Freshdesk kullanıcı temel hazırlığını yapılandırma

TOA ayarlarını yapmanızın ardından, yönetici olarak bir sonraki adımınız otomatik kullanıcı temel hazırlığını ayarlamak olacaktır. Böylece, kullanıcılarınızın kimlikleriyle ilgili yetkilendirme, oluşturma, değiştirme veya silme işlemlerini G Suite'te bir kez yaptığınızda kimliklerle ilgili bu değişiklikler Freshdesk'e de yansıtılır.

Yönetici olarak, kullanıcılarınızın kimliklerini doğrulamak için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmeniz gerekir:

Freshdesk uygulaması için kullanıcı temel hazırlığı ayarlarını yapma

Freshdesk uygulaması için kullanıcı temel hazırlığı ayarlarını kurulum sihirbazı üzerinden yaparsınız:

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Uygulamalar SAML uygulamaları'na gidin.
  3. Freshdesk uygulamasını açın.
  4. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünü seçin.
  5. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde, Kullanıcı temel hazırlığı ayarlarını yap'ı tıklayın.
  6. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde, Yetkilendir'i tıklayın.
  7. Freshdesk Yönetici Kullanıcı Arayüzü konsolundan ulaşabileceğinizi gizli API anahtarını girin.
    API anahtarımı nasıl bulurum?
  8. Sonraki'yi tıklayın.
  9. Servis Sağlayıcı API uç noktası alanına, https://alan-adiniz.freshdesk.com/api/v2 adresini girin.
  10. Sonraki'yi tıklayın.
  11. Her özelliğin bir açılır menüsü vardır. Her açılan menüde, Freshdesk özelliğiyle eşlenecek uygun Google dizini özelliğini seçin. Yıldız (*) işaretini taşıyan özelliklerin eşlenmesi zorunludur.
  12. (İsteğe bağlı) Temel hazırlık işlemini, tanımladığınız grupların üyeleriyle sınırlı tutmak istiyorsanız bir grup ekleyebileceğiniz yeni bir Temel hazırlık kapsamını belirtin iletişim kutusu gösterilir:
    1. Alt çizgi işaretini tıklayarak grubunuzun adını yazmaya başlayın. 
      Mevcut grupların listesi gösterilir.
    2. Bir grup seçtiğinizde bu grup eklenir ve başka bir grup eklemeniz için bir alt çizgi daha gösterilir. 
    3. Eklenen gruplardan kaldırmak istedikleriniz varsa, dilediğiniz grubun yanındaki Düzenle simgesini Düzenle tıklayarak kaldırabilirsiniz.
  13. İşiniz bittiğinde Son'u tıklayın.
    Yeni bir Temel hazırlık özeti iletişim kutusu gösterilir.
  14. Bilgileri gözden geçirip Tamam'ı tıklayın.
  15. Temel hazırlığı etkinleştir'i tıklayın.
    Not: Temel hazırlık kapsamını belirtin iletişim kutusunu kullanarak gruplar eklediyseniz bir kapsam seçmeniz gerekir. Aksi takdirde, Temel Hazırlığı Etkinleştir düğmesi devre dışı kalır. Temel hazırlığı etkinleştirmeden önce uygulamayı Herkes için açık veya Belirli kuruluşlar için açık olarak ayarlamanız ve sayfayı yenilemeniz gerekir. Uygulama Kapalı olarak ayarlanırsa bu seçenek devre dışı olur.
  16. İletişim kutusunda, Etkinleştir'i tıklayın.
Kullanıcı temel hazırlığını görüntüleme

Temel hazırlık etkinleştirildikten sonra Google, kullanım bilgilerini toplamaya başlar. Kullanım bilgileri bölümü Kullanıcı temel hazırlığı bölümünün yanında yer alır. Temel hazırlık etkinleştirilene kadar etkinlik adlarının yanında herhangi bir sayı gösterilmez.

Aşağıdaki etkinlik adları, son 30 güne ait kullanım bilgilerini sağlar:

  • Oluşturulan kullanıcılar
  • Silinen kullanıcılar
  • Kullanıcı hataları

Daha fazla bilgi edinmek için Kullanıcı temel hazırlığını izleme başlıklı makaleye göz atın.

Temel hazırlık kapsamını düzenleme

Temel hazırlık işlemini, tanımladığınız grupların üyeleriyle sınırlı tutmanız da mümkündür. Freshdesk uygulaması için kullanıcı temel hazırlığı kapsamını düzenlemek üzere:

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Uygulamalar SAML uygulamaları'na gidin.
  3. Freshdesk uygulamasını açın.
  4. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünü seçin.
  5. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde, Grup temel hazırlığını düzenle'yi tıklayın.
    Yeni bir Temel hazırlık kapsamını belirtin iletişim kutusu gösterilir. 
  6. Alt çizgi işaretini tıklayarak grubunuzun adını yazmaya başlayın. 
    Mevcut grupların listesi gösterilir.
  7. Bir grup seçtiğinizde bu grup otomatik olarak eklenir ve başka bir grup eklemeniz için bir alt çizgi daha gösterilir. Eklenen gruplardan kaldırmak istedikleriniz varsa, dilediğiniz grubun yanındaki Düzenle simgesini Düzenle tıklayarak kaldırabilirsiniz.
  8. Eklediğiniz tüm grupları kaydetmek için Kaydet'i tıklayın.
    Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde Temel hazırlık kapsamını düzenle'yi bir sonraki tıklamanızda, eklediğiniz gruplar Temel hazırlık kapsamını belirtin penceresinde görünür. Freshdesk uygulamasını bir dizi kuruluş birimi için etkinleştirdiyseniz temel hazırlık kapsamı, söz konusu kuruluşların üyesi olup da eklenen gruplarda bulunan kullanıcılarla kısıtlı olur.
Kullanıcı temel hazırlığını devre dışı bırakma

Freshdesk uygulaması için, yapılandırma bilgilerini kaybetmeden kullanıcı temel hazırlığını devre dışı bırakmak üzere:

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Uygulamalar SAML uygulamaları'na gidin.
  3. Freshdesk uygulamasını açın.
  4. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünü seçin.
  5. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde, Temel hazırlığı devre dışı bırak'ı tıklayın.
    Yeni bir Temel hazırlığı devre dışı bırakın iletişim kutusu gösterilir.
  6. Kullanıcı temel hazırlığını devre dışı bırakmak için Devre dışı bırak'ı tıklayın.
Yetkilendirmeyi kaldırma zaman aralıklarını tanımlama

Temel hazırlığı devre dışı bırakma işlemlerinin geçerlilik kazanması için gereken süreyi tanımlamak üzere:

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Uygulamalar SAML uygulamaları'na gidin.
  3. Freshdesk uygulamasını açın.
  4. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünü seçin.
  5. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde, Yetkilendirmeyi kaldırma yapılandırmasını düzenle'yi tıklayın.
    Yeni bir Yetkilendirmeyi kaldırma yapılandırması iletişim kutusu açılır.
  6. Aşağıdaki seçeneklerden birini veya birkaçını seçerek temel hazırlığı devre dışı bırakma işlemlerinin geçerlilik kazanması için gereken süreyi tanımlayın:
    1. Kullanıcı için bir uygulama devre dışı bırakıldığında, sizin belirlediğiniz sayıda gün geçtikten sonra bu kullanıcının hesabını geri yüklenebilir şekilde silin.
    2. Bir kullanıcı Google'da askıya alındığında, sizin belirlediğiniz sayıda gün geçtikten sonra bu kullanıcının hesabını geri yüklenebilir şekilde silin.
    3. Bir kullanıcı Google'dan silindiğinde, sizin belirlediğiniz sayıda gün geçtikten sonra bu kullanıcının hesabını geri yüklenebilir şekilde silin.

      ​Yetkilendirmeyi kaldırma işleminin geçerlilik kazanması için gereken süre 24 saat içinde, 1 gün sonra, 7 gün sonra veya 30 gün sonra olacak şekilde belirlenebilir. Bu seçeneklerden her biri için varsayılan ayar, hesabın 24 saat içinde askıya alınmasıdır. Her zaman, bir kullanıcının hesabının silinmesi için gereken süreyi, kullanıcının hesabının askıya alınması için gereken süreden uzun olacak şekilde ayarlayın. 
      Not: Geri yüklenebilir şekilde silinin Aracı kullanıcılar Freshdesk'te Kişi kullanıcılara dönüştürülür.
  7. Düzenlediğiniz yetkilendirmeyi kaldırma yapılandırmasını kaydetmek için Kaydet'i tıklayın.
Kullanıcı temel hazırlığını kaldırma

Freshdesk uygulaması için kullanıcı temel hazırlığını devre dışı bırakmak ve tüm yapılandırma bilgilerini kaldırmak üzere:

  1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

    Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

  2. Uygulamalar SAML uygulamaları'na gidin.
  3. Freshdesk uygulamasını açın.
  4. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünü seçin.
  5. Kullanıcı temel hazırlığı bölümünde, Temel hazırlığı sil'i tıklayın.
    Yeni bir Temel hazırlık yapılandırmasını silin iletişim kutusu gösterilir.
  6. Kullanıcı temel hazırlığını devre dışı bırakmak ve tüm yapılandırma bilgilerini kaldırmak için Sil'i tıklayın. Freshdesk'teki mevcut kullanıcıların yetkilendirmesi kaldırılmaz.
Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?