Informasi GCDS apa yang saya perlukan sebelum menghubungi dukungan?

Jika Anda tidak dapat mengonfigurasi dan menjalankan Google Cloud Directory Sync (GCDS), pertama-tama coba dan selesaikan masalah menggunakan Configuration Manager atau informasi dalam Memecahkan masalah GCDS umum

Jika masalah terus berlanjut, kumpulkan informasi berikut dan hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan:

1. Nomor versi GCDS yang Anda jalankan.

Anda dapat menemukannya di Configuration Manager dengan membuka BantuanlaluTentang, atau Anda dapat menjalankan perintah sync-cmd -V. Pastikan Anda menggunakan versi terbaru sebelum menghubungi dukungan. Umumnya, masalah sudah diselesaikan dalam versi yang lebih baru. Untuk mengetahui detail tentang versi terbaru, lihat Yang baru di GCDS.

2. Deskripsi masalah yang Anda lihat dan entitas yang terpengaruh

Apa yang Anda inginkan? Apa yang terjadi? Jenis data apa yang terpengaruh? 

3. Pembuangan LDAP Data Interchange Format (LDIF)

Jika masalah memengaruhi objek tertentu, sertakan ekspor atribut dan, jika perlu, data atribut untuk objek yang terpengaruh. Jika menggunakan Microsoft Active Directory, Anda dapat mengekspor data ini menggunakan perintah LDIFDE.

4. File konfigurasi XML saat ini yang Anda gunakan

Nama default file ini adalah Untitled-1.xml dan terletak di folder profil pengguna GCDS (Windows) atau homedir (Linux).

5. Merek dan versi server direktori LDAP yang Anda gunakan

6. Sistem operasi di komputer tempat GCDS dijalankan

7. File log sinkronisasi tingkat pelacakan

Untuk mengaktifkan logging tingkat pelacakan:

  1. Di halaman Logging di Pengelola Konfigurasi, ubah Tingkat Log ke PELACAKAN.
  2. Ubah nama file log, sehingga file log baru akan dibuat saat sinkronisasi berikutnya. Tindakan ini memastikan bahwa sinkronisasi lama yang tidak relevan tidak disertakan.
  3. Di Pengelola Konfigurasi, buka halaman Sinkronisasi.
  4. Jika masalahnya terjadi saat menjalankan simulasi, klik Simulasikan sinkronisasi. Jika masalahnya hanya terjadi saat menjalankan sinkronisasi lengkap, klik Sinkronkan & terapkan perubahan.

Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?