Deskpro-Cloudanwendung

Für diese Aufgabe müssen Sie als Super Admin angemeldet sein.

Die Security Assertion Markup Language (SAML) ermöglicht es Nutzern, sich mit ihren Google Cloud-Anmeldedaten in geschäftlichen Cloudanwendungen anzumelden.

Einmalanmeldung (SSO) über SAML für Deskpro einrichten

Schritt 1: Google als SAML-Identitätsanbieter einrichten

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“  AppsWeb- und mobile Apps.
3. Klicken Sie auf App hinzufügen  Nach Apps suchen.
4. Geben Sie Deskpro in das Suchfeld ein.
5. Bewegen Sie den Mauszeiger in den Suchergebnissen auf die SAML-App Deskpro und klicken Sie dann auf Select (Auswählen). 
6. Gehen Sie auf der Seite Google Identity Provider details (Details zum Google-Identitätsanbieter) so vor:
   • Kopieren und speichern Sie die SSO URL.
   • Laden Sie das Zertifikat herunter.
   • Laden Sie die XML-Datei mit den Metadaten herunter und hosten Sie sie in einem öffentlichen Speicher.
7. Klicken Sie auf Continue (Weiter).
8. Ersetzen Sie auf der Seite Service provider details (Details zum Dienstanbieter) den Platzhalter <{ihrunternehmen}> durch Ihre Deskpro-Domain. 
9. Klicken Sie auf Weiter.
10. (Optional) On the Attribute Mapping page, map Google directory attributes to corresponding application attributes:

    1. Click Add Mapping.
    2. Click the Select field menu and select a Google directory attribute.
    3. Enter the corresponding application attribute under App attributes.
11. Optional: So geben Sie Gruppennamen ein, die für diese App relevant sind:

    1. Klicken Sie unter Gruppenmitgliedschaft (optional) auf Nach einer Gruppe suchen, geben Sie einen oder mehrere Buchstaben des Gruppennamens ein und wählen Sie den Gruppennamen aus.
    2. Fügen Sie nach Bedarf weitere Gruppen hinzu (maximal 75 Gruppen).
    3. Geben Sie unter App-Attribut den entsprechenden Gruppenattributnamen des Dienstanbieters ein.

    Unabhängig davon, wie viele Gruppennamen Sie eingeben, enthält die SAML-Antwort nur Gruppen, in denen ein Nutzer direkt oder indirekt Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnung von Gruppenmitgliedschaften.

12. Klicken Sie auf der Seite Attributzuordnung auf Beenden.

Schritt 2: Deskpro als SAML 2.0-Dienstanbieter einrichten

1. Öffnen Sie ein neues Inkognitofenster in Ihrem Browser.
2. Melden Sie sich auf https://www.deskpro.com mit dem DeskPro-Administratorkonto Ihrer Organisation an.

3. Klicken Sie auf der Deskpro-Startseite auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen zu öffnen.

4. Gehen Sie zu Agents  Auth & SSO (Authentifizierung und SSO).

5. Klicken Sie auf SAML Authentication (SAML-Authentifizierung). 

6. Geben Sie in das Feld SSO URL die SSO-URL ein, die Sie in Schritt 1 kopiert haben.

7. Geben Sie in das Feld Metadata URL (Metadaten-URL) den Link zu den IdP-Metadaten ein, die Sie in Schritt 1 kopiert haben.

8. Fügen Sie in das Feld x.509 Certificate (x.509-Zertifikat) das Zertifikat ein, das Sie in Schritt 1 heruntergeladen haben.

9. Klicken Sie auf Install App (App installieren).

Schritt 3: Deskpro-Anwendung aktivieren

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“  AppsWeb- und mobile Apps.
3. Klicken Sie auf Deskpro.
4. Klicken Sie auf Nutzerzugriff.

5. Wenn Sie einen Dienst für alle Nutzer in Ihrer Organisation aktivieren oder deaktivieren möchten, klicken Sie auf Für alle aktiviert oder Für alle deaktiviert und anschließend auf Speichern.

6. Optional: Wenn Sie einen Dienst für eine Organisationseinheit aktivieren oder deaktivieren möchten:

   1. Wählen Sie links die Organisationseinheit aus.
   2. Wenn Sie den Dienststatus ändern möchten, wählen Sie An oder Aus aus.
   3. Wählen Sie eine Option aus:
      • Wenn der Dienststatus auf Übernommen gesetzt ist und Sie die aktualisierte Einstellung beibehalten möchten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert, klicken Sie auf Überschreiben.
      • Wenn der Dienststatus auf Überschrieben festgelegt ist, klicken Sie auf Übernehmen, um die Einstellung des übergeordneten Elements wiederherzustellen, oder auf Speichern, um die neue Einstellung beizubehalten, auch wenn sich die übergeordnete Einstellung ändert.
        Hinweis: Weitere Informationen zur Organisationsstruktur
7. Soll ein Dienst für eine Gruppe von Nutzern aktiviert werden, die sich innerhalb einer Organisationseinheit oder über mehrere verteilt befinden, wählen Sie eine Zugriffsgruppe aus. Weitere Informationen
8. Achten Sie darauf, dass die E-Mail-IDs der Deskpro-Nutzerkonten mit denen in Ihrer Google-Domain übereinstimmen.

Schritt 4: SSO testen

Deskpro unterstützt nur den Zugriff über einen Identitätsanbieter. Wenn Sie die SSO nachprüfen möchten, starten Sie die App einfach über die Google Admin-Konsole.

1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

   Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“  AppsWeb- und mobile Apps.
3. Klicken Sie auf Deskpro.
4. Klicken Sie links oben auf Test SAML login (SAML-Testanmeldung). 

   Deskpro sollte in einem separaten Tab geöffnet werden. Ist das nicht der Fall, aktualisieren Sie die IdP- und SP-Einstellungen anhand der Informationen in den entsprechenden SAML-Fehlermeldungen und testen Sie die SAML-Anmeldung noch einmal.

Schritt 5: Automatische Nutzerbereitstellung einrichten

Als Super Admin können Sie die Deskpro-Nutzerverwaltung konfigurieren.

 

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