Fehlerbehebung bei ChromeOS Flex-Geräten

Wenn Sie Probleme mit ChromeOS Flex-Geräten haben, lesen Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung.

Alles einblenden  |  Alles ausblenden

ChromeOS Flex-Geräte werden nicht automatisch aktualisiert

Wenn bei der automatischen Aktualisierung von ChromeOS Flex-Geräten Probleme auftreten, lesen Sie den Hilfeartikel ChromeOS-Version wird nicht automatisch aktualisiert.

Chrome OS Flex-Geräte finden kein WLAN oder verbinden sich nicht mit dem WLAN

Chrome OS Flex-Geräte, insbesondere Laptops, können manchmal keine WLANs erkennen oder zeigen an, dass ihr WLAN deaktiviert ist.

Wenn Geräte kein WLAN finden oder die WLAN-Funktion des Geräts deaktiviert zu sein scheint, versuchen Sie Folgendes:

• Schalten Sie das WLAN mithilfe der WLAN-Schaltfläche oder ‑Taste (falls vorhanden) des Geräts aus und wieder ein.
• Verwenden Sie die Tastenkombination, um das WLAN zu deaktivieren und zu aktivieren.
• Verwenden Sie eine Kombination aus WLAN, Bluetooth und Tastenkombinationen:
  • WLAN an, Bluetooth an
  • WLAN an, Bluetooth aus
  • WLAN aus, Bluetooth aus
  • WLAN aus, Bluetooth an
• Aktivieren und deaktivieren Sie die WLAN-Funktion über die Schnelleinstellungen rechts unten auf dem Bildschirm.

Wenn das ChromeOS Flex-Gerät immer noch kein WLAN findet bzw. keine Verbindung dazu herstellen kann, erfassen Sie Informationen zu Ihrem Problem und wenden Sie sich an den Chrome Enterprise-Support.

ChromeOS Flex unterstützt das dynamische Umschalten zwischen GPUs nicht

„Umschaltbare Grafikkarten“ bezieht sich auf die Grafikkarten in jedem Modellgerät, das 2 GPUs enthält, eine mit geringer Leistung und eine mit hoher Leistung, zwischen denen Sie wechseln können. Nvidia Optimus ist ein Beispiel für die GPU-Wechseltechnologie von Computern. ChromeOS Flex unterstützt keine umschaltbaren Grafikkarten, bei denen Geräte nur bei Bedarf automatisch zu Hochleistungs-GPUs wechseln, ohne dass der Nutzer dazu aufgefordert wird. Stattdessen wählt ChromeOS Flex aus den verfügbaren GPUs eine einzelne GPU aus und verwendet sie ständig.

Gelegentlich können zertifizierte ChromeOS Flex-Geräte in Varianten mit nicht unterstützten GPU-Optionen erhältlich sein. Weitere Informationen zu unterstützten GPUs und Einstellungen, die Sie möglicherweise anwenden müssen, finden Sie in der Liste der zertifizierten Modelle.

Tipps

Einstellungen zum Steuern der GPU-Funktionen, sofern verfügbar, finden Sie in den BIOS- oder UEFI-Einstellungen Ihres Geräts.

• Mögliche Namen von Einstellungen sind Video, Grafikkarten und Erweitert. Verwenden Sie diese Einstellung, um eine Ausrichtung auf die spezifische GPU vorzunehmen, die Sie verwenden möchten, anstatt ChromeOS Flex die Auswahl zu überlassen.
• Für eine längere Akkulaufzeit oder einen niedrigeren Energieverbrauch sollten Sie nach Einstellungen mit integriert oder intelligent suchen. Chrome OS Flex wurde so entwickelt, dass die Belastung der Hardware minimiert wird und eine gute Leistung auch auf leistungsschwächeren Grafikkarten erzielt wird.
• Die höchste Grafikleistung erzielen Sie mit Einstellungen wie discrete, Nvidia, ATI oder AMD.
• Wenn Sie mehrere ähnliche Einstellungen finden, müssen Sie eventuell mit verschiedenen Kombinationen von Einstellungen experimentieren, um die beste Lösung für Sie zu finden.

ChromeOS Flex-Geräte zeigen einen niedrigen Festplattenspeicher

Wenn die Chrome OS Flex-Geräte in Ihrer Organisation ein geringes Festplattenvolumen oder wenig Speicher haben, prüfen Sie, ob der flüchtige Modus aktiviert ist.

• Achten Sie darauf, dass in der Admin-Konsole auf der Seite Geräteeinstellungen unter Nutzerdaten die Option Alle lokalen Nutzerdaten löschen ausgewählt ist. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel ChromeOS-Geräterichtlinien festlegen.

Weitere Informationen zum flüchtigen Modus

ChromeOS Flex-Gerät hängt auf dem ChromeOS-Startbildschirm

Wenn Ihr Gerät nach der Installation von ChromeOS Flex bis zum Ladebildschirm von ChromeOS Flex hochfährt, aber ihn nicht verlässt, versuchen Sie Folgendes:

1. Setzen Sie das BIOS auf die Standardeinstellungen zurück.
2. Prüfen Sie den Bootmodus Ihres Geräts. Legen Sie die Bootmodus-Einstellungen auf UEFI fest, falls verfügbar.
   Hinweis: Auf einigen Geräten wird ChromeOS Flex nur mit dem Bootmodus Legacy installiert. Sollte die Installation fehlschlagen, stellen Sie den Bootmodus stattdessen auf Legacy (Alt) um.
3. Prüfen Sie, ob Ihr Gerät über eine Optimus-Grafik oder umschaltbare Grafikkarten verfügt. Falls ja, deaktivieren Sie sie.
4. Installieren Sie die aktuelle stabile Version von ChromeOS Flex neu. Verwenden Sie ein anderes USB-Gerät als Installationsprogramm, insbesondere wenn es sich um ein Sandisk-Gerät handelt. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Probleme mit dem USB-Speicher.
5. Wenn die Probleme weiterhin bestehen, tauschen Sie die HDD des problematischen Geräts durch die HDD eines funktionierenden Chrome OS Flex-Geräts aus. Manchmal führen Hardwareprobleme dazu, dass der Betriebssystem-Boot fehlschlägt.

Fehler: Dein Chromebook wurde aufgrund eines bekannten Problems gesperrt.

ChromeOS Flex liest den TPM-Status des Geräts als gesperrt. Das Hardware-TPM wird jedoch nicht auf allen ChromeOS Flex-Geräten verwendet. Gelegentlich wird der Fehler fälschlicherweise angezeigt. Das TPM ist möglicherweise gesperrt, wird aber nicht vom Betriebssystem verwendet.

Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Warten Sie, bis der Countdown abgelaufen ist, und melden Sie sich dann auf dem Gerät an. Beachten Sie, dass der Fehler bei der nächsten Anmeldung weiterhin angezeigt wird.
• TPM deaktivieren – empfohlen. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel TPM mit ChromeOS Flex verwenden.

Google sowie zugehörige Marken und Logos sind Marken von Google LLC. Alle anderen Unternehmens- und Produktnamen sind Marken der jeweiligen Unternehmen.