只有销售合作伙伴以及直接通过 Google 购买 Google Marketing Platform 广告产品或 Analytics 360 产品的客户才能获得支持服务。
获取 Google Marketing Platform 产品支持的媒介
产品 | 即时聊天支持 | 电子邮件支持 |
---|---|---|
Platform 首页 | 支持,在产品内 | 支持,在产品内 |
投放产品广告 | ||
Display & Video 360 | 支持,在产品内 | 支持,在产品内 |
Search Ads 360 | 支持,在产品内 | 支持,在产品内 |
Campaign Manager 360 | 支持,在产品内 | 支持,在产品内 |
Studio | 支持,在产品内 | 支持,在产品内 |
Ads Creative Studio | 否 | 支持,仅限英语 - 每周 5 天,全天 24 小时 |
Analytics 产品* | ||
Analytics 360 | 支持,在产品内 | 支持,在产品内 |
跟踪代码管理器 360 | 否 | 支持,在产品内 |
*对于标准的 Analytic(分析)产品,所提供的产品内支持取决于您的 Google Ads 客户的状态。
+ 如果您的电子邮件地址能访问已启用了 360 服务且由 Google 直接收费的组织(包括销售合作伙伴组织)。
要联系支持团队,请按以下步骤操作:
- 登录您的产品账号。
- 点击标题中的
。
- 在“需要更多帮助?”下方,点击与我们联系。
- 在文本框中,说明您所遇到的问题。然后点击下一步。
- 点击其中一条建议即可获取更多信息,或者再次点击下一步,然后打开聊天或电子邮件选项。
实时聊天
如果您想在工作日与客户支持团队联系,最佳方式是在产品内发起实时聊天。
聊天支持适用时段
请确保您在使用产品时采用的语言即是您想用来获取支持的语言,以便与合适的问题排查专家取得联系。如果聊天支持不可用,您可以按照以下说明发送电子邮件。
Platform 首页
区域 | 支持的语言 | 适用范围 |
---|---|---|
美洲 | 英语 | 上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间) |
欧洲、中东和非洲 | 上午 9 点至下午 5 点(格林威治标准时间) | |
亚洲 | 上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间) |
投放产品广告
Display & Video 360 | Search Ads 360 | Campaign Manager 360 | Studio | Authorized Buyers | ||||
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语言 | ||||||||
英语 |
周一至周五 一天 24 小时 |
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日语 |
上午 11 点至下午 1 点(日本标准时间) 下午 2 点至 5 点(日本标准时间) |
不适用 | 不适用 | |||||
葡萄牙语 |
凌晨 5 点至下午 4 点(巴西标准时间) 上午 8 点至下午 6 点(格林威治标准时间 + 1 小时) |
不适用 | 不适用 | |||||
西班牙语 |
凌晨 5 点至下午 4 点(阿根廷标准时间) 上午 8 点至下午 6 点(格林威治标准时间 + 1 小时) |
不适用 | 不适用 |
Analytics 产品
Google Analytics | 跟踪代码管理器、归因工具(Beta 版) | |
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语言 | ||
英语、葡萄牙语、西班牙语 |
美洲: 上午 9 点至晚上 8 点(美国东部时间) 欧洲、中东和非洲: 上午 9 点至下午 5 点(格林威治标准时间) 亚洲: 上午 10 点至下午 6 点(日本标准时间) |
不适用 |
电子邮件
如果聊天支持服务不可用,可能会提供电子邮件支持服务。
如果您通过与您的 Google 账号相关联的非 Gmail 电子邮件地址向支持团队发送电子邮件,则可能会通过与该账号相关联的 Gmail 地址收到回复。详细了解如何在 Google 账号中管理电子邮件