Sie können die automatische Nutzerverwaltung einrichten. So werden alle Änderungen, die Sie in Google Workspace an Nutzerkonten vornehmen, automatisch mit dieser Drittanbieter-App synchronisiert.
Die automatische Nutzerverwaltung funktioniert nur für aktive, gesperrte oder gelöschte Nutzer. Archivierte Nutzer werden nicht berücksichtigt.
Hinweis: Sie müssen zuerst die Einmalanmeldung (SSO) für diese Anwendung einrichten.
Automatische Nutzerverwaltung für Zendesk einrichten-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
Apps
Web- und mobile Apps.
- Klicken Sie auf Zendesk.
- Klicken Sie im Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung auf Automatische Nutzerverwaltung konfigurieren.
- Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort für Ihr Zendesk-Administratorkonto ein. Wenn dieses Passwort geändert wird, ist eine erneute Autorisierung erforderlich.
Wichtig: Wenn sich das Administratorpasswort für Zendesk geändert hat, müssen Sie sich möglicherweise neu autorisieren. Wenn Sie das Administratorpasswort ändern, wird die ursprüngliche Autorisierung widerrufen.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Ersetzen Sie im Feld Endpunkt-URL für Zendesk angeben den Platzhalter {your-subdomain} durch die mit Ihrem Zendesk-Konto verknüpfte Subdomain.
- Prüfen Sie, ob alle obligatorischen Zendesk-Attribute (mit * markiert) Google Cloud Directory-Attributen zugeordnet sind. Falls nicht, klicken Sie auf den Abwärtspfeil
und holen Sie es nach.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Optional: Beschränken Sie die Nutzerverwaltung auf bestimmte Gruppen:
- Geben Sie einen Gruppennamen oder einen Teil davon in das Feld Gruppen suchen ein.
Daraufhin wird eine Liste der verfügbaren Gruppen angezeigt. Wählen Sie eine Gruppe aus, um sie hinzuzufügen, und öffnen Sie ein neues Suchfeld. - Fügen Sie gegebenenfalls weitere Gruppen hinzu und wählen Sie einen Umfang aus.
- Entfernen Sie eine Gruppe, indem Sie daneben auf
klicken.
- Geben Sie einen Gruppennamen oder einen Teil davon in das Feld Gruppen suchen ein.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
- Legen Sie fest, nach welchem Zeitraum Aktionen für das Aufheben der Nutzerverwaltung wirksam werden sollen. Sie können folgende Zeitspannen bis zum Aufheben der Verwaltung festlegen: „innerhalb von 24 Stunden“, „nach einem Tag“, „nach sieben Tagen“ oder „nach 21 Tagen“. Wählen Sie mindestens eine der folgenden Optionen aus:
- Wenn eine App für den Nutzer deaktiviert wird, sperren Sie sein Konto, löschen Sie sein Konto oder beides nach [Anzahl der Tage]. Gesperrte Konten sind bis zu ihrer Wiederherstellung nicht verfügbar.
- Wenn ein Nutzer auf Google gesperrt ist, sperren Sie sein Konto, löschen Sie sein Konto oder beides nach [Anzahl der Tage].
- Wenn ein Nutzer aus Google gelöscht wird, sperren Sie sein Konto, löschen Sie sein Konto oder beides nach [Anzahl der Tage].
Tipp: Der Zeitraum bis zum endgültigen Löschen eines Nutzerkontos muss länger sein als der Zeitraum bis zur Sperrung.
- Klicken Sie auf Beenden.
- Klicken Sie im Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung auf den Schieberegler für die Aktivierung.
Hinweis: Der Schieberegler für die Aktivierung ist deaktiviert, wenn Zendesk für keine Nutzer aktiviert ist. Klicken Sie auf Nutzerzugriff und aktivieren Sie die App, um den Schieberegler zu aktivieren.
- Klicken Sie im Dialogfeld zur Bestätigung auf Aktivieren.
Wenn die Nutzerverwaltung aktiviert ist, werden Nutzungsdaten von Google erfasst. Sie können die Nutzungsdaten im Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung einsehen. Neben den Ereignisnamen wird erst dann eine Zahl angezeigt, wenn die Nutzerverwaltung aktiviert ist.
Zu folgenden Ereignisnamen sind Nutzungsdaten für die vergangenen 30 Tage verfügbar:
- Nutzer erstellt
- Nutzer gesperrt
- Nutzer gelöscht
- Fehler
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Nutzerverwaltung überprüfen.
So beschränken Sie die Nutzerverwaltung bei Bedarf auf bestimmte Gruppen:
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Klicken Sie auf Zendesk.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung, um die Seite mit den Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie unter Umfang der Nutzerverwaltung auf Bearbeiten.
- Geben Sie einen Gruppennamen oder einen Teil davon in das Feld Gruppen suchen ein. Daraufhin wird eine Liste der verfügbaren Gruppen angezeigt.
- Wählen Sie eine Gruppe aus, um sie hinzuzufügen, und öffnen Sie ein neues Suchfeld.
- Fügen Sie gegebenenfalls weitere Gruppen hinzu und wählen Sie einen Umfang aus.
- Entfernen Sie eine Gruppe, indem Sie daneben auf
Wenn eine Gruppe Nutzer aus einer sekundären Domain oder von außerhalb der Organisation hat, werden diese Nutzer nicht verwaltet.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Aktualisieren.
Wenn Sie das nächste Mal den Umfang der Nutzerverwaltung bearbeiten, werden die von Ihnen hinzugefügten Gruppen im Fenster Umfang der Nutzerverwaltung angezeigt. Haben Sie Zendesk nur für bestimmte Organisationseinheiten aktiviert, wird der Umfang der Nutzerverwaltung auf diejenigen Nutzer in den hinzugefügten Gruppen beschränkt, die auch Mitglieder der entsprechenden Organisationen sind.
So deaktivieren Sie die automatische Nutzerverwaltung für Zendesk, ohne alle Konfigurationsinformationen zu verlieren:
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Klicken Sie auf Zendesk.
- Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie im Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung auf den Schieberegler für die Aktivierung.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung, um die Seite „Einstellungen“ zu öffnen, und dann auf Status
- Klicken Sie im Dialogfeld zur Bestätigung auf Deaktivieren.
So legen Sie fest, wie lange die Aktionen für das Aufheben der Nutzerverwaltung verzögert werden sollen, bevor sie wirksam werden:
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Klicken Sie auf Zendesk.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung, um die Seite mit den Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie unter Aufheben der Bereitstellung auf Bearbeiten.
- Legen Sie fest, nach welchem Zeitraum Aktionen für das Aufheben der Nutzerverwaltung wirksam werden sollen. Sie können folgende Zeitspannen festlegen: „innerhalb von 24 Stunden“, „nach einem Tag“, „nach sieben Tagen“ oder „nach 21 Tagen“. Wählen Sie mindestens eine der folgenden Optionen aus:
- Wenn eine App für den Nutzer deaktiviert wird, sperren Sie sein Konto, löschen Sie sein Konto oder beides nach [Anzahl der Tage]. Gesperrte Konten sind bis zu ihrer Wiederherstellung nicht verfügbar.
- Wenn ein Nutzer auf Google gesperrt ist, sperren Sie sein Konto, löschen Sie sein Konto oder beides nach [Anzahl der Tage].
- Wenn ein Nutzer aus Google gelöscht wird, sperren Sie sein Konto, löschen Sie sein Konto oder beides nach [Anzahl der Tage].
Tipp: Der Zeitraum bis zum endgültigen Löschen eines Nutzerkontos muss länger sein als der Zeitraum bis zur Sperrung.
- Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Konfiguration für das Aufheben der Nutzerverwaltung zu speichern.
So deaktivieren Sie die automatische Nutzerverwaltung für Zendesk und entfernen sämtliche Konfigurationsinformationen:
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Klicken Sie auf Zendesk.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung, um die Seite mit den Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie unter Konfiguration löschen auf Löschen.
- Klicken Sie auf Löschen, um die automatische Nutzerverwaltung zu deaktivieren und alle Konfigurationsinformationen zu entfernen.
Die Nutzerverwaltung für bestehende Nutzer in Zendesk wird nicht aufgehoben.
Wenn das Administratorpasswort für Zendesk geändert wurde, funktioniert die automatische Nutzerverwaltung nicht mehr. In diesem Fall wird die ursprüngliche Autorisierung von Zendesk widerrufen und Sie müssen die automatische Nutzerverwaltung noch einmal autorisieren.
-
Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an. Dieses Konto endet nicht auf @gmail.com.
-
Gehen Sie in der Admin-Konsole zu „Menü“
- Klicken Sie auf Zendesk.
- Klicken Sie auf den Abschnitt Automatische Nutzerverwaltung, um die Seite mit den Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie unter App-Autorisierung auf Noch einmal autorisieren.
- Geben Sie Ihren Zendesk-Nutzernamen und das Passwort ein und klicken Sie auf Noch einmal autorisieren.
Nach der nochmaligen Autorisierung werden Sie zur Seite mit den Einstellungen für die automatische Nutzerverwaltung in der Admin-Konsole zurückgeleitet.
Hinweis: Drittanbieteranwendungen können die Autorisierung aus anderen Gründen als der Änderung des Administratorpassworts widerrufen. Das kann beispielsweise bei Kontoinaktivität passieren. In der Dokumentation der Drittanbieteranwendung finden Sie typische Szenarien, in denen die Autorisierung widerrufen werden kann.
Google, Google Workspace sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der Unternehmen, mit denen sie verbunden sind.