Contattare l'assistenza di Cloud Identity Premium

Se hai eseguito la registrazione a Cloud Identity Premium Edition, accedi al tuo account amministratore per contattare l'assistenza. Se hai dimenticato la password di amministratore per Cloud Identity, vai a Reimpostare la password amministratore.

Come contattarci

 

Per contattare una persona addetta all'assistenza per il tuo account Google Workspace:

1. Accedi alla Console di amministrazione Google.

   Accedi utilizzando l'account amministratore (che non termina con @gmail.com).

2. Nella Console di amministrazione, fai clic su Assistenza in alto a destra.
3. Nella finestra Assistente automatico, descrivi il problema e fai clic su Invia .
4. Se viene mostrato un articolo del Centro assistenza su quel problema, fai clic sul link per leggerlo.
5. Se hai ancora bisogno di assistenza, fai clic su:
   • Cerca altro e ripeti i passaggi 3-4.
   • Vai all'assistenza e procedi con i seguenti passaggi.
6. Se di recente hai presentato una richiesta di assistenza, scegli un'opzione:
   • Se il problema riguarda la richiesta, fai clic sulla richiesta ed esamina il messaggio. Se il messaggio non è utile, fai clic su No e vai al passaggio 10.
   • Se il tuo problema non è correlato alla richiesta, fai clic su Il mio problema non riguarda quanto indicato in alto.
7. Seleziona la descrizione del problema ed esamina le informazioni oppure fai clic su Ho bisogno di assistenza per un altro problema o su Ho ancora bisogno di aiuto.
8. Descrivi brevemente il problema e fai clic su Invia .
9. Fai clic sull'opzione che descrive meglio il problema ed esamina le informazioni oppure fai clic su Queste informazioni non sono state utili. Vai alla pagina dell'assistenza o Ho ancora bisogno di aiuto.
10. Seleziona il canale che preferisci utilizzare come contatto e la tua lingua preferita, quindi fai clic su Avvia chat o Invia.

Non riesci ad accedere alla Console di amministrazione? Per informazioni, vedi Impossibile accedere alla Console di amministrazione.

Ricevere assistenza online

	Centro assistenza Centro assistenza per amministratori: cerca nella documentazione informazioni sulla gestione del servizio Cloud Identity Premium.
	Interruzioni di servizio previste Dashboard dello stato: visualizza lo stato attuale del servizio Cloud Identity Premium.

Cloud Connect Community

Per ulteriore assistenza, puoi visitare la Cloud Connect Community, un portale self-service per i clienti in cui puoi sfogliare gli annunci di lancio dei prodotti, condividere le tue idee con altri clienti Cloud Identity e trovare risposte alle tue domande.

Norme dell'assistenza

I seguenti criteri sono validi per gli amministratori di Cloud Identity Premium.

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Criteri di assegnazione delle priorità ai problemi segnalati

Ogni problema che segnali viene valutato in base al livello di priorità e all'ora di invio. Puoi aspettarti una prima risposta entro un giorno lavorativo al massimo.

Priorità e tipo di problema
P1: problema critico di accesso al servizio che riguarda più utenti. Servizio non disponibile o inutilizzabile, senza alcuna soluzione alternativa.
P2: problema critico di accesso al servizio che riguarda un solo utente o problema che riguarda la collaborazione fra gli utenti. Il prodotto non funziona nel modo previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile.
P3: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa.
P4: il prodotto non funziona nel modo previsto, ma è comunque funzionante e non occorre una soluzione alternativa.

 

Ulteriori indagini

Potremmo aver bisogno di altre informazioni per svolgere indagini più approfondite. In questo caso, potremmo chiederti di:

• Indicare i passaggi esatti che causano il problema.
• Seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
• Raccogliere e inviare ulteriori informazioni, ad esempio file di log o intestazioni di messaggi.

Potremmo anche inoltrare il problema a un team specializzato per ulteriori indagini. I tempi di risoluzione variano in base alla complessità del problema e alla disponibilità dei dati necessari per la risoluzione.

Possibili soluzioni

Indipendentemente dal problema, ci impegniamo a offrirti una soluzione. A seconda del caso, le possibili soluzioni sono le seguenti:

• Risolviamo il problema, offriamo una soluzione o rispondiamo alla tua domanda.
• Abbiamo verificato che il problema che hai segnalato è una funzionalità mancante. Puoi inviare il tuo problema alla Cloud Connect Community come proposta di funzione.
• Non riusciamo a riprodurre il problema, ma forniamo consigli per ulteriori indagini.
• Chiediamo al team di un prodotto di terze parti di aiutarci e ti mettiamo in contatto con loro per ulteriore assistenza.
• Non possiamo risolvere il problema che ci hai sottoposto o appuriamo che non rientra nell'ambito del supporto.
• Risolviamo un'interruzione registrata nella dashboard dello stato e, su tua specifica richiesta, ti inviamo un credito di servizio e/o un rapporto sul problema.

Quando il problema verrà risolto, riceverai via email un questionario di valutazione del nostro intervento. Il tuo feedback è fondamentale per migliorare la struttura dell'assistenza e i prodotti Google.

Man mano che la tua azienda cresce, cresciamo anche noi. Per rispondere alle esigenze di assistenza della nostra base clienti in costante espansione, collaboriamo con un gruppo selezionato di affidabili fornitori di servizi di assistenza. Come i nostri clienti, anche i fornitori di servizi di cui ci avvaliamo sono diversi fra loro: parlano molte lingue e sono dislocati strategicamente, per permetterci di assistere i nostri clienti ovunque ne abbiano bisogno. Ogni fornitore di servizi di assistenza deve superare una rigorosa procedura di selezione per dimostrare di possedere le competenze tecniche necessarie. Inoltre, manteniamo un livello di sicurezza e privacy adeguato che ci consente di fornire ai nostri clienti un'esperienza di assistenza appropriata.