หากไม่สามารถกําหนดค่าและเรียกใช้ Google Cloud Directory Sync (GCDS) ได้ โปรดลองแก้ปัญหาด้วยตนเองก่อนด้วยวิธีต่อไปนี้
- ใช้เครื่องมือจัดการการกำหนดค่าเพื่อสร้าง ทดสอบ และเรียกใช้การซิงค์ข้อมูล ดูข้อมูลเพิ่มเติม
- ใช้ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อแก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับ GCDS ดูข้อมูลเพิ่มเติม
เตรียมติดต่อทีมสนับสนุน
หากยังพบปัญหาเดิมอยู่ โปรดรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ
1. เวอร์ชันของ GCDS
ก่อนติดต่อทีมสนับสนุน โปรดตรวจสอบว่าคุณใช้ GCDS เวอร์ชันล่าสุด เนื่องจากในหลายกรณี ปัญหาจะได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันใหม่ โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับเวอร์ชันล่าสุดที่หัวข้อบันทึกประจำรุ่นของ Google Cloud Directory Sync
หากต้องการดูหมายเลขเวอร์ชัน ให้ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- เปิดเครื่องมือจัดการการกำหนดค่าแล้วไปที่ความช่วยเหลือ
เกี่ยวกับ
- เรียกใช้คําสั่ง sync-cmd -V
2. รายละเอียดของปัญหาและข้อมูลที่ได้รับผลกระทบ
คุณต้องการผลลัพธ์แบบใด แล้วได้รับผลลัพธ์แบบใด มีข้อมูลประเภทใดได้รับผลกระทบบ้าง
ตัวอย่าง
- เราไม่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกับผู้ใช้ชื่อ Alex (alex@example.com) แต่ GCDS ลบผู้ใช้รายนี้
- เราต้องการให้ GCDS กําหนดที่อยู่บ้านของ alex@example.com เป็น 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045 แต่ GCDS กลับตั้งค่าเป็น California
3. ไฟล์ LDAP Data Interchange Format (LDIF) dump
หากปัญหาที่เกิดกระทบกับออบเจ็กต์บางอย่าง ให้รวมการส่งออกแอตทริบิวต์และข้อมูลแอตทริบิวต์สำหรับออบเจ็กต์ที่ได้รับผล (หากจำเป็น) กรณีที่ใช้ Microsoft Active Directory คุณจะส่งออกข้อมูลนี้ได้โดยใช้คําสั่ง LDIFDE โปรดดูรายละเอียดที่หัวข้อฉันจะส่งออกข้อมูลจากไดเรกทอรี LDAP ได้อย่างไร
4. ไฟล์การกำหนดค่า XML ปัจจุบัน
รายงานไฟล์การกำหนดค่า XML ปัจจุบันของคุณ โดยชื่อเริ่มต้นของไฟล์คือ Untitled-1.xml และอยู่ในโฟลเดอร์โปรไฟล์ของผู้ใช้ GCDS (Windows) หรือ homedir (Linux)
5. รายละเอียดของเซิร์ฟเวอร์ LDAP และระบบปฏิบัติการ
- ระบุแบรนด์และเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์ไดเรกทอรี LDAP ที่ใช้งานอยู่
- แจ้งระบบปฏิบัติการของเครื่องที่ GCDS ทํางานอยู่ให้เราทราบ
6. ไฟล์บันทึกการซิงค์ระดับการติดตาม
วิธีเปิดใช้การบันทึกระดับการติดตาม
- ในหน้าการบันทึกของเครื่องมือจัดการการกำหนดค่า ให้เปลี่ยนระดับการบันทึกเป็น TRACE
- เปลี่ยนชื่อไฟล์บันทึกเป็นชื่ออื่นเพื่อให้ระบบสร้างไฟล์บันทึกใหม่เมื่อซิงค์ครั้งถัดไป วิธีนี้จะแยกการซิงค์ก่อนหน้านั้นซึ่งไม่เกี่ยวข้องออกจากไฟล์
- เปิดหน้าซิงค์ในเครื่องมือจัดการการกําหนดค่า
- หากปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อเรียกใช้
- การจําลอง - คลิกจําลองการซิงค์
- การซิงค์แบบเต็ม - คลิกซิงค์และใช้การเปลี่ยนแปลง
ขั้นตอนถัดไป
ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Workspace
Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง