Поддержка доступна только партнерам по продажам и клиентам, которые приобрели рекламные услуги Google Платформы для маркетинга или доступ к Аналитике 360 напрямую у Google.
Доступность поддержки по продуктам Google Платформы для маркетинга
| Продукт | Поддержка в чате | Поддержка по электронной почте |
|---|---|---|
| Портал Платформы | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Рекламные продукты | ||
| Дисплей и Видео 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Поисковая реклама 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Менеджер кампаний 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Креативная студия | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Аналитические продукты* | ||
| Аналитика 360 | Доступна через интерфейс продукта | Доступна через интерфейс продукта |
| Оптимизация 360 | Нет | Доступна через интерфейс продукта |
| Менеджер тегов 360 | Нет | Доступна через интерфейс продукта |
| Опросы 360 | Нет | Доступна (форма) |
| Студия данных 360+ | Нет | Доступна через интерфейс продукта (для коннектора Google Аналитики) |
*Встроенная поддержка для стандартных продуктов Google Аналитики основана на статусе клиента в Google Рекламе.
+Если ваш адрес электронной почты связан с организацией, которая оплачивает сервисы 360 напрямую компании Google (включая организации партнеров по продажам).
Чтобы связаться со службой поддержки:
- Войдите в аккаунт.
- Нажмите на вопросительный знак
в верхней части страницы.
- Под заголовком Нужна помощь? нажмите Свяжитесь с нами.
- В текстовом поле опишите свою проблему и нажмите Дальше.
- Нажимайте на ссылки с рекомендациями, чтобы получить подробную информацию, или снова нажмите Дальше, чтобы связаться с нами по электронной почте или в чате.
Чат
В рабочие дни с нашей службой поддержки лучше всего связываться через чат.
Поддержка в чате: часы работы и доступные языки
Убедитесь, что вы пользуетесь продуктом на том языке, на котором хотели бы получить помощь. Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо, следуя приведенной ниже инструкции.
Портал Платформы
| Регион | Поддерживаемые языки | Часы работы |
|---|---|---|
| Северная и Южная Америка | Английский, испанский и португальский | 9:00–20:00 (восточное время) |
| Европа, Ближний Восток, Африка | 9:00–17:00 (время по Гринвичу) | |
| Азия | 10:00–18:00 (японское стандартное время) |
Рекламные продукты
| Дисплей и Видео 360 | Поисковая реклама 360 | Менеджер кампаний 360 | Студия | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Язык | |||||
| Английский | Круглосуточно | ||||
| Китайский |
10:00–18:00 (сингапурское стандартное время) |
10:00–12:00 (сингапурское стандартное время) 13:00–18:00 (сингапурское стандартное время) |
10:00–12:00 (сингапурское стандартное время) 13:00–18:00 (сингапурское стандартное время) |
– | |
| Французский | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||||
| Немецкий | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||||
| Итальянский | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||||
| Японский |
11:00–13:00 (японское стандартное время) 14:00–17:00 (японское стандартное время) |
||||
| Португальский | 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) | 9:00–18:00 (бразильское стандартное время) | 8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||
| Испанский |
5:00–18:00 (аргентинское стандартное время) 8:00–21:00 (время по Гринвичу) |
8:00–17:00 (время по Гринвичу) 9:00–18:00 (аргентинское стандартное время) |
8:00–17:00 (время по Гринвичу) | ||
| Русский | 11:00–20:00 (московское время) | – | – | ||
Аналитические продукты
| Аналитика | Менеджер тегов, Google Оптимизация, Студия данных, Атрибуция (бета), Опросы | |
|---|---|---|
| Язык | ||
| Английский, испанский и португальский |
Северная и Южная Америка: 9:00–20:00 (восточное время) Европа, Ближний Восток, Африка: 9:00–17:00 (время по Гринвичу) Азия: 10:00–18:00 (японское стандартное время) |
– |
Электронная почта
Если поддержка в чате недоступна, вы можете отправить в службу поддержки электронное письмо.
Если при отправке письма вы используете электронную почту, которая связана с вашим аккаунтом Google, но не является адресом Gmail, ответы могут приходить на адрес Gmail, связанный с этим аккаунтом. Подробнее об управлении адресами электронной почты в аккаунте Google…