Jika Anda mendaftar ke Cloud Identity Premium Edition, login ke akun administrator Anda untuk menghubungi dukungan. Jika lupa sandi administrator Anda untuk Cloud Identity, buka Mereset sandi administrator.
Cara menghubungi kami
Untuk menghubungi staf dukungan guna mendapatkan bantuan terkait akun Google Workspace Anda:
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
- Di kanan atas konsol Admin, klik Dapatkan bantuan
.
- Di jendela Asisten Bantuan, jelaskan masalah Anda, lalu klik Kirim
.
- Jika artikel Bantuan yang terkait dengan masalah Anda dicantumkan, klik untuk meninjaunya.
- Jika Anda masih memerlukan bantuan, klik:
- Telusuri lainnya dan ulangi langkah 3–4.
- Lanjutkan ke Dukungan dan lanjutkan dengan langkah-langkah berikut.
- Jika baru-baru ini Anda mengajukan kasus dukungan, pilih salah satu opsi:
- Jika masalah Anda berkaitan dengan kasus tersebut, klik kasus dan baca informasinya. Jika informasinya tidak membantu, klik Tidak dan lanjutkan ke langkah 10.
- Jika masalah Anda tidak terkait dengan kasus tersebut, klik Masalah saya tidak berkaitan dengan hal di atas.
- Pilih deskripsi masalah Anda dan baca informasinya, atau klik Bantu saya terkait hal lain atau Saya perlu bantuan lainnya.
- Jelaskan masalah Anda secara singkat, lalu klik Kirim
- Klik opsi yang paling menggambarkan masalah Anda dan baca informasinya, atau klik Informasi ini tidak membantu, lanjutkan ke dukungan atau Saya perlu bantuan lainnya.
- Pilih saluran yang ingin Anda gunakan untuk menghubungi kami dan bahasa pilihan Anda, lalu klik Mulai chat atau Kirim.
Mengalami masalah saat mengakses konsol Admin? Untuk mendapatkan bantuan, buka Tidak dapat login ke konsol Admin.
Mendapatkan bantuan secara online
|
|
Pusat BantuanPusat Bantuan Administrator: Telusuri dokumentasi untuk mengelola layanan Cloud Identity Premium. |
|
|
Gangguan yang diketahuiDasbor status: Lihat status layanan Cloud Identity Premium saat ini. |
Komunitas Cloud Connect
Sebagai dukungan tambahan, Google juga menawarkan Komunitas Cloud Connect, yaitu portal pelanggan mandiri tempat Anda dapat melihat pengumuman peluncuran, berbagi pemikiran dengan sesama pelanggan Cloud Identity, dan menemukan jawaban.
Kebijakan dukungan
Kebijakan ini berlaku untuk administrator Cloud Identity Premium.
Kami menyelidiki masalah Anda berdasarkan tingkat prioritas dan waktu pengirimannya. Tanggapan awal mungkin membutuhkan waktu 1 hari kerja atau lebih cepat.
| Prioritas dan jenis masalah |
|---|
| P1: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi lebih dari 1 pengguna. Layanan tidak tersedia atau tidak dapat digunakan, tanpa solusi alternatif. |
| P2: Masalah kritis terkait akses layanan yang memengaruhi 1 pengguna, atau masalah yang memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang valid. |
| P3: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun solusi tersedia. |
| P4: Produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan, namun fungsi dan solusi tidak diperlukan. |
Kami mungkin perlu mengumpulkan informasi lain dari Anda untuk melakukan pengujian tambahan. Dalam kasus ini, kami mungkin meminta Anda untuk:
- Mencantumkan langkah-langkah persis yang menyebabkan masalah
- Mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah
- Mengumpulkan dan mengirim informasi tambahan, misalnya file log atau header pesan
Kami berkomitmen untuk memberi Anda solusi, apa pun masalah Anda. Bergantung pada masalah Anda, solusi berikut mungkin dapat diterapkan:
- Kami menyelesaikan masalah, menyediakan solusi, atau menjawab pertanyaan.
- Kami mengonfirmasi bahwa masalah yang Anda laporkan adalah fitur yang tidak tersedia. Anda dapat mengirimkan masalah tersebut sebagai ide fitur di Komunitas Cloud Connect.
- Kami tidak dapat merekonstruksi masalah, namun akan memberikan rekomendasi untuk penyelidikan lebih lanjut.
- Kami akan meminta bantuan tim produk pihak ketiga, dan menghubungkan Anda dengan mereka untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
- Kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda kirimkan, atau menentukan bahwa masalah tersebut tidak didukung.
- Kami menyelesaikan masalah yang terlacak di dasbor status dan, atas permintaan khusus Anda, mengirimkan kredit layanan dan/atau laporan insiden.
Setelah masalah terselesaikan, Anda akan menerima survei email tentang cara kami menangani masalah Anda. Masukan dari Anda sangat penting untuk membuat struktur dukungan dan produk kami jadi lebih baik.
Jika bisnis Anda berkembang, bisnis kami pun ikut berkembang. Untuk memenuhi kebutuhan dukungan basis pelanggan kami yang berkembang, kami bekerja sama dengan sekelompok penyedia layanan dukungan pilihan yang tepercaya. Seperti halnya pelanggan kami, penyedia layanan ini juga beragam. Mereka dapat berkomunikasi dalam berbagai bahasa dan ditempatkan di lokasi-lokasi strategis untuk memastikan kami dapat memberikan dukungan saat Anda memerlukan bantuan. Setiap penyedia layanan menjalani proses pemilihan ketat untuk memastikan penyedia tersebut memiliki keahlian teknis yang diperlukan, dan kami menjaga tingkat keamanan dan privasi yang sesuai. Dengan demikian, kami dapat menyediakan pengalaman dukungan yang konsisten untuk Anda.