Zendesk 클라우드 앱

보안 보장 마크업 언어(SAML) 2.0 표준을 활용하면 여러 클라우드 앱에 싱글 사인온(SSO)을 구성할 수 있습니다. SSO를 설정한 후에는 사용자가 Google Workspace 사용자 인증 정보로 SSO를 사용하여 앱에 로그인할 수 있습니다.

SAML을 사용하여 Zendesk의 SSO 설정하기

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이 작업을 수행하려면 최고 관리자로 로그인해야 합니다.

1단계: Google을 SAML ID 공급업체로 설정하기

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 앱웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
앱 추가앱 검색을 클릭합니다.
앱 이름 입력에 Zendesk를 입력합니다.
검색 결과에서 Zendesk를 가리킨 다음 선택을 클릭합니다.
Google ID 공급업체 세부정보 창의 옵션 2: SSO URL 및 인증서 복사하기에서 다음 안내를 따릅니다.
1. SSO URL 옆의 복사 를 클릭하고 URL을 저장합니다.
2. 인증서 옆의 복사 를 클릭하고 SHA-256 디지털 지문을 저장합니다.
  Zendesk에서 설정을 완료하려면 이러한 세부정보가 필요합니다.
계속을 클릭합니다.
서비스 제공업체 세부정보 페이지에서 ACS URL, 엔티티 ID, 시작 URL의 {your-account-name}을 Zendesk 하위 도메인으로 변경합니다.
계속을 클릭합니다.

속성 매핑 창에서 필드 선택을 클릭하고 다음 Google 디렉터리 속성을 해당 Zendesk 속성에 매핑합니다. 이메일 속성은 필수입니다.

Google 디렉터리 속성	Zendesk 속성
Basic Information > Primary Email	Email

(선택사항) 매핑을 추가하려면 매핑 추가를 클릭하고 매핑해야 하는 필드를 선택합니다.
(선택사항) 이 앱과 관련된 그룹 이름을 입력하려면 다음 안내를 따르세요.
1. 그룹 멤버십(선택사항)에서 그룹 검색을 클릭하고 그룹 이름의 글자를 하나 이상 입력한 다음 그룹 이름을 선택합니다.
2. 필요한 경우 그룹을 더 추가합니다(최대 75개 그룹).
3. 앱 속성에서 해당 서비스 제공업체의 그룹 속성 이름을 입력합니다.
입력한 그룹 이름 수와 상관없이 SAML 응답에는 사용자가 직속 또는 비직속 회원인 그룹만 포함됩니다. 자세한 내용은 그룹 멤버십 매핑에 관한 정보를 참고하세요.
마침을 클릭합니다.

2단계: Zendesk를 SAML 2.0 서비스 제공업체로 설정하기

시크릿 모드 브라우저 창을 열고 Zendesk 로그인 페이지로 이동하여 Zendesk 관리자 계정으로 로그인합니다.
Zendesk Support(Zendesk 지원)에서 Admin(관리)Channels(채널)API를 클릭합니다.
Settings(설정) 탭에서 비밀번호 액세스를 사용 설정합니다.
Admin(관리)Settings(설정)Security(보안)를 클릭합니다.
Global(전체) 탭에서 Manage security settings in Admin Center(관리 센터에서 보안 설정 관리)를 선택합니다.
Single sign-on(싱글 사인온) 탭의 SAML을 클릭합니다.
SAML SSO URL을 클릭하고 1단계에서 복사한 SSO URL을 붙여넣습니다.
(선택사항) Logout URL(로그아웃 URL)을 클릭하고 URL을 입력합니다.
SHA-256 fingerprint(SHA-256 디지털 지문)를 클릭하고 1단계에서 복사한 디지털 지문을 붙여넣습니다.

3단계: 사용자의 앱 사용 설정하기

시작하기 전: 특정 사용자에 대해서만 서비스를 사용 또는 사용 중지하려면 사용자의 계정을 조직 단위에 추가하거나(부서 단위로 액세스를 제어하려는 경우) 액세스 그룹에 추가하세요(여러 부서 간 또는 부서 내에서 사용자의 액세스를 제어하려는 경우).

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 앱웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
Zendesk를 클릭합니다.
사용자 액세스를 클릭합니다.
조직의 모든 사용자에 대해 서비스를 사용 설정 또는 사용 중지하려면 모든 사용자에 대해 사용 또는 모든 사용자에 대해 사용 중지를 클릭한 다음 저장을 클릭합니다.
(선택사항) 조직 단위별로 서비스를 사용 또는 사용 중지하는 방법은 다음과 같습니다.
1. 왼쪽에서 조직 단위를 선택합니다.
2. 서비스 상태를 변경하려면 사용 또는 사용 중지를 선택합니다.
3. 다음 중 하나를 선택합니다.
  - 서비스 상태가 상속으로 설정되어 있고 상위 조직 설정이 변경되더라도 업데이트된 설정을 유지하려는 경우 재정의를 클릭합니다.
  - 서비스 상태가 재정의로 설정되어 있는 경우 상속을 클릭하여 상위 조직과 동일한 설정으로 되돌리거나, 저장을 클릭하여 상위 조직의 설정이 변경되더라도 새 설정을 유지합니다.
    참고: 조직 구조에 대해 자세히 알아보세요.
여러 조직 단위 간 또는 조직 단위 내에서 사용자에 대해 서비스를 사용 설정하려면 액세스 그룹을 선택합니다. 자세한 내용은 그룹에 대해 서비스 사용 설정하기를 참고하세요.
Zendesk 사용자 계정 이메일 도메인이 조직의 관리 Google 계정의 기본 도메인과 일치하는지 확인합니다.

4단계: SSO 작동 확인하기

Zendesk는 ID 공급업체에서 시작된 SSO와 서비스 제공업체에서 시작된 SSO를 모두 지원합니다.

ID 공급업체에서 시작된 SSO 확인하기

Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
@gmail.com으로 끝나지 않는 최고 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인하세요.
관리 콘솔에서 메뉴 앱웹 및 모바일 앱으로 이동합니다.
Zendesk를 클릭합니다.
Zendesk 섹션에서 SAML 로그인 테스트를 클릭합니다.
별도의 탭에서 앱이 열립니다. 별도의 탭이 열리지 않으면 오류 메시지의 문제를 해결하고 다시 시도하세요.문제 해결에 대한 자세한 내용은 SAML 앱 오류 메시지를 참고하세요.

서비스 제공업체에서 시작된 SSO 확인하기

모든 브라우저 창을 닫습니다.
Zendesk 로그인 페이지로 이동하여 Zendesk 관리자 계정으로 로그인합니다.
Google 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
Google Workspace 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

사용자 인증 정보가 인증되면 앱이 열립니다.

5단계: 사용자 프로비저닝 설정하기

최고 관리자는 사용자를 Zendesk 앱에서 자동으로 프로비저닝할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 사용자 프로비저닝 구성하기를 참고하세요.

_{Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.}

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