กำหนดค่าการจัดสรรผู้ใช้ Zendesk

ในฐานะผู้ดูแลระบบ เมื่อตั้งค่า SSO แล้ว ขั้นตอนถัดไปที่ต้องดำเนินการคือการตั้งค่าการจัดสรรผู้ใช้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้สิทธิ์ สร้าง แก้ไข หรือลบข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้เมื่ออยู่ใน G Suite และทำให้การเปลี่ยนแปลงข้อมูลประจำตัวนั้นมีผลใน Zendesk

ตั้งค่าการจัดสรรผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชัน Zendesk
  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

    ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

  2. จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่แอปจากนั้นแอป SAML
  3. คลิกแอปพลิเคชัน Zendesk
  4. คลิกการจัดสรรผู้ใช้
  5. คลิกตั้งค่าการจัดสรรผู้ใช้
  6. ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบัญชีผู้ดูแลระบบ Zendesk
  7. คลิกถัดไป
  8. แก้ไขURL ปลายทางของ Zendesk โดยแทนที่ {your-subdomain} ด้วยโดเมนย่อยที่เชื่อมโยงกับบัญชี Zendesk ของคุณ
  9. จับคู่แอตทริบิวต์ในกล่องโต้ตอบโดย
    1. ถัดจากแอตทริบิวต์ Cloud Directory ที่เลือก ให้คลิกลูกศรลง "" เพื่อจับคู่กับแอ็ตทริบิวต์ Zendesk ที่สอดคล้องกัน โดยจะต้องจับคู่แอตทริบิวต์ที่มีเครื่องหมาย (*)
    2. คลิกถัดไป

      หมายเหตุ: ผู้ใช้จะได้รับการจัดสรรเป็น "ผู้ใช้ปลายทาง" โดยค่าเริ่มต้น คุณจัดสรรผู้ใช้ให้เป็นตัวแทนได้โดยการสร้างแอตทริบิวต์แบบกำหนดเองและจับคู่กับแอตทริบิวต์ "บทบาท"

  10. (ไม่บังคับ) กล่องโต้ตอบตั้งขอบเขตการจัดสรรใหม่จะแสดงขึ้น ซึ่งใช้เพิ่มกลุ่มได้หากต้องการจำกัดการจัดสรรให้เพียงสมาชิกกลุ่มที่คุณกำหนด โดยดำเนินการดังนี้
    1. คลิกขีดล่างแล้วเริ่มพิมพ์ชื่อกลุ่ม 
      รายชื่อกลุ่มที่ใช้ได้จะปรากฏขึ้น
    2. เพิ่มกลุ่มที่ต้องการโดยการเลือกกลุ่ม จากนั้นขีดล่างจะปรากฏขึ้นใหม่เพื่อใช้สำหรับเพิ่มกลุ่มใหม่ 
    3. คลิกแก้ไข  ข้างกลุ่มที่เพิ่มไว้เพื่อนำออก
  11. เมื่อเพิ่มกลุ่มเสร็จแล้ว ให้คลิกเสร็จสิ้น
    กล่องโต้ตอบสรุปการจัดสรรใหม่จะปรากฏขึ้น
  12. ตรวจสอบข้อมูล แล้วคลิกตกลง
  13. คลิกเปิดใช้การจัดสรร

    หมายเหตุ: คุณต้องเลือกขอบเขต หากเคยเพิ่มกลุ่มโดยใช้กล่องโต้ตอบตั้งขอบเขตการจัดสรรไว้ ไม่เช่นนั้นปุ่มเปิดใช้การจัดสรรจะยังเป็นสีเทา คุณต้องตั้งแอปเป็นเปิดสำหรับทุกคนหรือเปิดสำหรับบางองค์กร แล้วรีเฟรชหน้านั้นก่อนเปิดใช้การจัดสรร หากแอปตั้งไว้เป็นปิด ตัวเลือกนี้จะเป็นสีเทา

  14. คลิกเปิดใช้งานในกล่องโต้ตอบสำหรับยืนยัน
แสดงการจัดสรรผู้ใช้

เมื่อเปิดใช้การจัดสรรแล้ว Google จะเริ่มรวบรวมข้อมูลการใช้งาน คุณจะเห็นส่วนข้อมูลการใช้ข้างการจัดสรรผู้ใช้และจะไม่มีตัวเลขใดข้างชื่อกิจกรรมจนกว่าคุณจะเปิดใช้การจัดสรร

ชื่อกิจกรรมต่อไปนี้จะให้ข้อมูลการใช้งานสำหรับ 30 วันที่ผ่านมา

  • สร้างผู้ใช้แล้ว
  • ระงับผู้ใช้แล้ว
  • ลบผู้ใช้แล้ว
  • ข้อบกพร่องของผู้ใช้

โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมในเฝ้าติดตามการจัดสรรผู้ใช้

แก้ไขขอบเขตการจัดสรร

คุณอาจต้องการจำกัดขอบเขตของการจัดสรรไว้เฉพาะกับสมาชิกกลุ่มที่กำหนด

  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

    ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

  2. จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่แอปจากนั้นแอป SAML
  3. คลิกแอปพลิเคชัน Zendesk
  4. เลือกการจัดสรรผู้ใช้
  5. คลิกแก้ไขการจัดสรรกลุ่มในส่วนการจัดสรรผู้ใช้ 
  6. เพิ่มกลุ่มในกล่องโต้ตอบตั้งขอบเขตการจัดสรรเพื่อจำกัดการจัดสรรสำหรับสมาชิกกลุ่มที่คุณกำหนด โดยดำเนินการดังนี้:
    1. คลิกขีดล่างแล้วเริ่มพิมพ์ชื่อกลุ่ม 
      รายชื่อกลุ่มที่ใช้ได้จะปรากฏขึ้น
    2. เพิ่มกลุ่มที่ต้องการโดยการเลือกกลุ่ม จากนั้นขีดล่างจะปรากฏขึ้นใหม่เพื่อใช้สำหรับเพิ่มกลุ่มใหม่ เพิ่มกลุ่มเพิ่มเติมหากจำเป็น 
    3. หากต้องการนำกลุ่มออก ให้คลิกแก้ไข ข้างกลุ่มที่เพิ่มไว้
  7. คลิกบันทึกเพื่อบันทึกกลุ่มที่เพิ่มไว้ทั้งหมด

เมื่อคลิกแก้ไขขอบเขตการจัดสรรอีกครั้ง กลุ่มที่เพิ่มไว้จะปรากฏในหน้าต่างตั้งขอบเขตการจัดสรร หากเปิดแอปพลิเคชัน Zendesk ไว้ให้กับหน่วยขององค์กรส่วนหนึ่ง ขอบเขตการจัดสรรจะจำกัดไว้กับผู้ใช้ในกลุ่มที่เพิ่มไว้ซึ่งเป็นสมาชิกขององค์กรเหล่านั้นด้วยเท่านั้น

ปิดใช้การจัดสรรผู้ใช้

หากต้องการปิดใช้การจัดสรรผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชัน Zendesk โดยไม่สูญเสียข้อมูลการกำหนดค่าทั้งหมด ให้ดำเนินการดังนี้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

    ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

  2. จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่แอปจากนั้นแอป SAML
  3. คลิกแอปพลิเคชัน Zendesk
  4. เลือกการจัดสรรผู้ใช้
  5. คลิกปิดใช้การจัดสรรในส่วนการจัดสรรผู้ใช้
  6. คลิกปิดใช้ในกล่องโต้ตอบปิดใช้การจัดสรร
กำหนดระยะเวลาในการยกเลิกการจัดสรร

วิธีกำหนดระยะเวลาก่อนที่การดำเนินการยกเลิกการจัดสรรจะมีผล

  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

    ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

  2. จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่แอปจากนั้นแอป SAML
  3. คลิกแอปพลิเคชัน Zendesk
  4. เลือกหัวข้อการจัดสรรผู้ใช้
  5. คลิกแก้ไขการกำหนดค่าการยกเลิกการจัดสรรในส่วนการจัดสรรผู้ใช้
  6. ในกล่องโต้ตอบการกำหนดค่าการเลิกจัดสรร ให้กำหนดระยะเวลาก่อนที่การดำเนินการยกเลิกการจัดสรรจะมีผล โดยการเลือกอย่างน้อยหนึ่งทางเลือกดังต่อไปนี้
    • เมื่อแอปนั้นปิดใช้สำหรับผู้ใช้ ให้ระงับและ/หรือลบบัญชีของผู้ใช้นั้น หลังจากเวลาผ่านไปตามจำนวนวันที่เลือก บัญชีที่ถูกระงับจะไม่สามารถใช้ได้ชั่วคราวจนกว่าจะได้รับการกู้คืน
    • เมื่อผู้ใช้ถูกระงับใน Google ให้ระงับและ/หรือลบบัญชีของผู้ใช้นั้น หลังจากเวลาผ่านไปตามจำนวนวันที่เลือก
    • เมื่อผู้ใช้ถูกลบออกจาก Google ให้ระงับและ/หรือลบบัญชีของผู้ใช้นั้น หลังจากเวลาผ่านไปตามจำนวนวันที่เลือก

      คุณสามารถกำหนดระยะเวลาก่อนที่การยกเลิกการจัดสรรจะมีผลได้เป็นภายใน 24 ชั่วโมง หลังจาก 1 วัน หลังจาก 7 วัน หรือหลังจาก 30 วัน ค่าเริ่มต้นของแต่ละทางเลือกคือให้ระงับบัญชีภายใน 24 ชั่วโมง

  7. คลิกบันทึก
นำการจัดสรรผู้ใช้ออก

เมื่อต้องการปิดใช้การจัดสรรผู้ใช้สำหรับแอปพลิเคชัน Zendesk และนำข้อมูลการกำหนดค่าทั้งหมดออก ให้ดำเนินการดังนี้

  1. ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google

    ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ (ที่ไม่ลงท้ายด้วย @gmail.com)

  2. จากหน้าแรกของคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่แอปจากนั้นแอป SAML
  3. คลิกแอปพลิเคชัน Zendesk
  4. เลือกการจัดสรรผู้ใช้
  5. คลิกลบการจัดสรรในส่วนการจัดสรรผู้ใช้
  6. คลิกลบในกล่องโต้ตอบลบการกำหนดค่าการจัดสรรเพื่อปิดใช้การจัดสรรผู้ใช้และนำข้อมูลการกำหนดค่าทั้งหมดออก

    ระบบจะไม่ยกเลิกการจัดสรรผู้ใช้เดิมใน Zendesk

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร