Du kan konfigurera automatisk användaradministration (automatisk administration) så att alla ändringar som du gör av användarkonton i Google Workspace automatiskt synkroniseras med denna app från tredje part.
Automatisk användaradministration fungerar enbart för aktiva, avstängda eller borttagna användare. Här ingår inte arkiverade användare.
Innan du börjar: Konfigurera enkel inloggning för appen
Konfigurera användaradministration för Freshdesk-appen-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
Appar
Webb- och mobilappar.
- Klicka på Freshdesk-appen.
- I avsnittet Automatisk administration klickar du på Konfigurera automatisk administration.
- Ange den privata API-nyckel som finns på administratörskonsolen för Freshdesk.
Var hittar jag API-nyckeln? - Klicka på Fortsätt.
- I fältet Slutpunktsadress anger du https://ditt-domännamn.freshdesk.com/api/v2.
- Klicka på Fortsätt.
- Kontrollera att alla obligatoriska Freshdesk-attribut (de som är markerade med *) mappas till Google Cloud Directory-attribut. Om så inte är fallet klickar du på nedåtpilen
och mappar dem till rätt attribut.
- Klicka på Fortsätt.
- (Valfritt) Begränsa administrationen till specifika grupper:
- Ange alla eller delar av ett gruppnamn i fältet Sökgrupper.
En lista över tillgängliga grupper visas. Välj en grupp där du vill lägga till den och öppna ett nytt sökfält. - Om det behövs lägger du till fler grupper och väljer en omfattning.
- Om du vill ta bort en grupp som du har lagt till klickar du på
bredvid den.
- Ange alla eller delar av ett gruppnamn i fältet Sökgrupper.
- När du är klar klickar du på Fortsätt.
- Välj hur länge åtgärder för att avbryta administration ska fördröjas innan de träder i kraft. Tiden efter det att administrationen upphör kan anges till inom 24 timmar, efter 1 dag, efter 7 dagar eller efter 30 dagar. Standard för samtliga alternativ är att göra en mjuk borttagning av kontot inom 24 timmar. Välj minst ett av följande alternativ:
- När en app inaktiveras för användaren: gör en mjuk borttagning av kontot efter [antal dagar].
- När en användare stängs av från Google: gör en mjuk borttagning av kontot efter [antal dagar].
- När en användare raderas från Google: gör en mjuk borttagning av kontot efter [antal dagar].
Tips! Ställ alltid in mer tid före en borttagning av en användares konto än för att stänga av en användares konto.
Obs! Mjukt borttagna agentanvändare konverteras till kontaktanvändare i Freshdesk.
- Klicka på Slutför.
- I avsnittet Automatisk administration klickar du på reglaget för aktivering.
Obs! Aktiveringsreglaget är inaktiverat om Freshdesk inte är aktiverat för några användare. Klicka på Användaråtkomst och aktivera appen för att aktivera reglaget.
- Klicka på Aktivera i bekräftelserutan.
När administrationen är aktiverad påbörjas arbetet med att samla in information i Google. Användningsinformationen visas i avsnittet Automatisk administration. Det finns inga siffror bredvid händelsenamnen förrän du aktiverat administration.
Följande händelsenamn ger information om de senaste 30 dagarnas användning:
- Skapade användare
- Avstängda användare
- Borttagna användare
- Fel
Mer information finns i Övervaka automatisk användaradministration.
Du kanske vill begränsa administrationsomfattningen till medlemmar i grupper som du definierar.
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Klicka på Freshdesk-appen.
- Klicka på avsnittet Automatisk administration för att öppna inställningssidan.
- Under Administrationsomfattning klickar du på Redigera.
- Ange alla eller delar av ett gruppnamn i fältet Sökgrupper. En lista över tillgängliga grupper visas.
- Välj en grupp där du vill lägga till den och öppna ett nytt sökfält.
- Om det behövs lägger du till fler grupper och väljer en omfattning.
- Om du vill ta bort en grupp som du har lagt till klickar du på
Om en grupp har användare från en sekundär domän eller utanför organisationen administreras inte dessa användare.
- När du är klar klickar du på Uppdatera.
Nästa gång du redigerar administrationsomfattning visas grupperna som du har lagt till i fönstret Administrationsomfattning. Om du har aktiverat Freshdesk-appen för en uppsättning organisationsenheter begränsas administrationsomfattningen till de användare i de tillagda grupperna som också är medlemmar i dessa organisationer.
Så här inaktiverar du användaradministration för Freshdesk-appen utan att förlora all konfigurationsinformation:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Klicka på Freshdesk-appen.
- Gör något av följande:
- I avsnittet Automatisk administration klickar du på reglaget för aktivering.
- Klicka på avsnittet Automatisk administration för att öppna inställningssidan. Klicka sedan på Status
- I dialogrutan för bekräftelse klickar du på Inaktivera.
Så här anger du hur länge åtgärder för att avbryta administration ska fördröjas innan de träder i kraft:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Klicka på Freshdesk-appen.
- Klicka på avsnittet Automatisk administration för att öppna inställningssidan.
- Under Avregistrera klickar du på Redigera.
- Välj hur länge åtgärder för att avbryta administration ska fördröjas innan de träder i kraft. Tiden efter det att administrationen upphör kan anges till inom 24 timmar, efter 1 dag, efter 7 dagar eller efter 30 dagar. Standard för samtliga alternativ är att göra en mjuk borttagning av kontot inom 24 timmar. Välj minst ett av följande alternativ:
- När en app inaktiveras för användaren: gör en mjuk borttagning av kontot efter [antal dagar].
- När en användare stängs av från Google: gör en mjuk borttagning av kontot efter [antal dagar].
- När en användare raderas från Google: gör en mjuk borttagning av kontot efter [antal dagar].
Tips! Ställ alltid in mer tid före en borttagning av en användares konto än för att stänga av en användares konto.
Obs! Mjukt borttagna agentanvändare konverteras till kontaktanvändare i Freshdesk.
- Klicka på Uppdatera och spara din redigerade konfiguration för att avsluta administration.
Så här inaktiverar du användaradministration för Freshdesk-appen och tar bort all konfigurationsinformation:
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Klicka på Freshdesk-appen.
- Klicka på avsnittet Automatisk administration för att öppna inställningssidan.
- Klicka på Radera under Radera konfiguration.
- Klicka på Radera om du både vill inaktivera automatisk administration och ta bort all konfigurationsinformation.
Administrationen av befintliga Freshdesk-användare upphör inte.
Om administratörslösenordet för Freshdesk har ändrats slutar den automatiska administrationen att fungera. I detta fall återkallas den ursprungliga reservationen av Freshdesk och du måste auktorisera om automatisk administration.
- Skaffa en ny privat API-nyckel som finns på administratörskonsolen för Freshdesk. Var hittar jag API-nyckeln?
-
Logga in på Googles administratörskonsol.
Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).
-
På administratörskonsolen går du till menyn
- Klicka på Freshdesk-appen.
- Klicka på avsnittet Automatisk administration för att öppna inställningssidan.
- Under Appauktorisering klickar du på Auktorisera om.
- Ange din Freshdesk-åtkomsttoken och klicka sedan på Auktorisera om.
När auktoriseringen är klar återgår du till inställningssidan för automatisk administration på administratörskonsolen.
Obs! Din externa app kan återkalla auktorisering av andra skäl än att administratörslösenordet ändras. Orsakerna kan till exempel vara inaktivitet för kontot, till exempel. Läs dokumentationen för den externa appen om i vilka scenarier auktoriseringen kan återkallas.
Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.