Se você se inscreveu no Cloud Identity Premium Edition, faça login na sua conta de administrador para entrar em contato com o suporte. Caso tenha esquecido a senha de administrador do Cloud Identity, acesse Redefinir sua senha de administrador.
Como entrar em contato conosco
Para entrar em contato com o suporte, é necessário ter o privilégio de administrador de suporte.
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- No canto superior direito do Admin Console, clique em Ajuda
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- Na janela do Assistente, descreva o problema e clique em Enviar
.
- Se você encontrar um artigo de ajuda sobre o assunto, clique para acessar o conteúdo.
- Caso precise de mais ajuda, clique em:
- Procurar outra coisa e repita as etapas 3 e 4.
- Prosseguir para o suporte e siga as instruções abaixo.
- Se você registrou um caso de suporte recentemente, escolha uma opção:
- Se o problema estiver relacionado ao caso, clique nele para conferir a mensagem. Se a mensagem não for útil, clique em Não e pule para a etapa 10.
- Clique em Meu problema não está relacionado ao conteúdo acima se ele não tiver ligação com o caso.
- Selecione a descrição do problema e revise as informações ou clique em Ajuda com algo mais ou Ainda preciso de ajuda.
- Descreva o problema em poucas palavras e clique em Enviar
- Escolha a opção que melhor descreve a situação e confira as informações ou clique em Isso não ajudou, quero entrar em contato com o suporte ou Ainda preciso de ajuda.
- Selecione seu canal de contato e idioma e clique em Iniciar chat ou Enviar.
Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Confira as instruções em Não é possível fazer login no Admin Console.
Receber ajuda on-line
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Central de AjudaCentral de Ajuda do administrador: pesquise artigos sobre o gerenciamento do serviço do Cloud Identity Premium. |
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Falhas temporárias conhecidasPainel de status: veja o status atual do seu serviço do Cloud Identity Premium. |
Comunidade do Cloud Connect
O Google também oferece a Comunidade do Cloud Connect, um portal de autosserviço para o cliente onde você pode ver anúncios de lançamentos, compartilhar opiniões com outros clientes do Cloud Identity e esclarecer dúvidas.
Políticas de suporte
Essas políticas se aplicam aos administradores do Cloud Identity Premium.
Investigamos seu problema de acordo com o nível de prioridade e o horário do envio. Você vai receber uma resposta inicial em no máximo um dia útil.
| Prioridade e tipo de problema |
|---|
| P1: problema crítico de acesso ao serviço que afeta mais de um usuário. Serviço não disponível ou inutilizável sem solução. |
| P2: problema crítico de acesso ao serviço que afeta um usuário ou um problema que afeta a colaboração entre os usuários. O produto não funciona como esperado, e não há uma solução possível. |
| P3: o produto não funciona como esperado, mas há uma solução alternativa disponível. |
| P4: o produto está funcionando, mas não como esperado, e não precisa de uma solução alternativa. |
Podemos precisar de outras informações para realizar mais testes. Nesses casos, podemos pedir que você:
- liste as etapas exatas que causaram o problema;
- siga as etapas de solução de problemas;
- colete e envie informações adicionais, como arquivos de registros ou cabeçalhos de mensagens.
Independentemente do problema, nosso compromisso é oferecer uma solução para você. Confira estas possíveis soluções, que variam de acordo com o problema:
- Resolvemos o problema, oferecemos uma solução ou respondemos sua dúvida.
- Confirmamos que o problema que você informou é a falta de um recurso. Você pode enviar seu problema como uma sugestão de recurso na Comunidade do Cloud Connect.
- Não conseguimos reproduzir o problema, mas fazemos recomendações para uma investigação mais a fundo.
- Pedimos a ajuda de uma equipe de produto terceirizada e colocamos você em contato com eles para mais assistência.
- Não conseguimos resolver o problema que você enviou ou determinamos que ele não faz parte do escopo do suporte.
- Resolvemos uma interrupção monitorada no painel de status e, segundo uma solicitação específica feita por você, enviamos um crédito de serviço e/ou relatório de incidente.
Quando o caso for resolvido, você receberá uma pesquisa por e-mail sobre como lidamos com seu problema. Seu feedback é essencial para aprimorar nossos produtos e estrutura de suporte.
Nós crescemos junto com sua empresa. Para atender nossa base de clientes cada vez maior, fizemos parceria com um grupo de provedores de serviços de suporte confiáveis. Assim como nossos clientes, esses provedores de serviços são diversificados. Eles falam muitos idiomas e estão localizados estrategicamente para garantir o suporte sempre que você precisar de ajuda. Cada provedor de serviços passa por um rigoroso processo seletivo para comprovar o conhecimento técnico necessário. Além disso, garantimos um nível adequado de segurança e privacidade para, juntos, oferecermos uma boa experiência de suporte.