Aider les utilisateurs d'appareils Android gérés

Cette fonctionnalité est disponible dans les éditions Cloud Identity Free et Cloud Identity Premium. Comparer les éditions

En tant qu'administrateur Google Workspace ou Cloud Identity, vous pouvez gérer les appareils Android des utilisateurs dès lors qu'ils sont gérés par votre organisation. Si vous utilisez la gestion avancée des appareils, les utilisateurs doivent installer l'application Android Device Policy pour que vous puissiez instaurer des règles de sécurité sur les appareils.

Aide pour les utilisateurs

Les utilisateurs peuvent résoudre certains problèmes sur leurs appareils Android gérés :

• À propos d'Android Device Policy
• Gérer un profil professionnel
• Impossible de modifier certains paramètres de l'appareil
• Gérer un appareil à distance
• Résoudre un problème de comptes en conflit

Résoudre les problèmes les plus courants liés à la gestion des appareils Android

Problème	Corriger
L'appareil est bloqué	Débloquer l'appareil
L'appareil est en attente d'approbation	Approuver l'appareil
L'appareil ne se synchronise pas	Assurez-vous d'ailleurs qu'Android Sync est activé pour l'appareil : Connectez-vous à la Console d'administration Google. Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com"). Dans la console d'administration, accédez à Menu  AppareilsAppareils mobiles et points de terminaisonParamètresUniversel. À gauche, cliquez sur l'unité organisationnelle de l'utilisateur. Cliquez sur Accès aux donnéesAndroid Sync. Vérifiez que l'option Autoriser la synchronisation des données professionnelles sur les appareils Android est cochée. Assurez-vous ensuite que la gestion mobile Android tierce est désactivée. Revenez à la page Appareils. Cliquez sur ParamètresIntégrations tiercesFournisseur EMM Android. Vérifiez que la case n'est pas cochée.
Effacer à distance les données du compte ou de l'appareil	Supprimer les données d'entreprise d'un appareil mobile

Obtenir des informations sur la gestion des appareils

Découvrir quelle version d'Android est installée sur l'appareil d'un utilisateur

Si vous avez accès à l'appareil,  accédez à ParamètresÀ propos du téléphoneInformations logicielles.

Si vous n'avez pas accès à l'appareil, obtenez les informations suivantes dans la console d'administration :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Accédez à Menu  AppareilsAperçu.
3. Cliquez sur Appareils mobiles.
4. Recherchez l'appareil de l'utilisateur. Par exemple, saisissez son adresse e-mail dans le champ de recherche.
5. Si le système d'exploitation n'apparaît pas dans la liste des appareils, cliquez sur l'appareil pour afficher les détails le concernant et obtenir cette information.

Vérifier si un utilisateur dispose d'un profil professionnel

Si vous avez accès à l'appareil, accédez à ParamètresComptes. Les comptes gérés figurent dans la section Professionnel.

Si vous n'avez pas accès à l'appareil, obtenez les informations suivantes dans la console d'administration :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Accédez à Menu  AppareilsAperçu.
3. Cliquez sur Appareils mobiles.
4. Recherchez l'appareil de l'utilisateur. Par exemple, saisissez son adresse e-mail dans le champ de recherche.
5. Cliquez sur l'appareil, puis sur Sécurité de l'appareil. Si la valeur de Droit est Propriétaire du profil, cela signifie que l'utilisateur possède un profil professionnel. En savoir plus

Comment puis-je remplacer l'application Google Apps Device Policy par Android Device Policy ?

Le processus de transition dépend de la configuration de l'appareil :

Remarque : Si l'appareil n'est pas compatible avec Android Device Policy, l'utilisateur est invité à configurer l'application Google Apps Device Policy.

Appareil personnel avec profil professionnel

Votre organisation possède le droit de gestion "Propriétaire du profil".

Sur l'appareil, l'utilisateur supprime son profil professionnel, puis ajoute à nouveau son compte professionnel. Il est invité à configurer Android Device Policy.

Appareil personnel sans profil professionnel

Votre organisation possède le droit de gestion "Administrateur de l'appareil".

Sur l'appareil, l'utilisateur effectue les étapes suivantes :

1. Ouvrez l'application Google Apps Device Policy.
2. Appuyez sur Annuler l'enregistrement.

   Le compte professionnel est supprimé de l'appareil.

3. Ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Comptes.
4. Ajoutez à nouveau le compte professionnel et configurez Android Device Policy.

   Un profil professionnel est requis pour Android Device Policy.

Appareil appartenant à l'entreprise (ou appareil personnel défini par l'utilisateur pour une utilisation professionnelle uniquement)

Votre organisation possède le droit de gestion "Propriétaire de l'appareil".

Pour déclencher le changement, un administrateur ou l'utilisateur (s'il y est autorisé) doit réinitialiser l'appareil. L'utilisateur peut alors ajouter à nouveau le compte professionnel et configurer Android Device Policy.

Pour réinitialiser l'appareil à partir de la console d'administration :

1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

   Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

2. Accédez à Menu  AppareilsAperçu.
3. Cliquez sur Appareils mobiles.
4. Placez le curseur sur l'appareil, puis cliquez sur Plus   Effacer les données de l'appareil.

Si vous avez autorisé les utilisateurs à réinitialiser leur appareil, ils peuvent suivre la procédure permettant de réinitialiser leur appareil Android.