В приложении Google Home не удается найти устройство Chromecast или Google TV Streamer

Если ваш телефон или планшет не может найти устройство Chromecast или Google TV Streamer во время настройки, выполните описанные ниже действия.

Что нужно проверить в первую очередь

1. Вы должны находиться рядом с маршрутизатором.
2. В месте, где вы настраиваете Google streaming device, должен быть достаточно сильный сигнал Wi-Fi.
3. Если вы настраиваете стриминговое устройство в сети Wi-Fi с частотным диапазоном 5 ГГц, ваше мобильное устройство должно поддерживать этот диапазон.
4. Имя вашей сети Wi-Fi (SSID) должно показываться всем.
   1. Если это так, вы найдете его в списке доступных сетей на устройстве, которое используется для настройки.
   2. Если найти это имя не удается, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями по устранению неполадок.

Как устранить неполадки со скрытой сетью

Если все перечисленные выше условия выполнены, но сети Wi-Fi по-прежнему нет в списке, выполните одно из описанных ниже действий и проверьте, не появилась ли она. Если сети все равно не будет в списке, проверьте подключение к интернету.

Шаг 1. Убедитесь, что имя сети (SSID) скрыто

Проверьте, видна ли сеть в списке на других устройствах, которые сейчас не подключены к ней.

Если нет, то имя сети доступно, но скрыто. Вам необходимо будет вручную ввести SSID и пароль в приложении Google Home.

1. На экране настройки Wi-Fi нажмите стрелку справа от названия сети.
2. Прокрутите страницу вниз и выберите Другое.
3. Добавьте информацию о сети Wi-Fi.
   1. Укажите название сети Wi-Fi.
   2. Введите сведения о безопасности, выбрав один из вариантов, перечисленных ниже. Если у вас нет этой информации, войдите в систему маршрутизатора или обратитесь к своему интернет-провайдеру.
      1. Нет
      2. WEP
      3. WPA
      4. WPA2
   3. Введите пароль.
   4. Нажмите Настроить сеть.

Шаг 2. Перезагрузите маршрутизатор

Отключите маршрутизатор и включите заново.

Примечание. В большинстве случаев, чтобы перезагрузить маршрутизатор, достаточно отключить его от источника питания и подключить заново через несколько секунд.

Шаг 3. Перезагрузите стриминговое устройство

1. Отсоедините кабель питания от устройства (стриминговое устройство).
2. Подождите минуту.
3. Подключите его снова.

Шаг 4. Принудительно закройте, а затем снова откройте приложение Google Home

Перезапустите приложение Google Home.

Шаг 5. Попробуйте настроить Chromecast или Google TV Streamer теперь, когда вы перезагрузили все устройства и можете подключиться к интернету

Нажмите Название сети и найдите нужную сеть Wi-Fi в раскрывающемся списке.

Как проверить подключение к интернету

1. Убедитесь, что стриминговое устройство находится на расстоянии не более 4—6 метров от устройства, используемого для настройки.
2. Проверьте цвет светодиодного индикатора. Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
   • Когда стриминговое устройство включено, индикатор мигает белым цветом.
   • При отключении и повторном включении устройства цвет индикатора должен измениться.
   • Узнайте больше о состояниях светодиодных индикаторов Chromecast и Google TV Streamer.
3. Проверьте, появилась ли на экране телевизора надпись "Выполните настройку". Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
4. Убедитесь, что другие сети видны и доступны, в частности сеть Wi-Fi, которая используется в вашем доме. Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
5. Убедитесь, что устройство подключено к интернету. Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.
6. [Только устройства Android] Если вы используете устройство с Android 6.0 (Marshmallow), убедитесь, что на нем включена геолокация.
7. [Только устройства iOS] Если вы используете iPhone или iPad, включите Bluetooth.

Как устранить неполадки

1. Отключите и повторно включите Wi-Fi на устройстве, которое используете для настройки, а затем снова откройте приложение Google Home.
2. Удалите, а затем переустановите приложение Google Home.
3. Включите доступ по локальной сети для устройств iOS.
   1. Откройте приложение Настройки на устройстве iOS.
   2. Выберите Bluetooth включите Bluetooth.
   3. Прокрутите страницу вниз и нажмите Google Home .
   4. Включите параметр Локальная сеть.
4. Попробуйте выполнить настройку на другом устройстве, например на телефоне или планшете.
5. Вручную подключитесь к беспроводной сети устройства (стриминговое устройство).
   1. Откройте приложение "Настройки" на телефоне.
   2. Нажмите Wi-Fi подключитесь с помощью SSID к сети Wi-Fi, которую создало устройство Chromecast.
   3. Откройте приложение Google Home .
   4. Настройте устройство заново.
6. Отключите изоляцию точки доступа.

Как сбросить настройки стримингового устройства

Если вы по-прежнему не видите стриминговое устройство в приложении Google Home, сбросьте его настройки.