修正「重新連線」錯誤

如果電視螢幕顯示「重新連線」錯誤訊息，即表示系統可能發生下列其中一個錯誤。請在下方尋找與螢幕相符的錯誤訊息，以修正問題。

選擇錯誤

錯誤 1：重新連線： Chromecast XYZ 找不到「名稱」Wi-Fi 網絡

如果螢幕顯示「重新連線：Chromecast XYZ 找不到『名稱』Wi-Fi 網絡」的錯誤訊息，請按照下列步驟解決疑難：

  

解決疑難步驟

第 1 步：檢查互聯網連線

1. Wi-Fi 網絡連線是否正常？其他裝置 (例如手機、平板電腦、桌面電腦或手提電腦) 能否連線至該網絡並上網？
   1. 如果其他裝置均可連線至該 Wi-Fi 網絡，唯獨 Chromecast 無法運作，請直接參考第 2 步。
   2. 如果任何裝置都不能連線至該 Wi-Fi 網絡或上網，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新開機，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源。請靜候 2 分鐘，然後再接上電源。
      2. 拔除電源時，請確保路由器的指示燈完全熄滅。部份路由器配有備用電池組件，需要拆除才能確保完全關機。
      3. 當所有路由器指示燈再次亮起，而手機或電腦上的 Wi-Fi 選項列出網絡名稱後，請檢查 Chromecast 是否已連線至 Wi-Fi 網絡。
      4. 重新啟動路由器後，請留意下列情況：
      • 如果網絡已連線，而問題在重新啟動路由器後順利解決，請略過其餘的步驟。
      • 如果網絡已連線但問題仍未解決，請參考第 2 步，以進一步解決疑難。
      • 如果路由器已重新啟動，但仍有些裝置不能連線至該 Wi-Fi 網絡的話，這可能是互聯網服務發生問題。您可以向互聯網服務供應商 (ISP) 查詢，瞭解網絡設定最近有否變更。

第 2 步：路由器、其位置或密碼有否變更？

如果沒有，請繼續下一步。

如果有：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照這些步驟設定裝置。
2. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示，請按照這些步驟變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網絡。

第 3 步：Chromecast 裝置是否位於設定裝置和 Wi-Fi 路由器的 15 至 20 呎範圍內？

Chromecast 裝置應盡量放在設定裝置 (例如手機、平板電腦或手提電腦) 和 Wi-Fi 路由器附近 (15 呎內)。裝置之間的距離夠近，Wi-Fi 連線便最穩定。

因此，如裝置之間相距較遠，請將它們移近。

如果移近裝置後仍無法解決問題，請繼續下一步並重新啟動 Chromecast 裝置。

第 4 步：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓 Chromecast 斷電 1 分鐘。
3. 重新插上電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置。您必須拔除電線，才可重新啟動裝置。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 5 步：第 1 代裝置須使用 HDMI 延長線

如果您的是第 1 代裝置，請使用 Chromecast 裝置包裝盒隨附的 HDMI 延長線。延長線可能有助降低 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 將 Chromecast 裝置從 HDMI 連接埠拔除。
2. 拔除 Chromecast 裝置的電線。
3. 將 HDMI 延長線插入 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新接駁 Chromecast 裝置的電線。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 6 步：回復原廠設定

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 語音遙控器

1. 在電視螢幕的右上方選擇個人檔案設定。
2. 選取 [系統] [關於] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開啟後，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應開始閃動黃燈。
2. 在 LED 燈變成靜止白色時放開按鈕，Chromecast 便會重設。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 側面的按鈕，當 LED 燈由橙色變為白色時放開按鈕，Chromecast 便會重新開機。

Chromecast (第 1 代)

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 裝置的按鈕至少 25 秒，或直至靜止的 LED 燈變成紅色閃燈為止。
2. 當 LED 燈變成閃動白燈且電視顯示空白畫面時放開按鈕，裝置便會重新開機。

為 Chromecast (第 1 代) 提供的支援已結束。因此，這些裝置無法再接收軟件或安全更新，而 Google 也不再提供技術支援。使用者可能會發現裝置效能下降。

回復原廠設定後，螢幕會顯示「設定」訊息。請再次設定裝置。

 

錯誤 2。重新連線：Chromecast XYZ 無法連線至「名稱」Wi-Fi 網絡

如果螢幕顯示「重新連線：Chromecast XYZ 無法連線至『名稱』Wi-Fi 網絡」錯誤訊息，請按照下列步驟解決疑難：

解決疑難步驟

第 1 步：檢查互聯網連線

1. Wi-Fi 網絡連線是否正常？其他裝置 (例如手機、平板電腦、桌面電腦或手提電腦) 能否連線至該網絡並上網？
   1. 如果其他裝置均可連線至該 Wi-Fi 網絡，唯獨 Chromecast 無法運作，請直接參考第 2 步。
   2. 如果任何裝置都不能連線至該 Wi-Fi 網絡或上網，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新開機，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源。請靜候 2 分鐘，然後重新接駁電源。
      2. 拔除電源時，請確保路由器的指示燈完全熄滅。部份路由器配有備用電池組件，需要拆除才能確保完全關機。
      3. 當所有路由器指示燈再次亮起，而手機或電腦上的 Wi-Fi 選項列出網絡名稱後，請檢查 Chromecast 是否已連線至 Wi-Fi 網絡。
      4. 重新啟動路由器後，請留意下列情況：
      • 如果網絡已連線，而問題在重新啟動路由器後順利解決，請略過其餘的步驟。
      • 如果網絡已連線但問題仍未解決，請參考第 2 步，以進一步解決疑難。
      • 如果路由器已重新啟動，但仍有些裝置不能連線至該 Wi-Fi 網絡的話，這可能是互聯網服務發生問題。您可以向互聯網服務供應商 (ISP) 查詢，瞭解網絡設定最近有否變更。

第 2 步：路由器、其位置或密碼有否變更？

如果沒有，請繼續下一步。

如果有：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照這些步驟設定裝置。
2. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示，請按照這些步驟變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網絡。

第 3 步：Chromecast 裝置是否位於設定裝置和 Wi-Fi 路由器的 15 至 20 呎範圍內？

Chromecast 裝置應盡量放在設定裝置 (例如手機、平板電腦或手提電腦) 和 Wi-Fi 路由器附近 (15 呎內)。裝置之間的距離夠近，Wi-Fi 連線便最穩定。

因此，如裝置之間相距較遠，請將它們移近。

如果移近裝置後仍無法解決問題，請繼續下一步並重新啟動 Chromecast 裝置。

第 4 步：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓 Chromecast 斷電 1 分鐘。
3. 重新插上電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置。您必須拔除電線，才可重新啟動裝置。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 5 步：第 1 代裝置須使用 HDMI 延長線

如果您的是第 1 代裝置，請使用 Chromecast 裝置包裝盒隨附的 HDMI 延長線。延長線可能有助降低 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 將 Chromecast 裝置從 HDMI 連接埠拔除。
2. 拔除 Chromecast 裝置的電線。
3. 將 HDMI 延長線插入 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新接駁 Chromecast 裝置的電線。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 6 步：回復原廠設定

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 語音遙控器

1. 在電視螢幕的右上方選擇個人檔案設定。
2. 選取 [系統] [關於] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開啟後，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應開始閃動黃燈。
2. 在 LED 燈變成靜止白色時放開按鈕，Chromecast 便會重設。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 側面的按鈕，當 LED 燈由橙色變為白色時放開按鈕，Chromecast 便會重新開機。

Chromecast (第 1 代)

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 裝置的按鈕至少 25 秒，或直至靜止的 LED 燈變成紅色閃燈為止。
2. 當 LED 燈變成閃動白燈且電視顯示空白畫面時放開按鈕，裝置便會重新開機。

為 Chromecast (第 1 代) 提供的支援已結束。因此，這些裝置無法再接收軟件或安全更新，而 Google 也不再提供技術支援。使用者可能會發現裝置效能下降。

回復原廠設定後，螢幕會顯示「設定」訊息。請再次設定裝置。

錯誤 3：重新連線：路由器發生錯誤，因此無法連線至「名稱」網絡

如果螢幕顯示「重新連線：路由器發生錯誤，因此無法連線至『名稱』網絡」，請按照下列步驟解決疑難：

解決疑難步驟

第 1 步：檢查互聯網連線

1. Wi-Fi 網絡連線是否正常？其他裝置 (例如手機、平板電腦、桌面電腦或手提電腦) 能否連線至該網絡並上網？
   1. 如果其他裝置均可連線至該 Wi-Fi 網絡，唯獨 Chromecast 無法運作，請直接參考第 2 步。
   2. 如果任何裝置都不能連線至該 Wi-Fi 網絡或上網，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新開機，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源。請靜候 2 分鐘，然後重新接駁電源。
      2. 拔除電源時，請確保路由器的指示燈完全熄滅。部份路由器配有備用電池組件，需要拆除才能確保完全關機。
      3. 當所有路由器指示燈再次亮起，而手機或電腦上的 Wi-Fi 選項列出網絡名稱後，請檢查 Chromecast 是否已連線至 Wi-Fi 網絡。
      4. 重新啟動路由器後，請留意下列情況：
      • 如果網絡已連線，而問題在重新啟動路由器後順利解決，請略過其餘的步驟。
      • 如果網絡已連線但問題仍未解決，請參考第 2 步，以進一步解決疑難。
      • 如果路由器已重新啟動，但仍有些裝置不能連線至該 Wi-Fi 網絡的話，這可能是互聯網服務發生問題。您可以向互聯網服務供應商 (ISP) 查詢，瞭解網絡設定最近有否變更。

第 2 步：路由器、其位置或密碼有否變更？

如果沒有，請繼續下一步。

如果有：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照這些步驟設定裝置。
2. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示，請按照這些步驟變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網絡。

第 3 步：Chromecast 裝置是否位於設定裝置和 Wi-Fi 路由器的 15 至 20 呎範圍內？

Chromecast 裝置應盡量放在設定裝置 (例如手機、平板電腦或手提電腦) 和 Wi-Fi 路由器附近 (15 呎內)。裝置之間的距離夠近，Wi-Fi 連線便最穩定。

因此，如裝置之間相距較遠，請將它們移近。

如果移近裝置後仍無法解決問題，請繼續下一步並重新啟動 Chromecast 裝置。

第 4 步：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓 Chromecast 斷電 1 分鐘。
3. 重新插上電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置。您必須拔除電線，才可重新啟動裝置。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 5 步：第 1 代裝置須使用 HDMI 延長線

如果您的是第 1 代裝置，請使用 Chromecast 裝置包裝盒隨附的 HDMI 延長線。延長線可能有助降低 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 將 Chromecast 裝置從 HDMI 連接埠拔除。
2. 拔除 Chromecast 裝置的電線。
3. 將 HDMI 延長線插入 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新接駁 Chromecast 裝置的電線。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 6 步：回復原廠設定

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 語音遙控器

1. 在電視螢幕的右上方選擇個人檔案設定。
2. 選取 [系統] [關於] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開啟後，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應開始閃動黃燈。
2. 在 LED 燈變成靜止白色時放開按鈕，Chromecast 便會重設。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 側面的按鈕，當 LED 燈由橙色變為白色時放開按鈕，Chromecast 便會重新開機。

Chromecast (第 1 代)

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 裝置的按鈕至少 25 秒，或直至靜止的 LED 燈變成紅色閃燈為止。
2. 當 LED 燈變成閃動白燈且電視顯示空白畫面時放開按鈕，裝置便會重新開機。

為 Chromecast (第 1 代) 提供的支援已結束。因此，這些裝置無法再接收軟件或安全更新，而 Google 也不再提供技術支援。使用者可能會發現裝置效能下降。

回復原廠設定後，螢幕會顯示「設定」訊息。請重新設定裝置。

錯誤 4。重新連線：Chromecast「XYZ」已連線至「名稱」Wi-Fi 網絡，但無法存取互聯網

如果螢幕顯示「重新連線：Chromecast『XYZ』已連線至『名稱』Wi-Fi 網絡，但無法存取互聯網」錯誤訊息，請按照下列步驟解決疑難：

解決疑難步驟

第 1 步：檢查互聯網連線

1. Wi-Fi 網絡連線是否正常？其他裝置 (例如手機、平板電腦、桌面電腦或手提電腦) 能否連線至該網絡並上網？
   1. 如果其他裝置均可連線至該 Wi-Fi 網絡，唯獨 Chromecast 無法運作，請直接參考第 2 步。
   2. 如果任何裝置都不能連線至該 Wi-Fi 網絡或上網，請重新啟動路由器。
      1. 如要重新開機，請拔除 Wi-Fi 路由器的電源。請靜候 2 分鐘，然後重新接駁電源。
      2. 拔除電源時，請確保路由器的指示燈完全熄滅。部份路由器配有備用電池組件，需要拆除才能確保完全關機。
      3. 當所有路由器指示燈再次亮起，而手機或電腦上的 Wi-Fi 選項列出網絡名稱後，請檢查 Chromecast 是否已連線至 Wi-Fi 網絡。
      4. 重新啟動路由器後，請留意下列情況：
      • 如果網絡已連線，而問題在重新啟動路由器後順利解決，請略過其餘的步驟。
      • 如果網絡已連線但問題仍未解決，請參考第 2 步，以進一步解決疑難。
      • 如果路由器已重新啟動，但仍有些裝置不能連線至該 Wi-Fi 網絡的話，這可能是互聯網服務發生問題。您可以向互聯網服務供應商 (ISP) 查詢，瞭解網絡設定最近有否變更。

第 2 步：路由器、其位置或密碼有否變更？

如果沒有，請繼續下一步。

如果有：

1. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示為「需要設定」，請按照這些步驟設定裝置。
2. 如果裝置在 Google Home 應用程式的裝置清單中顯示，請按照這些步驟變更 Chromecast 的 Wi-Fi 網絡。

第 3 步：Chromecast 裝置是否位於設定裝置和 Wi-Fi 路由器的 15 至 20 呎範圍內？

Chromecast 裝置應盡量放在設定裝置 (例如手機、平板電腦或手提電腦) 和 Wi-Fi 路由器附近 (15 呎內)。裝置之間的距離夠近，Wi-Fi 連線便最穩定。

因此，如裝置之間相距較遠，請將它們移近。

如果移近裝置後仍無法解決問題，請繼續下一步並重新啟動 Chromecast 裝置。

第 4 步：重新啟動 Chromecast 裝置

1. 拔除 Chromecast 裝置的電源線。
2. 讓 Chromecast 斷電 1 分鐘。
3. 重新插上電源線。

注意：從電視的 HDMI 連接埠拔除 Chromecast 不會重新啟動裝置。您必須拔除電線，才可重新啟動裝置。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 5 步：第 1 代裝置須使用 HDMI 延長線

如果您的是第 1 代裝置，請使用 Chromecast 裝置包裝盒隨附的 HDMI 延長線。延長線可能有助降低 Wi-Fi 訊號干擾。

1. 將 Chromecast 裝置從 HDMI 連接埠拔除。
2. 拔除 Chromecast 裝置的電線。
3. 將 HDMI 延長線插入 Chromecast 裝置。
4. 將 HDMI 延長線插入電視上可用的 HDMI 連接埠。
5. 重新接駁 Chromecast 裝置的電線。

如果問題仍未解決，請參考下一個解決疑難步驟。

如果問題順利解決，請略過其餘的步驟。

第 6 步：回復原廠設定

Chromecast (支援 Google TV)

使用 Chromecast 語音遙控器

1. 在電視螢幕的右上方選擇個人檔案設定。
2. 選取 [系統] [關於] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視並開啟後，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應開始閃動黃燈。
2. 在 LED 燈變成靜止白色時放開按鈕，Chromecast 便會重設。

Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 側面的按鈕，當 LED 燈由橙色變為白色時放開按鈕，Chromecast 便會重新開機。

Chromecast (第 1 代)

透過 Google Home 應用程式

注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。

1. 開啟 Google Home 應用程式 。
2. 輕按裝置圖塊。
3. 在右上方輕按「設定」圖示 [更多] [回復原廠設定] [回復原廠設定]。

透過 Chromecast 裝置

1. 將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 裝置的按鈕至少 25 秒，或直至靜止的 LED 燈變成紅色閃燈為止。
2. 當 LED 燈變成閃動白燈且電視顯示空白畫面時放開按鈕，裝置便會重新開機。

為 Chromecast (第 1 代) 提供的支援已結束。因此，這些裝置無法再接收軟件或安全更新，而 Google 也不再提供技術支援。使用者可能會發現裝置效能下降。

回復原廠設定後，螢幕會顯示「設定」訊息。請再次設定裝置。

為 Chromecast (第 1 代) 提供的支援已結束。因此，這些裝置無法再接收軟件或安全更新，而 Google 也不再提供技術支援。使用者可能會發現裝置效能下降。