Feilaktig fremstilling

Disse retningslinjene gjelder bare i tilfeller der tjenester for prissammenligning får muligheten til å vise sammenligningssider på Google. Du finner andre retningslinjer for Shopping på Merchant Center-siden.

Retningslinjene våre

Google vil ikke at kundene skal føle seg villedet av innhold i de kostnasfrie oppføringene dine, og dette betyr at du må være åpen, ærlig og gi nok informasjon til at kundene kan ta veloverveide beslutninger. Derfor tillater vi ikke oppføringer der kundene bes om å kjøpe, laste ned eller forplikte seg til noe uten at de først får oppgitt all relevant informasjon og blir bedt om å gi uttrykkelig samtykke oppføringer der du eller produktene dine fremstilles på en unøyaktig, urealistisk eller uærlig måte Finn ut hvordan du kan bygge opp tillit hos kundene

Eksempler på ting som ikke er tillatt

Utelatelse av relevant informasjon

Utelatelse av vesentlig informasjon ved markedsføring av innhold for veldedige eller politiske organisasjoner

• Eksempler: utelatelse av skattefritaksnummer eller fritaksnummer for veldedige donasjoner, manglende informasjon om hvorvidt politiske donasjoner er fritatt for skatt.

Utilgjengelige oppføringer

Løfter om produkter eller promoteringstilbud som ikke er tilgjengelig for kundene

• Eksempler: oppføring av produkter som ikke finnes på lager, promotering av spesialtilbud som ikke lenger er aktive, handlingsfremmende oppfordringer i promoteringer som ikke enkelt kan følges fra landingssiden

Villedende eller urealistiske oppføringer

Falske påstander om egen identitet, egne kvalifikasjoner eller produktet som oppføres

• Eksempler: falske påstander om status som sertifisert forhandler av varer, bruk av et merkevarenavn for å øke trafikken til et annet produkt på nettstedet

Bruk av falske påstander eller påstander som skal friste kunden med et usannsynlig resultat (selv om dette resultatet teknisk sett er mulig), slik at det virker sannsynlig at kunden kan oppnå dette resultatet

• Eksempler: «mirakelkurer» for medisinske tilstander, produkter for ekstremt vekttap

Feilaktige antydninger om at man er tilknyttet eller har støtte fra andre personer, organisasjoner, produkter eller tjenester

• Eksempler: villedende bruk eller etterligning av offentlige organers offisielle nettsteder, stempler og segl eller navn på etater

Oppføringer som fremmer helseskadelige påstander, eller innhold som er relatert til en aktuell, alvorlig folkehelsekrise og i strid med offisiell, vitenskapsbasert konsensus

• Eksempler (listen er ikke uttømmende): motstand mot vaksiner, fornektelse av medisinske tilstander som AIDS eller covid-19, konverteringsterapi for homofile

Påstander som beviselig er feilaktige og i vesentlig grad kan undergrave deltakelsen i eller tilliten til valg eller andre demokratiske prosesser

• Eksempler (listen er ikke uttømmende): informasjon om offentlige valgprosedyrer, hvorvidt politiske kandidater er kvalifisert basert på alder eller fødested, valgresultater eller feilaktige påstander om at en offentlig person har omkommet eller vært involvert i en ulykke

Uakseptabel forretningspraksis

Utelatelse eller feilaktig fremstilling av informasjon om bedriften eller produktet

• Merk at vi kan gjennomgå informasjon fra flere kilder når vi skal avgjøre om en selger eller et nettsted er upålitelig, blant annet promoteringer, nettsteder, kontoer og tredjepartskilder.
• Eksempler: forsøk på å lure kunder til å gi fra seg penger eller opplysninger på falskt eller uklart grunnlag, bruk av falsk identitet, falskt bedriftsnavn eller falsk kontaktinformasjon, belastning av kunder for produkter som vanligvis er kostnadsfrie, «nettfisking» for å samle inn kundeinformasjon

Svindel av kundene ved å skjule eller fremstille informasjonen om bedriften, produktet eller tjenesten på en feilaktig måte

• Eksempler: utgi seg som representant for en bedrift eller merkevare ved å endre eller vise til merkevareinnhold på destinasjonene eller i oppføringene eller nettadressen, eller utgi seg som representant for bedriften eller merkevaren i kommunikasjon med kunder
• Eksempler: lokke kunder til å gi deg penger eller opplysninger via en fiktiv bedrift som verken har kapasitet eller kvalifikasjoner til å levere de oppførte produktene

Sammenligningssider og/eller selgere som presenteres på slike sider, som bruker «nettfisking»-teknikker for å samle inn kundeinformasjon

• Eksempler: nettsteder som lurer kunder til å oppgi personopplysninger ved å etterligne en pålitelig forhandler

Vi kan iverksette tiltak mot CSS Center-kontoen din basert på blant annet advarsler fra reguleringsmyndigheter, forlik eller kjennelser om forretningspraksisen til tjenesten for prissammenligning eller klager om falsk identitet som fremsettes direkte av bedrifter eller andre enheter.

Vi tar brudd på disse retningslinjene svært alvorlig, og vi anser dem som grove. Med grove brudd på retningslinjene mener vi brudd som er så alvorlige at de er lovstridige eller kan medføre betydelig skade for kundene. For å avgjøre om en tjeneste for prissammenligning eller destinasjon bryter disse retningslinjene, kan vi gjennomgå informasjon fra flere kilder, inkludert produktet, nettstedet og kontoene samt tredjepartskilder. Hvis vi oppdager brudd på disse retningslinjene, sperrer vi CSS Center-kontoen din umiddelbart og uten forvarsel. Dette innebærer at du ikke kan føre opp innhold hos oss igjen.

Hvis du mener at det har skjedd en feil, og at du ikke har brutt retningslinjene, kan du sende inn en anke og forklare hvorfor (se linken til veiledningen nederst på siden). Vi gjenoppretter kontoer bare hvis den aktuelle situasjonen taler sterkt for det, så det er viktig at du tar deg tid til å gi en ærlig, grundig og nøyaktig forklaring. Finn ut mer om sperrede kontoer og ankeprosessen.

Merk: Hvis produktet ditt ikke blir godkjent, eller hvis sammenligningssidene dine for produkter eller Merchant Center-kontoen din berøres, kan du snakke med kundekontakten for teknisk støtte.