Skresľovanie

Tieto pravidlá sa vzťahujú len na príležitosť v programe porovnávačov cien, ktorý porovnávačom umožňuje zobrazovať porovnávacie stránky výrobkov na Googli. Ďalšie pravidlá Nákupov nájdete na stránke služby Merchant Center.

Naše pravidlá

Google nechce, aby mali zákazníci dojem, že ich obsah vašich bezplatných záznamov zavádza. Znamená to, že má byť priamočiary, úprimný a mal by im poskytnúť informácie potrebné na uskutočnenie informovaného rozhodnutia. Preto nepovoľujeme záznamy, ktoré: zákazníkov vyzývajú k uskutočneniu nákupu, stiahnutiu alebo inému záväzku bez toho, aby najskôr poskytli všetky relevantné informácie a získali explicitný súhlas zákazníka; vykresľujú vás alebo vaše výrobky nepresným, nerealistickým alebo nepravdivým spôsobom. Ďalšie informácie o budovaní dôvery u zákazníkov

Čo nie je povolené (príklady)

Vynechanie relevantných informácií

Vynechanie významných informácií pri propagovaní obsahu v prospech charitatívnej alebo politickej organizácie

• Príklady: neuvedenie čísla charitatívnej organizácie alebo oslobodenia od dane pre charitatívne dary; nesprístupnenie informácií o tom, či sú politické dary oslobodené od daní

Nedostupné záznamy

Sľubovanie výrobkov alebo promo ponúk, ktoré pre zákazníkov nie sú k dispozícii

• Príklady: uvádzanie výrobkov, ktoré nie sú na sklade; propagácia výhodnej ponuky, ktorá už nie je aktívna; výzva na akciu v prome, ku ktorému nie je zo vstupnej stránky jednoduchý prístup

Zavádzajúce alebo nereálne záznamy

Uvádzanie nepravdivých vyhlásení o vašej totožnosti, kvalifikáciách alebo zobrazovanom výrobku

• Príklady: tvrdenia, že ste certifikovaným predajcom tovaru, pričom certifikáciu v skutočnosti nemáte, používanie názvu značky na zvýšenie návštevnosti iného výrobku na webe

Používanie nepravdivých tvrdení alebo tvrdení, ktoré lákajú používateľa na nepravdepodobný výsledok (aj v prípade, že je výsledok možný) s tým, že ho zákazník môže s vysokou pravdepodobnosťou očakávať

• Príklady: „zázračné lieky“ na choroby, výrobky propagujúce výrazné schudnutie

Nepravdivé naznačovanie partnerstva s iným jednotlivcom, organizáciou, výrobkom alebo službou alebo naznačovanie podpory z ich strany

• Príklady: zavádzajúce použitie alebo kopírovanie oficiálnych webov orgánov verejnej správy, pečiatok, pečatí či názvov úradov

Záznamy propagujúce zdraviu škodlivé tvrdenia alebo obsah, ktorý súvisí s aktuálnou závažnou zdravotnou krízou a je v rozpore s názormi, na ktorých sa všeobecne zhodujú uznávaní odborníci

• Príklady (neúplný zoznam): boj proti očkovaniu; popieranie existencie ochorení, ako sú AIDS alebo COVID‑19; konverzná terapia homosexuality

Používanie tvrdení, ktoré sú preukázateľne nepravdivé a mohli by výrazne oslabiť účasť na volebnom alebo demokratickom procese, respektíve dôveru v takýto proces

• Príklady (neúplný zoznam): informácie o postupoch verejného hlasovania, oprávnenosti politických kandidátov na základe veku alebo miesta narodenia, výsledky volieb, nepravdivé tvrdenia o úmrtí verejného činiteľa alebo jeho účasti na nehode

Neprijateľné obchodné praktiky

Zamlčanie alebo nesprávne uvedenie informácií o firme alebo výrobku

• Upozorňujeme, že pri rozhodovaní, či je obchodník alebo web nedôveryhodný, môžeme skontrolovať informácie z viacerých zdrojov vrátane proma, webu, účtov a zdrojov tretích strán.
• Príklady: lákanie peňazí či informácií od zákazníkov s podvodným alebo nejasným zámerom, vystupovanie s falošnou identitou, názvom firmy alebo kontaktnými údajmi; účtovanie poplatkov za výrobky, ktoré sú zvyčajne zadarmo; získavanie informácií o zákazníkoch prostredníctvom phishingu

Podvádzanie používateľov zamlčovaním alebo nesprávnym uvádzaním informácií o vašej firme, výrobku alebo službe

• Príklady: odcudzovanie identity značiek alebo firiem odkazovaním alebo upravovaním značkového obsahu v záznamoch, webovej adrese, cieľoch alebo skresľovanie vlastnej identity ako značky či firmy pri interakciách so zákazníkom
• Príklady: lákanie peňazí alebo informácií od zákazníkov prostredníctvom vymyslenej firmy, ktorá nemá kvalifikáciu ani kapacitu na poskytovanie uvádzaných výrobkov

Porovnávacie stránky výrobkov alebo obchodníci uvedení na porovnávacích stránkach výrobkov, ktorí pomocou phishingu zhromažďujú informácie o zákazníkoch

• Príklady: weby, ktoré napodobňovaním dôveryhodného maloobchodu nabádajú zákazníkov k prezradeniu ich osobných údajov

V súvislosti s vaším účtom CSS Center môžeme prijať opatrenia, napríklad na základe nepriaznivých regulačných upozornení, dohôd alebo rozhodnutí o obchodných praktikách porovnávača cien či priamych sťažností od firiem a ďalších subjektov týkajúcich sa odcudzenia identity.

Porušenia týchto pravidiel považujeme za hrubé a berieme ich veľmi vážne. Hrubé porušenie našich pravidiel je porušenie natoľko závažné, že je nezákonné alebo významne ohrozuje našich zákazníkov. Pri určovaní, či porovnávač cien alebo cieľ porušuje tieto pravidlá, môžeme skontrolovať informácie z viacerých zdrojov vrátane vášho výrobku, webu, účtov a zdrojov tretích strán. Ak zistíme porušenie týchto pravidiel, bez predchádzajúceho upozornenia zablokujeme váš účet CSS Center a už cez nás nebudete môcť zobrazovať obsah.

Ak sa domnievate, že došlo k omylu a naše pravidlá ste neporušili, môžete podať odvolanie a vysvetliť dôvod (pozrite si odkaz na pokyny v dolnej časti tejto stránky). Účty obnovujeme, iba ak sú na to pádne dôvody a poskytnete dobré vysvetlenie. Preto je dôležité venovať tejto záležitosti čas a dbať na dôkladnosť, presnosť a pravdivosť. Ďalšie informácie o zablokovaných účtoch a procese odvolania.

Poznámka: V prípade zamietnutia výrobku alebo ak sú ovplyvnené vaše porovnávacie stránky výrobkov, resp. účet Merchant Center, kontaktujte svojho technického správcu účtov.