Los problemas relacionados con el navegador, como las pantallas de carga persistentes o los bucles de inicio de sesión, pueden impedir el acceso a Display & Video 360 o la carga de determinadas partes de su interfaz. Para solucionar estos problemas:
- Utilice un navegador compatible: debe usar una versión reciente de Chrome.
- Inhabilite los programas de bloqueo de anuncios: el software de bloqueo de anuncios impide que los anuncios se carguen en el navegador. Antes de usar Display & Video 360, inhabilite cualquier software de bloqueo de anuncios que tenga instalado en el navegador.
- Asegúrese de que los dominios esenciales de DoubleClick no estén bloqueados por el cortafuegos, el router o la configuración de proxy: póngase en contacto con el administrador de su red para verificar que los siguientes dominios no estén bloqueados:
g0.doubleclick.netg1.doubleclick.netg2.doubleclick.net
- Compruebe la configuración del proxy: es posible que la configuración del proxy de su navegador restrinja el acceso a Display & Video 360.
Si ha comprobado estos ajustes del navegador, pero sigue teniendo problemas para cargar algunas partes de la interfaz de Display & Video 360, puede probar lo siguiente:
- Borrar la caché y las cookies: si lo hace, se podrían solucionar algunos problemas, como los de carga o formato incorrecto. Siga estas instrucciones para borrar esos ajustes en Chrome.
- Desactivar las extensiones: si utiliza Chrome, puede que las extensiones impidan que la interfaz se cargue correctamente. Para desactivar las extensiones, consulte este artículo y siga las instrucciones de la sección "Gestionar las extensiones".
- Usar una ventana de incógnito: siga estas instrucciones para abrir una ventana de incógnito en Chrome. En la ventana de incógnito, deberá iniciar sesión en Display & Video 360. Si puede cargar esta plataforma aquí, es posible que los problemas estén relacionados con la caché, las cookies u otros ajustes del navegador mencionados anteriormente.
- Iniciar y cerrar sesión: si lo hace, se podrían solucionar algunos problemas, como la omisión de cambios recientes en el nivel de acceso a la cuenta.
Si sigue sin poder acceder a Display & Video 360, puede que haya un problema temporal con la plataforma. Vuelva a comprobarlo más tarde y, si el problema persiste, póngase en contacto con el equipo de Asistencia.
