Configurar o provisionamento automático do Freshdesk

É possível configurar o provisionamento automático de usuários (provisionamento automático) para sincronizar automaticamente as alterações feitas nas contas de usuário no Google Workspace com o app de terceiros.

O provisionamento de usuários automatizado funciona apenas para usuários ativos, suspensos ou excluídos. Ele não inclui os usuários arquivados.

Antes de começarConfigurar o SSO para este app

Configurar o provisionamento automático para o aplicativo Freshdesk
  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

  3. Clique no aplicativo Freshdesk.
  4. Na seção Provisionamento automático, clique em Configurar provisionamento automático.
  5. Digite a chave de API particular do console da IU do administrador do Freshdesk.
    Como encontro minha chave de API?
  6. Clique em Continuar.
  7. No campo URL do endpoint, digite https://seu-nome-de-domínio.freshdesk.com/api/v2.
  8. Clique em Continuar.
  9. Verifique se os atributos obrigatórios do Freshdesk (marcados com um *) estão mapeados para os atributos do Google Cloud Directory. Se não estiverem, clique na seta para baixo  e faça o mapeamento para o atributo adequado.
  10. Clique em Continuar.
  11.  (Opcional) Restrinja o provisionamento a grupos específicos:
    1. Digite o nome de um grupo (ou parte dele) no campo Pesquisar grupos.
      Aparecerá uma lista com os grupos disponíveis. Selecione um grupo para adicionar e abra um novo campo de pesquisa.
    2. Se necessário, adicione outros grupos e escolha um escopo. 
    3. Para remover um grupo adicionado, clique em  ao lado dele.
  12. Ao terminar, clique em Continuar.
  13. Escolha por quanto tempo as ações de desprovisionamento devem ser adiadas até entrarem em vigor. É possível definir esse período como em até 24 horas ou após 1 dia, 7 dias ou 30 dias. O padrão para cada opção é fazer a exclusão reversível da conta em até 24 horas.  Selecione pelo menos uma destas opções:
    • Quando um app estiver desativado para o usuário, faça a exclusão reversível da conta dele após [número de dias].
    • Quando um usuário estiver suspenso no Google, faça a exclusão reversível da conta dele após [número de dias].
    • Quando um usuário for excluído do Google, faça a exclusão reversível da conta dele após [número de dias].

    Dica: o período antes da exclusão irreversível da conta de um usuário sempre deve ser maior que o período antes da suspensão da conta.

    Observação: os "Agent users" excluídos de modo reversível serão convertidos em "Contact users" no Freshdesk.

  14. Clique em Concluir.
  15. Na seção Provisionamento automático, clique no controle deslizante de ativação.
     

    Observação: o controle deslizante de ativação é desativado quando o Freshdesk não está ativado os usuários. Clique em Acesso do usuário e ative o app para acionar o controle deslizante.

  16. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Ativar.
Mostrar o provisionamento automático

Depois que o provisionamento for ativado, o Google começará a coletar as informações de uso. Essas informações são exibidas na seção Provisionamento automático. Os números só aparecem ao lado dos nomes dos eventos depois que você ativa o provisionamento.

Os seguintes nomes de eventos fornecem informações de uso dos últimos 30 dias:

  • Usuários criados
  • usuários suspensos
  • Usuários excluídos
  • Falhas

Veja mais informações em Monitorar o provisionamento de usuários.

Editar o escopo do provisionamento

Talvez você queira restringir o escopo do provisionamento a participantes de grupos definidos.

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

  3. Clique no aplicativo Freshdesk.
  4. Clique na seção Provisionamento automático para abrir a página de configurações.
  5. Em Escopo do provisionamento, clique em Editar.
  6. Digite o nome de um grupo (ou parte dele) no campo Pesquisar grupos. Aparecerá uma lista dos grupos disponíveis.
    1. Selecione um grupo para adicionar e abra um novo campo de pesquisa.
    2. Se necessário, adicione outros grupos e escolha um escopo. 
    3. Para remover um grupo adicionado, clique em  ao lado dele.

    Se um grupo tiver usuários de um domínio secundário ou de fora da organização, eles não serão provisionados.

  7. Ao terminar, clique em Atualizar.

Na próxima vez que você editar o escopo de provisionamento, os grupos adicionados serão exibidos na janela Escopo de provisionamento. Se você tiver ativado o aplicativo Freshdesk para um conjunto de unidades organizacionais, o escopo do provisionamento será restrito aos usuários nos grupos adicionados que também fazem parte dessas organizações.

Desativar o provisionamento automático

Para desativar o provisionamento automático do aplicativo Freshdesk sem perder as informações de configuração, siga estas etapas:

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

  3. Clique no aplicativo Freshdesk.
  4. Escolha uma destas opções:
    • Na seção Provisionamento automático, clique no controle deslizante de ativação.
    • Clique na seção Provisionamento automático para abrir a página de configurações. Depois clique em Statuse depoisDesativar.
  5. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Desativar
Definir os prazos de desprovisionamento

Se você quiser definir os prazos para as ações de desprovisionamento entrarem em vigor, faça o seguinte:

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

  3. Clique no aplicativo Freshdesk.
  4. Clique na seção Provisionamento automático para abrir a página de configurações.
  5. Em Desprovisionamento, clique em Editar.
  6. Escolha por quanto tempo as ações de desprovisionamento devem ser adiadas até entrarem em vigor. É possível definir esse período como em até 24 horas ou após 1 dia, 7 dias ou 30 dias. O padrão para cada opção é fazer a exclusão reversível da conta em até 24 horas.  Selecione pelo menos uma destas opções:
    • Quando um app estiver desativado para o usuário, faça a exclusão reversível da conta dele após [número de dias].
    • Quando um usuário estiver suspenso no Google, faça a exclusão reversível da conta dele após [número de dias].
    • Quando um usuário for excluído do Google, faça a exclusão reversível da conta dele após [número de dias].

    Dica: o período antes da exclusão irreversível da conta de um usuário sempre deve ser maior que o período antes da suspensão da conta.

    Observação: os "Agent users" excluídos de modo reversível serão convertidos em "Contact users" no Freshdesk.

  7. Clique em Salvar e salve a configuração de desprovisionamento editada.
Remover o provisionamento automático

Para desativar o provisionamento automático de usuários do aplicativo Freshdesk e remover as informações de configuração, faça o seguinte:

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

  3. Clique no aplicativo Freshdesk.
  4. Clique na seção Provisionamento automático para abrir a página de configurações.
  5. Em Excluir configuração, clique em Excluir.
  6. Clique em Excluir para desativar o provisionamento automático e remover as informações de configuração.
    Os usuários do Freshdesk não serão desprovisionados.
Importante: se o provisionamento automático parar e for necessário reautorizar o aplicativo

Se a senha de administrador do Freshdesk tiver mudado, o provisionamento automático não funcionará mais. Nesse caso, a autorização original será revogada pelo Freshdesk, e você precisará reautorizar o provisionamento automático.

  1. Receba uma nova chave de API privada, disponível no console da IU do administrador do Freshdesk. Como encontro minha chave de API?
  2. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  3. No Admin Console, acesse Menu e depois Appse depoisApps da Web e para dispositivos móveis.

  4. Clique no aplicativo Freshdesk.
  5. Clique na seção Provisionamento automático para abrir a página de configurações.
  6. Em Autorização do app, clique em Reautorizar.
  7. Digite o token de acesso do Freshdesk e clique em Reautorizar.

Após a reautorização, você voltará à página de configurações de provisionamento automático no Admin Console.

Observação: o aplicativo de terceiros pode revogar a autorização por outros motivos além da mudança da senha do administrador, como a inatividade da conta, por exemplo. Consulte a documentação do aplicativo para saber em quais situações a autorização pode ser revogada.


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