如果您注册了 Cloud Identity 专业版，可以登录您的管理员账号与支持团队联系。如果您忘记了 Cloud Identity 的管理员密码，请参阅重置管理员密码。
如何与我们联系
如需联系支持专家帮助您解决有关 Google Workspace 账号的问题，请按以下步骤操作：
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- 点击管理控制台右上角的“获取帮助”图标
。
- 在“帮助助理”窗口中，描述您的问题，然后点击“发送”
。
- 如果您看到屏幕上列出了与您的问题相关的帮助文章，请点击查看。
- 如果您仍需要帮助，请点击：
- 搜索其他内容，然后重复第 3-4 步。
- 继续联系支持团队，然后按照以下步骤操作。
- 如果您最近提交了支持请求，请选择一个选项：
- 如果您的问题与该支持请求相关，请点击该请求并查看消息。如果该消息没有帮助，请点击否，然后跳至第 10 步。
- 如果您的问题与该支持请求无关，请点击我的问题与上述内容不相关。
- 选择契合您所遇问题的描述并查看相关信息，或者点击帮助我解决其他问题或我需要更多帮助。
- 简要描述您的问题，然后点击“发送”
- 点击对您的问题描述最恰当的选项并查看相关信息，或者点击这些内容没有帮助，继续联系支持团队或我需要更多帮助。
- 选择您想使用的联系渠道和您的首选语言，然后点击开始聊天或提交。
无法访问管理控制台？如需帮助，请参阅无法登录管理控制台。
在线获取帮助
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帮助中心管理员帮助中心：搜索文档以管理您的 Cloud Identity 专业版服务。 |
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已知的服务中断问题状态信息中心：查看您的 Cloud Identity 专业版服务的当前状态。 |
Cloud Connect Community
为了提供更多支持，Google 还创建了 Cloud Connect Community。这是一个自助式客户门户，您可以在其中浏览服务和产品发布公告，与其他 Cloud Identity 客户分享您的想法并找到问题解答。
支持政策
这些政策适用于 Cloud Identity 专业版管理员。
我们如何确定问题的优先顺序
我们会根据优先级和提交时间来调查您的问题。您一般可以在 1 个工作日内获得初步回复。
| 问题的优先级和类型 |
|---|
| P1：影响多位用户的重大服务访问问题。服务无法使用，而且没有临时解决方案。 |
| P2：影响一位用户的重大服务访问问题，或影响用户协作的问题。产品无法正常运行，而且没有可行的临时解决方案。 |
| P3：产品无法正常运行，但有临时解决方案。 |
| P4：产品出现异常情况，但仍然可以运行，不需要采取临时解决方案。 |
进一步调查
我们可能需要向您收集更多信息来做进一步的测试。在这类情况下，我们可能会要求您：
- 列出引发相应问题的具体步骤
- 按照问题排查步骤操作
- 收集并发送额外的信息，例如日志文件或邮件标头
可能提供的解决方案
无论您遇到什么问题，我们都致力于为您提供解决方案。根据问题的具体情况，我们可能会提供以下解决方案：
- 我们修正您的问题、提供解决办法，或解答您的疑问。
- 我们确认您报告的问题属于功能缺失问题。您可以在 Cloud Connect Community 中将相应问题作为功能建议提交。
- 我们无法重现问题，但可以提供相关建议以便进一步调查问题。
- 我们请第三方产品团队提供帮助，并协助您与他们取得联系以获得进一步帮助。
- 我们无法解决您提交的问题，或认定该问题不在支持范围内。
- 我们解决在状态信息中心跟踪到的服务中断问题，并应您的具体要求提供服务补偿和/或事件报告。
您的问题得到解决后，我们就会通过电子邮件向您发送调查问卷，了解您对我们处理方式的意见。您的反馈对于改善我们的产品和支持服务结构至关重要。
您的业务在不断增长，我们的队伍也在不断壮大。为了满足我们日益扩增的客户群的支持需求，我们遴选出多家值得信赖的支持服务提供商来协助我们为您服务。这些服务提供商与我们的客户一样多元化。他们以多种不同的语言提供服务，而且在地理位置上经过战略布局，可确保我们能够随时为您提供支持。每家服务提供商均经过严格甄选，以确保他们具备必要的专业技术知识。我们会维持恰当的安全和隐私级别，以便携手为您提供始终如一的支持体验。