App na nuvem Deskpro

Para realizar essa tarefa, você precisa fazer login como um superadministrador.

Com a Linguagem de marcação para autorização de segurança (SAML), seus usuários podem fazer login em apps empresariais na nuvem com as credenciais do Google Cloud.

Configurar o SSO via SAML para o Deskpro

Etapa 1: configurar o Google como um IdP SAML

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Clique em Adicionar appPesquisar apps.
4. Digite Deskpro no campo de pesquisa.
5. Nos resultados da pesquisa, passe o cursor sobre o app SAML Deskpro e clique em Selecionar.
6. Na página Detalhes do Provedor de identidade do Google:
   • Copie e salve o URL do SSO.
   • Faça o download do Certificado.
   • Faça o download do XML de metadados e hospede-o em um armazenamento público.
7. Clique em Continuar.
8. Na página Detalhes do provedor de serviços, substitua <your-domain> pelo domínio do Deskpro.
9. Clique em Continuar.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. (Opcional) Para inserir nomes de grupos relevantes para este app:

    1. Em Associação ao grupo (opcional), clique em Pesquisar um grupo, digite uma ou mais letras do nome do grupo e selecione o nome.
    2. Adicione outros grupos conforme necessário (máximo de 75 grupos).
    3. Em Atributo do app, digite o nome do atributo de grupo correspondente do provedor de serviços.

    Independentemente do total de nomes de grupo informados, a resposta SAML incluirá apenas grupos de que o usuário faz parte (direta ou indiretamente). Confira mais informações em Sobre o mapeamento de associações a grupos.

12. Na página Mapeamento de atributos, clique em Concluir.

Etapa 2: configurar o Deskpro como um provedor de serviços (SP, na sigla em inglês) SAML 2.0

1. Abra uma nova janela sem rastros no navegador.
2. Faça login em https://www.deskpro.com com a conta de administrador do Deskpro da sua organização.

3. Na página inicial do Deskpro, clique em para abrir as configurações.

4. Acesse Agents  Auth & SSO.

5. Clique em SAML Authentication.

6. No campo SSO URL, digite o URL do SSO que você copiou na etapa 1.

7. No campo Metadata URL, digite o link dos metadados do IdP que você copiou na etapa 1.

8. No campo x.509 Certificate, cole o certificado que você salvou na etapa 1.

9. Clique em Install App.

Etapa 3: ativar o app Deskpro

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione Deskpro.
4. Clique em Acesso do usuário.

5. Se você quiser ativar ou desativar um serviço para todos na organização, clique em Ativar para todos ou Desativar para todos, depois clique em Salvar.

6. (Opcional) Se você quiser ativar ou desativar um serviço para uma unidade organizacional:

   1. Selecione a unidade organizacional à esquerda.
   2. Para mudar o status do serviço, selecione Ativado ou Desativado.
   3. Escolha uma opção:
      • Se o status do serviço estiver definido como Herdado e você quiser manter a configuração atualizada, mesmo que a configuração mãe seja alterada, clique em Modificar.
      • Caso o status do serviço esteja definido como Modificado, clique em Herdar para usar a configuração mãe ou clique em Salvar para manter a nova configuração mesmo que a configuração mãe seja alterada.
        Observação: saiba mais sobre a estrutura organizacional.
7. Para ativar um serviço para um grupos de usuários de uma ou várias unidades organizacionais, selecione um grupo de acesso. Veja mais detalhes em Ativar um serviço para um grupo.
8. Verifique se os códigos de e-mail da sua conta de usuário do Deskpro correspondem aos códigos do domínio do Google.

Etapa 4: verificar se o SSO está funcionando

O Deskpro só permite acessos iniciados pelo IdP. Para verificar o SSO, inicie o app no Google Admin Console.

1. Faça login no Google Admin Console.

   Faça login usando uma conta com privilégios de superadministrador (não a que termina em @gmail.com).

2. No Admin Console, acesse Menu  AppsApps da Web e para dispositivos móveis.
3. Selecione o Deskpro.
4. No canto superior esquerdo, clique em Testar login SAML.

   O Deskpro será aberto em uma guia separada. Se isso não acontecer, use as informações nas mensagens de erro SAML para atualizar as configurações do IdP e do SP conforme necessário e teste o login SAML novamente.

Etapa 5: configurar o provisionamento automático

Como superadministrador, você pode provisionar usuários automaticamente no app Deskpro.

 

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