O apoio técnico só está disponível para parceiros de vendas e para clientes que compram produtos de publicidade da Google Marketing Platform ou do Analytics 360 diretamente da Google.
Meios de apoio técnico disponibilizados por produto da Google Marketing Platform
| Produto | Apoio técnico por chat em direto | Apoio técnico por email |
|---|---|---|
| Página inicial da plataforma | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Produtos de publicidade | ||
| Display & Video 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Search Ads 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Campaign Manager 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Studio | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Ads Creative Studio | Não | Sim, apenas em inglês: 24 horas por dia, 5 dias por semana |
| Produtos do Analytics* | ||
| Analytics 360 | Sim, no produto | Sim, no produto |
| Gestor de Etiquetas 360 | Não | Sim, no produto |
* O apoio técnico no produto para produtos padrão do Analytics baseia-se no seu estado de cliente do Google Ads.
+ Se o seu email tiver acesso a uma organização com a versão 360 que é cobrada diretamente pela Google (inclui organizações de parceiro de vendas).
Para contactar o apoio técnico:
- Inicie sessão na sua conta de produtos.
- Clique em
no cabeçalho.
- Em Precisa de mais ajuda?, clique em Contacte-nos.
- Na caixa de texto, introduza uma descrição do problema que está a ter e, em seguida, clique em Passo seguinte.
- Clique numa das recomendações para ver mais informações ou clique novamente em Passo seguinte e, em seguida, abra a opção de chat ou de email.
Chat em direto
Durante a semana, a melhor forma de contactar o apoio ao cliente é através do chat em direto no produto:
Disponibilidade do apoio técnico por chat
Certifique-se de que está a usar o produto no idioma em que quer obter apoio técnico para que ocorra direcionamento para o especialista de resolução de problemas correto. Se o apoio técnico por chat estiver indisponível, pode enviar um email conforme descrito abaixo.
Página inicial da plataforma
| Região | Idiomas suportados | Disponibilidade |
|---|---|---|
| Américas | Inglês | 9:00 – 20:00 (ET) |
| Europa, Médio Oriente, África | 09:00 – 17:00 (GMT) | |
| Ásia | 10:00 – 18:00 (JST) |
Produtos de publicidade
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Idioma | ||||||||
| Inglês |
De segunda a sexta 24 horas por dia |
|||||||
| Japonês |
11:00 – 13:00 (JST) 14:00 – 17:00 (JST) |
N/A | N/A | |||||
| Português |
05:00 – 16:00 (BRT) 08:00 – 18:00 (GMT+1) |
N/A | N/A | |||||
| Espanhol |
05:00 – 16:00 (ART) 08:00 – 18:00 (GMT+1) |
N/A | N/A | |||||
Produtos do Analytics
| Analytics | Gestor de Etiquetas, Atribuição (beta) | |
|---|---|---|
| Idioma | ||
| Inglês, português, espanhol |
Américas: 9:00 – 20:00 (ET) Europa, Médio Oriente, África: 09:00 – 17:00 (GMT) Ásia: 10:00 – 18:00 (JST) |
N/A |
Se o apoio técnico por chat estiver indisponível, o apoio técnico por email pode estar disponível.
Se enviar um email ao apoio técnico a partir de um endereço de email não pertencente ao Gmail que esteja associado à sua Conta Google, pode receber respostas no endereço do Gmail associado a essa conta. Saiba mais acerca da gestão de endereços de email na Conta Google.