Als u Google Cloud Directory Sync (GCDS) niet kunt instellen en uitvoeren, probeert u eerst het probleem zelf op te lossen:
- Gebruik Configuratiebeheer om een synchronisatie te maken, te testen en uit te voeren. Meer informatie
- Gebruik het Helpcentrum om veelvoorkomende problemen met GCDS op te lossen. Meer informatie
Voorbereiden om contact op te nemen met support
Als het probleem aanhoudt, verzamelt u de volgende gegevens voordat u contact opneemt met support voor hulp.
1. GCDS-versie
Zorg dat u de nieuwste versie van GCDS gebruikt voordat u contact opneemt met support. In veel gevallen is het probleem in een nieuwere versie opgelost. Zie Release-opmerkingen voor Google Cloud Directory Sync voor meer informatie over de nieuwste versie.
Zoek het versienummer met de volgende stappen:
- Open Configuratiebeheer en ga naar Help
Over.
- Voer de opdracht sync-cmd -V uit.
2. Een beschrijving van het probleem en de betreffende entiteiten
Wat wilt u dat er gebeurt? Wat gebeurt er in plaats daarvan? Voor welke soorten gegevens geldt dit?
Voorbeelden
- We verwachtten dat de gebruiker Alex (alex@example.com) niet zou worden aangepast, maar deze gebruiker is verwijderd door GCDS.
- We verwachtten dat het woonadres van alex@example.com door GCDS zou worden ingesteld op 1800 Amphibious Blvd, Mountain View, CA 94045, maar in plaats daarvan stelde GCDS het in op California.
3. LDAP Data Interchange Format-dump (LDIF)
Als het probleem zich voordoet bij specifieke objecten, voegt u een kenmerkexport en, indien nodig, kenmerkgegevens van het betreffende object toe. Als u Microsoft Active Directory gebruikt, kunt u deze gegevens exporteren met de opdracht LDIFDE. Zie Hoe exporteer ik gegevens uit de LDAP-directory? voor meer informatie.
4. Huidig XML-configuratiebestand
Rapporteer uw huidige XML-configuratiebestand. De standaardnaam van dit bestand is Untitled-1.xml en het bevindt zich in de map van het GCDS-gebruikersprofiel (Windows) of in homedir (Linux).
5. Gegevens LDAP-server en OS
- Voeg het merk en de versie van de LDAP-directoryserver toe die u gebruikt.
- Laat ons weten wat het besturingssysteem is van het apparaat waarop GCDS wordt uitgevoerd.
6. Een synchronisatielogboek op traceniveau
Ga als volgt te werk om logboeken op traceniveau in te schakelen:
- Wijzig op de pagina Logboeken in Configuratiebeheer het logboekniveau in TRACE.
- Wijzig de naam van het logboekbestand, zodat bij de volgende synchronisatie een nieuw logboekbestand wordt gemaakt. Zo worden oudere, irrelevante synchronisaties niet weergegeven in het logboekbestand.
- Open in Configuratiebeheer de pagina Synchronisatie.
- Dit kunt u doen als het probleem zich alleen voordoet als u het volgende uitvoert:
- Simulatie: klik op Synchronisatie simuleren.
- Volledige synchronisatie: klik op Synchroniseren en wijzigingen toepassen.
Volgende stap
Contact opnemen met Google Workspace-support
Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.