Поддержка доступна только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.
Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга
Продукт | Поддержка в чате | Поддержка по электронной почте |
---|---|---|
Портал Платформы | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
Рекламные продукты | ||
Дисплей и Видео 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
Поисковая реклама 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
Менеджер кампаний 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
Креативная студия | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
Аналитические продукты* | ||
Аналитика 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
Оптимизация 360 | Нет | Доступна через интерфейс продукта |
Менеджер тегов 360 | Нет | Доступна через интерфейс продукта |
Опросы 360 | Нет | Доступна (форма) |
Студия данных 360+ | Нет | Доступна через интерфейс продукта (для коннектора Google Аналитики) |
*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики основана на статусе клиента в Google Рекламе.
+Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).
Чтобы связаться со службой поддержки:
- Войдите в аккаунт.
- Нажмите на вопросительный знак
в верхней части страницы.
- Под заголовком Нужна помощь? нажмите Свяжитесь с нами.
- В текстовом поле опишите свою проблему и нажмите Дальше.
- Нажимайте на ссылки с рекомендациями, чтобы получить подробную информацию, или снова нажмите Дальше, чтобы связаться с нами по электронной почте или в чате.
Чат
В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат.
Поддержка в чате: часы работы и доступные языки
Убедитесь, что вы пользуетесь продуктом на том языке, на котором хотели бы получить помощь. Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо, следуя приведенной ниже инструкции.
Портал Платформы
Регион | Поддерживаемые языки | Часы работы |
---|---|---|
Северная и Южная Америка | Английский, испанский и португальский | 9:00–20:00 (восточное время) |
Европа, Ближний Восток, Африка | 9:00–17:00 (время по Гринвичу) | |
Азия | 10:00–18:00 (японское стандартное время) |
Рекламные продукты
Дисплей и Видео 360 | Поисковая реклама 360 | Менеджер кампаний 360 | Студия | ||
---|---|---|---|---|---|
Язык | |||||
Английский | Круглосуточно | ||||
Китайский |
10:00–18:00 (сингапурское стандартное время) |
10:00–12:00 (сингапурское стандартное время) 13:00–18:00 (сингапурское стандартное время) |
10:00–12:00 (сингапурское стандартное время) 13:00–18:00 (сингапурское стандартное время) |
– | |
Французский | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||||
Немецкий | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||||
Итальянский | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||||
Японский |
11:00–13:00 (японское стандартное время) 14:00–17:00 (японское стандартное время) |
||||
Португальский | 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) | 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||
Испанский |
5:00–18:00 (аргентинское стандартное время) 8:00–21:00 (время по Гринвичу) |
8:00–17:00 (время по Гринвичу) 9:00–18:00 (аргентинское стандартное время) |
8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||
Русский | 11:00–20:00 (московское время) | – | – |
Аналитические продукты
Аналитика | Менеджер тегов, Google Оптимизация, Студия данных, Атрибуция (бета), Опросы | |
---|---|---|
Язык | ||
Английский, испанский и португальский |
Северная и Южная Америка: 9:00–20:00 (восточное время) Европа, Ближний Восток, Африка: 9:00–17:00 (время по Гринвичу) Азия: 10:00–18:00 (японское стандартное время) |
– |
Электронная почта
Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо.
Если при отправке письма вы используете электронную почту, которая связана с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google…