Vous pouvez configurer le provisionnement automatique des utilisateurs de sorte que toutes les modifications que vous apportez aux comptes utilisateur dans Google Workspace soient automatiquement synchronisées avec cette application tierce.
Le provisionnement automatique des utilisateurs ne s'applique qu'aux utilisateurs actifs, suspendus ou supprimés. Il n'inclut pas les utilisateurs archivés.
Avant de commencer : Configurer l'authentification unique pour cette application
Configurer le provisionnement automatique pour l'application Zendesk-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
Applications
Applications Web et mobiles.
- Ouvrez l'application Zendesk.
- Dans la section Provisionnement automatique, cliquez sur Configurer le provisionnement automatique.
- Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre compte administrateur Zendesk. Si ce mot de passe change, une nouvelle autorisation est requise.
Important : Vous devrez peut-être générer une nouvelle autorisation si le mot de passe administrateur a changé pour Zendesk. La modification du mot de passe administrateur entraîne la révocation de l'autorisation d'origine.
- Cliquez sur Continuer.
- Dans le champ URL du point de terminaison, modifiez l'URL par défaut en remplaçant {your-subdomain} par le sous-domaine associé à votre compte Zendesk.
- Vérifiez que tous les attributs Zendesk obligatoires (ceux marqués d'un *) sont mis en correspondance avec les attributs de l'annuaire Google Cloud. Dans le cas contraire, cliquez sur la flèche vers le bas
, puis mettez en correspondance les attributs appropriés.
- Cliquez sur Continuer.
- (Facultatif) Restreignez le provisionnement des comptes à certains groupes :
- Saisissez tout ou partie du nom d'un groupe dans le champ Rechercher dans les groupes.
La liste des groupes disponibles s'affiche. Sélectionnez un groupe à ajouter, puis ouvrez un nouveau champ de recherche. - Si nécessaire, ajoutez des groupes supplémentaires, puis choisissez une portée.
- Pour annuler un ajout, cliquez sur l'icône
à côté du groupe concerné.
- Saisissez tout ou partie du nom d'un groupe dans le champ Rechercher dans les groupes.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Continuer.
- Choisissez le délai avant le déprovisionnement, qui peut être de 24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours. Sélectionnez au moins l'une de ces options :
- Lorsqu'une application est désactivée pour l'utilisateur, suspendre son compte et/ou le supprimer après [nombre de jours]. Un compte suspendu est inaccessible jusqu'à sa restauration.
- Lorsqu'un compte utilisateur est suspendu au niveau de Google, suspendre le compte et/ou le supprimer après [nombre de jours].
- Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé de Google, suspendre le compte et/ou le supprimer après [nombre de jours].
Conseil : Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur au délai de suspension.
- Cliquez sur Terminer.
- Dans la section Provisionnement automatique, cliquez sur le curseur d'activation.
Remarque : Le curseur d'activation est désactivé si Zendesk n'est activé pour aucun utilisateur. Cliquez sur Accès des utilisateurs, puis activez l'application pour activer le curseur.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Activer.
Une fois le provisionnement activé, Google commence à recueillir des statistiques d'utilisation. Celles-ci sont disponibles dans la section Provisionnement automatique. Si vous n'activez pas le provisionnement, aucun chiffre n'apparaîtra à côté des événements répertoriés dans cette section.
Les statistiques d'utilisation répertorient les événements suivants survenus au cours des 30 derniers jours :
- Comptes utilisateur créés
- Comptes utilisateur suspendus
- Comptes utilisateur supprimés
- Nombre d'échecs
Pour en savoir plus, consultez Contrôler le provisionnement automatique des utilisateurs.
Vous avez la possibilité de limiter la portée du provisionnement à certains membres de groupes que vous avez définis.
-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Ouvrez l'application Zendesk.
- Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
- Sous Portée du provisionnement, cliquez sur Modifier.
- Saisissez tout ou partie du nom d'un groupe dans le champ Rechercher dans les groupes. La liste des groupes disponibles s'affiche.
- Sélectionnez un groupe à ajouter, puis ouvrez un nouveau champ de recherche.
- Si nécessaire, ajoutez des groupes supplémentaires, puis choisissez une portée.
- Pour annuler un ajout, cliquez sur l'icône
Si un groupe contient des utilisateurs appartenant à un domaine secondaire ou externe à l'organisation, ces utilisateurs ne sont pas provisionnés.
- Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour.
La prochaine fois que vous modifierez la portée du provisionnement, les groupes que vous avez ajoutés apparaîtront dans la fenêtre Portée du provisionnement. Si vous avez activé l'application Zendesk pour un ensemble d'unités organisationnelles, la portée du provisionnement sera limitée aux utilisateurs des groupes ajoutés qui sont également membres de ces unités.
Pour désactiver le provisionnement automatique pour l'application Zendesk sans perdre toutes les données de configuration :
-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Ouvrez l'application Zendesk.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Dans la section Provisionnement automatique, cliquez sur le curseur d'activation.
- Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres, puis cliquez sur État
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Désactiver.
Pour définir le délai avant le déprovisionnement :
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Ouvrez l'application Zendesk.
- Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
- Sous Déprovisionnement, cliquez sur Modifier.
- Choisissez le délai avant le déprovisionnement, qui peut être de 24 heures, 1 jour, 7 jours ou 21 jours. Sélectionnez au moins l'une de ces options :
- Lorsqu'une application est désactivée pour l'utilisateur, suspendre son compte et/ou le supprimer après [nombre de jours]. Un compte suspendu est inaccessible jusqu'à sa restauration.
- Lorsqu'un compte utilisateur est suspendu au niveau de Google, suspendre le compte et/ou le supprimer après [nombre de jours].
- Lorsqu'un compte utilisateur est supprimé de Google, suspendre le compte et/ou le supprimer après [nombre de jours].
Conseil : Définissez toujours un délai de suppression définitive supérieur au délai de suspension.
- Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer votre nouvelle configuration de déprovisionnement.
Pour désactiver le provisionnement automatique pour l'application Zendesk et supprimer toutes les données de configuration :
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Ouvrez l'application Zendesk.
- Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
- Sous Supprimer la configuration, cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer pour désactiver le provisionnement automatique tout en supprimant la totalité des données de configuration.
Le déprovisionnement ne s'applique pas aux utilisateurs existants de Zendesk.
Si le mot de passe administrateur de Zendesk a changé, le provisionnement automatique cesse de fonctionner. Dans ce cas, l'autorisation d'origine est révoquée par Zendesk, et vous devez à nouveau autoriser le provisionnement automatique.
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
- Cliquez sur l'application Zendesk.
- Cliquez sur la section Provisionnement automatique pour ouvrir la page des paramètres.
- Sous Autorisation de l'application, cliquez sur Autoriser à nouveau.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Zendesk, puis cliquez sur Autoriser à nouveau.
Une fois l'autorisation terminée, vous êtes redirigé vers la page des paramètres de provisionnement automatique dans la console d'administration.
Remarque : Votre application tierce peut révoquer l'autorisation pour des raisons autres que le changement du mot de passe administrateur (inactivité du compte, par exemple). Consultez la documentation de l'application tierce pour savoir dans quels cas les autorisations peuvent être révoquées.
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