Gunakan langkah-langkah di bawah untuk memecahkan masalah error autentikasi di log Password Sync. Masalah proxy lokal atau sertifikat tepercaya menyebabkan sebagian besar error.
Langkah 1: Periksa log layanan
Buka file log layanan Anda dan cari error 0x6, 0x203, 0x4, atau 0x102.
Guna mendapatkan bantuan untuk menemukan log Password Sync di sistem Anda, buka Di mana lokasi file log dan konfigurasi lainnya?
Jika Anda menemukan error, lanjutkan ke langkah 2.
Langkah 2: Konfigurasikan setelan proxy
Sebagian besar error Autentikasi Gagal dapat diperbaiki dengan memecahkan masalah sambungan proxy Anda. Selesaikan langkah-langkah di Saya perlu bantuan dalam mengonfigurasi setelan proxy untuk Password Sync.
Jika Anda masih mendapatkan error, lanjutkan ke langkah 3.
Langkah 3: Tinjau log otorisasi layanan
Tinjau log otorisasi layanan dan periksa pesan error yang ditemukan di sana.
Guna mendapatkan bantuan untuk menemukan log Password Sync di sistem Anda, buka Di mana lokasi file log dan konfigurasi lainnya?
Jika peninjauan log otorisasi layanan tidak membantu mengatasi error, lanjutkan ke langkah 4.
Langkah 4: Periksa sertifikat tepercaya server
Jika melihat error sambungan aman di log otorisasi layanan, mungkin ada masalah dengan root certificate tepercaya server Anda.
Periksa detail sertifikat yang ditampilkan di informasi pemecahan masalah sambungan di log otorisasi layanan atau layanan Password Sync. Bandingkan informasi dengan root certificate tepercaya Microsoft Windows Anda. Pastikan penyimpanan sertifikat tepercaya Windows menyertakan root certificate authority yang menandatangani detail sertifikat yang ditampilkan di log. Untuk mengetahui detail tentang cara melihat sertifikat, baca dokumentasi Microsoft. Untuk mengetahui informasi tentang log Password Sync, buka Memeriksa log.
Jika sertifikat yang Anda temukan di log tidak cocok dengan informasi Windows, Anda mungkin terhubung melalui proxy. Untuk menyelesaikan masalah ini, hubungi administrator jaringan Anda.
Jika detail sertifikat di log menunjukkan bahwa itu adalah sertifikat Google, lanjutkan ke langkah 5.
Langkah 5: Periksa root certificate authority
Jika tidak dapat menemukan root certificate Google Trust Services saat melihat sertifikat jaringan, Anda mungkin perlu menginstal root certificate authority:
- Download root certificate Google Trust Services dari https://pki.goog/roots.pem.
- Buka jendela command prompt (CMD).
(Opsional) Bergantung pada sistem, Anda mungkin perlu mengklik kanan Command Prompt dan mengklik More
Run as administrator.
- Masukkan perintah certutil -addstore Root %userprofile%\Downloads\roots.pem.
Jika perlu, ganti %userprofile%\Downloads\roots.pem dengan jalur ke file yang Anda simpan di atas.
Anda akan mendapatkan pesan verifikasi seperti: Tanda Tangan "Trusted Root Certification Authorities" Root cocok dengan Public Key Certificate "AAA Certificate Services" yang ditambahkan ke penyimpanan. CertUtil: perintah -addstore berhasil diselesaikan.
- Mulai ulang layanan Password Sync dengan memasukkan perintah
sc stop "Password Sync"yang diikuti dengan perintahsc start "Password Sync".Jika Anda menggunakan Password Sync versi 1.6.13–1.7.6, ganti Password Sync dengan G Suite Password Sync.
Jika menggunakan versi 1.6 atau yang lebih lama, ganti Password Sync dengan Google Apps Password Sync.
Masih butuh bantuan?
Hubungi dukungan Google Workspace
Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.