейс продукта
Оптимизация 360 Нет Доступна через интерфейс продукта
Менеджер тегов 360 Нет Доступна через интерфейс продукта
Опросы 360 Нет Доступна (форма)
Студия данных 360+ Нет Доступна через интерфейс продукта (для коннектора Google Аналитики)

 

*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики основана на статусе клиента в Google Рекламе.

+Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).

Чтобы связаться со службой поддержки:

  1. Войдите в аккаунт.
  2. Нажмите на вопросительный знак Справка в верхней части страницы.
  3. Под заголовком Нужна помощь? нажмите Свяжитесь с нами.
  4. В текстовом поле опишите свою проблему и нажмите Дальше.
  5. Нажимайте на ссылки с рекомендациями, чтобы получить подробную информацию, или снова нажмите Дальше, чтобы связаться с нами по электронной почте или в чате.

Чат

В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат.

Поддержка в чате: часы работы и доступные языки

Убедитесь, что вы пользуетесь продуктом на том языке, на котором хотели бы получить помощь. Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо, следуя приведенной ниже инструкции.

Портал Платформы

Регион Поддерживаемые языки Часы работы
Северная и Южная Америка Английский, испанский и португальский 9:00–20:00 (восточное время)
Европа, Ближний Восток, Африка 9:00–17:00 (время по Гринвичу)
Азия 10:00–18:00 (японское стандартное время)

 

Рекламные продукты

  Дисплей и Видео 360 Поисковая реклама 360 Менеджер кампаний 360 Студия
Язык
Английский Круглосуточно
Китайский

10:00–18:00 (сингапурское стандартное время)

10:00–12:00 (сингапурское стандартное время)

13:00–18:00 (сингапурское стандартное время)

10:00–12:00 (сингапурское стандартное время)

13:00–18:00 (сингапурское стандартное время)

Французский 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Немецкий 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Итальянский 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Японский

11:00–13:00 (японское стандартное время)

14:00–17:00 (японское стандартное время)

Португальский 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) 8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Испанский

5:00–18:00 (аргентинское стандартное время)

8:00–21:00 (время по Гринвичу)

8:00–17:00 (время по Гринвичу)

9:00–18:00 (аргентинское стандартное время)

8:00–17:00 (время по Гринвичу)
Русский 11:00–20:00 (московское время)

 

Аналитические продукты

  Аналитика Менеджер тегов, Google Оптимизация, Студия данных, Атрибуция (бета), Опросы
Язык    
Английский, испанский и португальский

Северная и Южная Америка:

9:00–20:00 (восточное время)

Европа, Ближний Восток, Африка:

9:00–17:00 (время по Гринвичу)

Азия:

10:00–18:00 (японское стандартное время)

 

Электронная почта

Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо.

Если при отправке письма вы используете электронную почту, которая связана с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google

Ответы на вопросы о Google Рекламе вы можете найти в Справочном центре этого сервиса.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.