Zendesk 클라우드 애플리케이션

이 작업을 수행하려면 최고 관리자로 로그인해야 합니다.

보안 보장 마크업 언어(SAML)를 활용하면 사용자가 Google Cloud 사용자 인증 정보를 사용하여 엔터프라이즈 클라우드 애플리케이션에 로그인할 수 있습니다.

SAML을 통해 Zendesk의 SSO 설정하기

다음은 SAML을 통해 Zendesk 애플리케이션의 싱글 사인온(SSO)을 설정하는 방법입니다.   

1단계: Google을 SAML ID 공급업체(IdP)로 설정하기
  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

  2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
  3. 앱 추가다음앱 검색을 클릭합니다.
  4. 검색창에 Zendesk를 입력합니다.
  5. 검색결과에서 Zendesk SAML 앱 위로 마우스를 가져가 선택을 클릭합니다.
  6. Google ID 공급업체 세부정보 페이지에서 SSO URL SHA-256 디지털 지문을 복사하여 저장합니다.
  7. 계속을 클릭합니다.
  8. 서비스 제공업체 세부정보 페이지에서 ACS URL, 엔티티 ID, 시작 URL{your‐account-name}을 Zendesk 하위 도메인으로 수정합니다.
  9. 계속을 클릭합니다.
  10. 속성 매핑 페이지에서 필드 선택 메뉴를 클릭하고 다음 Google 디렉터리 속성을 해당 Zendesk 속성에 매핑합니다.
     
    Google 디렉터리 속성 Zendesk 속성
    Basic Information > Primary Email Email
  11. 마침을 클릭합니다.
2단계: Zendesk를 SAML 2.0 서비스 제공업체(SP)로 설정하기
  1. 새 브라우저 탭에서 관리자로 Zendesk 애플리케이션에 로그인합니다.
  2. Zendesk Support(지원)에서 Admin(관리) 그런 다음 Channels(채널) 그런 다음 API를 선택합니다.
  3. Settings(설정) 탭에서 비밀번호 액세스를 사용 설정합니다.
  4. Admin(관리) 아이콘을 선택한 다음 Settings(설정) 카테고리에서 Security(보안)를 선택합니다.
  5. Global(전체) 탭에서 Manage security settings in Admin Center(관리 센터에서 보안 설정 관리)를 선택합니다.
  6. Single sign-on(싱글 사인온(SSO)) 탭을 선택합니다.
  7. SAML 옵션을 선택합니다.
  8. SAML SSO URL 입력란에 위 1단계에서 Google로부터 복사한 SSO URL을 붙여넣습니다.
  9. Logout URL(로그아웃 URL) 입력란 작성은 선택사항이므로 비워둘 수 있습니다. 
  10. 위 1단계에서 Google에서 복사한 SHA-256 디지털 지문을 입력합니다.
3단계: Zendesk 앱 사용 설정하기
  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

  2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
  3. Zendesk를 선택합니다.
  4. 사용자 액세스를 클릭합니다.
  5. 조직의 모든 사용자에 대해 서비스를 사용 설정 또는 중지하려면 모든 사용자에 대해 사용 또는 모든 사용자에 대해 사용 중지를 클릭한 후 저장을 클릭합니다.

  6. 특정 조직 단위의 사용자에 대해서만 서비스를 사용 또는 사용 중지하려면 다음 안내를 따르세요.

    1. 왼쪽에서 조직 단위를 선택합니다.
    2. 사용 또는 사용 중지를 선택합니다.
    3. 상위 조직 단위에 대한 서비스 사용/사용 중지 설정 여부와 관계없이 선택된 조직에서 서비스를 사용 또는 사용 중지 상태로 유지하려면 재정의를 클릭합니다.
    4. 조직의 상태가 이미 재정의인 경우 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      • 상속: 상위 조직과 동일한 설정으로 되돌아갑니다.
      • 저장: 상위 조직의 설정이 변경되더라도 새 설정을 저장합니다.

    조직 구조에 관해 자세히 알아보세요.

  7. (선택사항) 사용자 그룹에 서비스 사용 설정
    액세스 그룹을 사용해 조직 단위 내 또는 모든 조직 단위의 특정 사용자 그룹에 서비스를 사용 설정하세요. 자세히 알아보기

  8. Zendesk의 사용자 계정 이메일 ID가 Google 도메인에 있는 이메일 ID와 일치하는지 확인합니다.
4단계: SSO 작동 확인하기

Zendesk에서는 ID 공급업체(IdP)에서 시작하는 SSO와 서비스 제공업체(SP)에서 시작하는 SSO를 모두 지원합니다. 각 방식의 SSO 작동 확인을 위해 다음 안내를 따르세요.

IdP에서 시작하는 SSO

  1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

    @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

  2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
  3. Zendesk를 선택합니다.
  4. 왼쪽 상단에서 SAML 로그인 테스트를 클릭합니다. 

    별도의 탭에서 Zendesk가 열립니다. 앱이 열리지 않는 경우 SAML 오류 메시지의 정보를 사용해 필요에 따라 IdP 및 SP 설정을 변경한 다음 SAML 로그인을 다시 테스트합니다.

SP에서 시작하는 SSO

  1. 모든 브라우저 창을 닫습니다.
  2. https://your-domain-name.zendesk.com을 열고 로그인을 시도합니다.
    Google 로그인 페이지로 자동 리디렉션됩니다.
  3. 로그인 사용자 인증 정보를 입력합니다.
  4. 로그인 사용자 인증 정보가 인증되면 자동 리디렉션되어 Zendesk로 돌아갑니다.
5단계: 자동 프로비저닝 설정하기


Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.

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