Gracias por tu interés en los exámenes de certificación de Google Cloud. 

Para acelerar la resolución, optimizamos nuestro proceso de asistencia. Ahora, nuestro socio oficial de exámenes, Pearson, que se especializa en solicitudes específicas, administra algunas consultas directamente.

* Campo obligatorio

 Comunícate con Pearson para obtener ayuda con lo siguiente:

REGISTRO DEL EXAMEN   REPROGRAMACIÓN DEL EXAMEN   PROBLEMA TÉCNICO

CANCELACIÓN DEL EXAMEN   ID AUTORIZADO   SUSPENSIÓN DEL EXAMEN

 Visita el Centro de ayuda de la certificación de Cloud para obtener información sobre lo siguiente:

FUSIÓN DE CUENTAS   PROBLEMAS DE ACCESO DE CM

 Visita el Centro de ayuda de la certificación de Cloud para obtener información sobre lo siguiente:

ACTUALIZACIÓN DE LOS DETALLES DE LA CUENTA

 Para las certificaciones de EDU:

CERTIFICADOS DE EDU   AYUDA DE GOOGLE FOR EDUCATION

 Busca en nuestros Recursos en línea para obtener respuestas instantáneas a preguntas frecuentes:

POLÍTICAS DEL EXAMEN   PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN

  Para obtener ayuda con Google Skills, consulta los siguientes recursos:

GOOGLE SKILLS   SOCIO DE GOOGLE SKILLS

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ADAPTACIONES

Las adaptaciones para las pruebas son ajustes individualizados para personas con discapacidades, como salas silenciosas o lectores de pantalla, cuyo objetivo es garantizar el acceso equitativo a los exámenes. Las solicitudes se analizan según cada caso y pueden requerir documentación de respaldo.

Para solicitar una adaptación, sigue estos pasos:

  • Accede a tu cuenta de CM Connect.
  • Selecciona Schedule/Launch an Exam en el panel o Exam Scheduling en el menú de la izquierda. 
  • Selecciona My Accommodations y haz clic en Request Accommodation para acceder a un menú desplegable de las adaptaciones disponibles. 
  • Completa los campos obligatorios y adjunta la documentación de respaldo si es necesario. 

Debes esperar la aprobación antes de programar tu examen. Si tu solicitud de adaptación está pendiente, no podrás continuar con la programación de un examen hasta que se apruebe. Espera de 5 a 7 días hábiles para que revisemos tu solicitud y nos comuniquemos contigo con más instrucciones para realizar la programación.

Preguntas frecuentes

Métodos de identificación aceptables

  • Requisitos del documento de identidad principal: Debes proporcionar un documento de identidad emitido por el Gobierno que contenga tu nombre, fotografía y firma.
    • Ejemplos: licencia de conducir, pasaporte, documento de identidad militar o tarjeta de registro de extranjero.
  • Requisitos de identificación secundaria: Debe incluir tu nombre y firma.
    • Ejemplos: tarjeta de crédito o débito, tarjeta de Seguro Social o identificación de institución educativa.
  • Coincidencia de nombres: Tu nombre legal en tu cuenta de CM Connect debe coincidir perfectamente con el de tu documento de identidad con foto. De lo contrario, perderás el derecho al examen y se te negará la entrada.

Lee el artículo completo: Formas de identificación aceptables

Renovación de la certificación

  • Períodos de validez: Los exámenes de nivel Professional son válidos por 2 años; los de los niveles Associate y Foundational, por 3.
  • Períodos de renovación:
    • Professional: Comienza 60 días antes del vencimiento.
    • Associate y Foundational: Comienza 180 días antes del vencimiento.
  • Descuentos: Recibirás un código de descuento del 50% para renovar la certificación inicial.
  • Certificaciones vencidas: Tienes un período de gracia de 30 días después del vencimiento para renovar la certificación. Después de ese plazo, deberás pagar el precio completo y aprobar el examen estándar para volver a certificarte.

Lee el artículo completo: Renovación de la certificación

Registro y programación

  • Modalidad de presentación: Los exámenes se ofrecen a través de Pearson y se pueden rendir en las instalaciones de un centro de evaluación o en línea desde tu casa.
  • Cómo registrarse:
    • Navega al examen en el sitio web de Google Cloud y haz clic en Registrarse.
    • Crea una cuenta de CM Connect o accede a ella.
    • Selecciona "Schedule/Launch an Exam", elige la modalidad de presentación y el idioma, acepta las políticas y confirma el pago.
  • Requisitos de la cuenta: Tu nombre legal en CM Connect debe usar caracteres latinos y coincidir con tu documento de identidad emitido por el Gobierno.

Lee el artículo completo: Registro y programación

Reprogramación o cancelación de un examen programado

  • Cómo cambiar tu examen: Accede a tu cuenta de CM Connect, ve a "Upcoming Appointments" y selecciona Reschedule or Cancel.
  • Comisiones por reprogramación tardía: Se aplica una comisión por reprogramación tardía si modificas o cancelas el registro hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada.

Lee el artículo completo: Reprogramación o cancelación de un examen programado

Política de Reintentos

  • Exámenes de nivel Foundational: Máximo de 10 intentos por año, con una espera obligatoria de 14 días entre intentos fallidos
  • Exámenes de nivel Associate y Professional: Máximo de 4 intentos por período de 2 años 
    • Tiempos de espera después de reprobar: 14 días (1ª vez), 60 días (2ª vez) y 365 días (3ª vez)
  • Pago: Se requieren tarifas de examen para cada registro de reintento

Lee el artículo completo: Política de Reintentos

Requisitos de prueba para los exámenes supervisados

  • Presencial o en un centro de evaluación:
    • Llega al menos 15 minutos antes.
    • Lleva dos documentos de identidad.
    • Guarda todos tus artículos personales. No se permite ingresar con comida ni bebidas al área de evaluación.
  • En línea o remoto:
    • Ejecuta la prueba del sistema y descarga la aplicación de OnVUE al menos 24 horas antes del examen.
    • Realiza la prueba en una habitación silenciosa y bien iluminada con un espacio de trabajo completamente despejado (sin papel, dispositivos adicionales, etcétera).
    • Solo se permite un monitor. Se prohíben los auriculares, la comida y las bebidas.
    • Debes permanecer en el campo de visión de la cámara durante todo el examen.

Lee el artículo completo: Requisitos de prueba para los exámenes supervisados

Protege tu privacidad: Quita cualquier dato personal, financiero o confidencial (como contraseñas o documentos de identidad emitidos por el Gobierno) antes de compartirlos con el equipo de asistencia. Google usa esta información para solucionar tus problemas técnicos y mejorar nuestros servicios de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. 
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