Устранение неполадок на управляемых устройствах Android пользователей

Эта функция доступна в версии Cloud Identity Free и Cloud Identity Premium. Сравнение версий 

Как администратор Google Workspace или Cloud Identity, вы можете управлять устройствами Android пользователей в организации. В расширенном режиме управления устройствами пользователям потребуется установить приложение Android Device Policy, чтобы администратор мог применять на устройстве правила безопасности.

Справка для пользователей

Пользователи могут самостоятельно устранять некоторые проблемы с управляемыми устройствами Android:

• Об Android Device Policy
• Управление рабочим профилем
• Проблемы с настройкой некоторых параметров устройства
• Удаленное управление устройством
• Разрешение конфликта аккаунтов

Решение распространенных проблем с управляемыми устройствами Android

Проблема	Решение
Устройство заблокировано	Разблокируйте устройство
Устройство ожидает одобрения	Одобрите устройство
Устройство не синхронизируется	Сначала убедитесь, что для устройства включена настройка Android Sync: Войдите в консоль администратора Google. Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com). В консоли администратора нажмите на значок меню УстройстваМобильные устройства и конечные точкиНастройкиУниверсальные. Слева выберите организационное подразделение пользователя. Нажмите Доступ к даннымAndroid Sync. Убедитесь, что флажок Разрешить синхронизацию корпоративных данных на устройствах Android установлен. Затем проверьте, отключена ли возможность управлять мобильными устройствами Android сторонним поставщикам: Вернитесь на страницу Устройства. Нажмите НастройкиИнтеграция со сторонними поставщиками услугПоставщик услуг по управлению мобильной инфраструктурой Android. Убедитесь, что флажок не установлен.
Дистанционное удаление данных аккаунта или устройства	Как удалить корпоративные данные с мобильного устройства

Просмотр сведений об управлении устройством

Как посмотреть версию Android на устройстве пользователя

Если у вас есть доступ к устройству, нажмите НастройкиО телефонеИнформация о программе.

Если у вас нет доступа к устройству, эту информацию можно получить в консоли администратора:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. Нажмите на значок меню УстройстваОбзор.
3. Нажмите Мобильные устройства.
4. Найдите устройство пользователя. Например, введите в поле поиска адрес электронной почты.
5. Если в списке устройств не указана операционная система, нажмите на название устройства, чтобы показать подробные сведения о нем.

Как посмотреть, настроил ли пользователь рабочий профиль

Если у вас есть доступ к устройству, нажмите НастройкиАккаунты. Управляемые аккаунты перечислены в разделе Работа.

Если у вас нет доступа к устройству, эту информацию можно получить в консоли администратора:

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. Нажмите на значок меню УстройстваОбзор.
3. Нажмите Мобильные устройства.
4. Найдите устройство пользователя. Например, введите в поле поиска адрес электронной почты.
5. Нажмите на название устройства и выберите Безопасность устройства. Если для параметра Полномочия указано значение Владелец профиля, то для пользователя настроен рабочий профиль. Подробнее…

Как перевести устройства Android в организации с приложения Google Apps Device Policy на Android Device Policy?

Процесс перехода зависит от настроек устройства.

Примечание. Если устройство не поддерживает приложение Android Device Policy, пользователю будет предложено установить вместо него Google Apps Device Policy.

Личное устройство с рабочим профилем

Уровень прав управления организации – "Владелец профиля"

Пользователю необходимо удалить свой рабочий профиль с устройства, а затем добавить рабочий аккаунт снова. При этом будет предложено настроить Android Device Policy.

Личное устройство без рабочего профиля

Уровень прав управления организации – "Администратор устройства"

На устройстве выполните следующие действия:

1. Откройте приложение Google Apps Device Policy.
2. Нажмите Отменить регистрацию.

   Рабочий аккаунт будет удален с устройства.

3. Откройте приложение "Настройки" и выберите Аккаунты.
4. Заново добавьте рабочий аккаунт и настройте Android Device Policy.

   Для Android Device Policy необходим рабочий профиль.

Корпоративное устройство или личное устройство, используемое только для работы

Уровень прав управления организации – "Владелец устройства"

Для перехода администратор или пользователь (если это разрешено) должен выполнить сброс устройства. Затем пользователь может снова добавить рабочий аккаунт и настроить Android Device Policy.

Чтобы сбросить настройки устройства из консоли администратора, выполните приведенные ниже инструкции.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. Нажмите на значок меню УстройстваОбзор.
3. Нажмите Мобильные устройства.
4. Наведите указатель на устройство и нажмите "Ещё" Удалить данные с устройства.

Если вы разрешили пользователям сбрасывать настройки на их устройствах, они могут следовать инструкциям по сбросу настроек на устройстве Android.