L'assistenza è disponibile solo per i partner di vendita e i clienti che acquistano prodotti pubblicitari Google Marketing Platform o prodotti Analytics 360 direttamente da Google.
Strumenti di assistenza disponibili tramite il prodotto Google Marketing Platform
| Prodotto | Assistenza in chat live | Assistenza via email |
|---|---|---|
| Home page di Platform | Sì, nel prodotto | Sì, nel prodotto |
| Prodotti pubblicitari | ||
| Display & Video 360 | Sì, nel prodotto | Sì, nel prodotto |
| Search Ads 360 | Sì, nel prodotto | Sì, nel prodotto |
| Campaign Manager 360 | Sì, nel prodotto | Sì, nel prodotto |
| Studio | Sì, nel prodotto | Sì, nel prodotto |
| Ads Creative Studio | No | Sì, solo in inglese - 24 ore su 24, 5 giorni su 7 |
| Prodotti di analisi* | ||
| Analytics 360 | Sì, nel prodotto | Sì, nel prodotto |
| Tag Manager 360 | No | Sì, nel prodotto |
* L'assistenza interna al prodotto per i prodotti standard di Analytics si basa sullo stato di cliente di Google Ads.
+ Se la tua email ha accesso a un'organizzazione abilitata a 360 che riceve gli addebiti direttamente da Google (include le organizzazioni di tipo partner di vendita).
Per contattare l'assistenza:
- Accedi all'account del prodotto.
- Nell'intestazione, fai clic su
.
- In Ti serve ancora aiuto?, fai clic su Contattaci.
- Nella casella di testo, inserisci una descrizione del problema riscontrato e fai clic su Passaggio successivo.
- Fai clic su uno dei consigli per visualizzare ulteriori informazioni o fai di nuovo clic su Passaggio successivo e poi apri l'opzione chat o email.
Chat live
Nei giorni feriali, il modo migliore per contattare l'assistenza clienti è tramite la chat dal vivo all'interno del prodotto.
Disponibilità dell'assistenza in chat
Assicurati di utilizzare il prodotto nella lingua in cui vuoi ricevere assistenza per consentire all'esperto di risoluzione dei problemi più adatto di contattarti. Se l'assistenza in chat non è disponibile, puoi inviare un'email come descritto di seguito.
Home page di Platform
| Regione | Lingue supportate | Disponibilità |
|---|---|---|
| Americhe | Inglese | 09:00-20:00 ET |
| Europa, Medio Oriente, Africa | 09:00-17:00 GMT | |
| Asia | 10:00-18:00 JST |
Prodotti pubblicitari
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lingua | ||||||||
| Inglese |
Lun-ven 24 ore su 24 |
|||||||
| Giapponese |
11:00-13:00 JST 14:00-17:00 JST |
N/D | N/D | |||||
| Portoghese |
05:00-16:00 BRT 08:00-18:00 GMT+1 |
N/D | N/D | |||||
| Spagnolo |
05:00-16:00 ART 08:00-18:00 GMT+1 |
N/D | N/D | |||||
Prodotti di analisi
| Analytics | Tag Manager, Attribution (beta) | |
|---|---|---|
| Lingua | ||
| Inglese, portoghese, spagnolo |
Americhe: 09:00-20:00 ET Europa, Medio Oriente, Africa: 09:00-17:00 GMT Asia: 10:00-18:00 JST |
N/D |
Se l'assistenza in chat non è disponibile, potrebbe essere disponibile quella via email.
Se invii un'email all'assistenza da un indirizzo email non Gmail associato al tuo Account Google, potresti ricevere le risposte all'indirizzo Gmail associato a questo account. Scopri di più sulla gestione delle email nell'Account Google.