Memperbaiki error "Hubungkan kembali"

Jika layar TV Anda menampilkan pesan error "Hubungkan kembali", Anda mungkin mengalami salah satu error di bawah. Cocokkan pesan error di layar Anda dengan pesan error yang tercantum di bawah untuk membantu memperbaiki masalah Anda. 

Pilih pesan error

Error 1. Hubungkan kembali: Chromecast XYZ tidak dapat menemukan Jaringan Wi-Fi 'NAMA'

Jika muncul pesan error "Hubungkan kembali: Chromecast XYZ tidak dapat menemukan Jaringan Wi-Fi 'NAMA" di layar Anda, lakukan langkah pemecahan masalah di bawah:

  Reconnect me

Langkah pemecahan masalah

Langkah 1. Periksa akses internet

  1. Apakah jaringan Wi-Fi Anda tersedia dan perangkat lain (ponsel, tablet, desktop, atau laptop) dapat terhubung dan mengakses internet?
    1. Jika perangkat lain dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi dan Chromecast tidak berfungsi, langsung lanjutkan ke Langkah 2.
    2. Jika tidak ada perangkat lain yang dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi atau mengakses internet, mulai ulang router Anda.
      1. Untuk memulai ulang, lepaskan sambungan router Wi-Fi. Biarkan kabel tidak tercolok selama 2 menit sebelum mencolokkannya kembali.
      2. Pastikan lampu router sepenuhnya mati saat sambungan dilepas. Beberapa router memiliki paket baterai cadangan. Anda mungkin juga perlu melepas paket baterai untuk memastikan router benar-benar dinonaktifkan.
      3. Setelah semua lampu router menyala kembali dan nama jaringan tercantum dalam opsi Wi-Fi di ponsel atau komputer, periksa apakah Chromecast sekarang terhubung ke jaringan Wi-Fi.
      4. Setelah memulai ulang, lihat skenario berikut:
      • Jika jaringan sudah online dan masalah telah diperbaiki setelah memulai ulang router, Anda dapat melewati langkah selanjutnya.
      • Jika jaringan sudah online tetapi masalahnya tidak terselesaikan, Anda dapat melanjutkan ke Langkah 2 untuk pemecahan masalah lainnya.
      • Jika router berhasil dimulai ulang dan jaringan Wi-Fi masih belum tersedia untuk semua perangkat, mungkin terjadi masalah dengan layanan internet. Sebaiknya hubungi Internet Service Provider (ISP) Anda untuk memeriksa apakah ada setelan jaringan yang baru saja diubah.

Langkah 2. Apakah ada perubahan pada router, lokasi router, atau sandi router?

Jika tidak ada, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika ya,

  1. Jika perangkat muncul sebagai "Perlu penyiapan" pada daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk menyiapkan perangkat Anda.
  2.  Jika perangkat tercantum dalam daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk mengubah jaringan Wi-Fi Chromecast.

Langkah 3. Apakah perangkat Chromecast berada dalam jarak 5-6 meter dari perangkat penyiapan dan router Wi-Fi?

Perangkat Chromecast seharusnya diletakkan sedekat mungkin (dalam jarak 5 meter) dengan perangkat yang digunakan untuk penyiapan (ponsel, tablet, atau komputer laptop), dan diletakkan juga sama dekatnya dengan router Wi-Fi. Kedekatan jarak memungkinkan perangkat memperoleh koneksi Wi-Fi terbaik.

Jika jarak perangkat tidak berdekatan, pindahkan perangkat agar lebih dekat.

Jika memindahkan perangkat lebih dekat tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya dan mulai ulang perangkat Chromecast. 

Langkah 4. Mulai ulang perangkat Chromecast

  1. Cabut kabel daya dari perangkat Chromecast.
  2. Biarkan kabel tidak tercolok selama satu menit.
  3. Colokkan kembali kabel daya.
Catatan: Jika Anda mencabut Chromecast dari port HDMI TV, tindakan tersebut tidak akan memulai ulang perangkat. Perangkat harus dicabut dari sumber listrik agar dapat memulai ulang.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 5. Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI

Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI yang disertakan dalam kemasan perangkat Chromecast. Alat ekstensi ini dapat membantu mengurangi gangguan sinyal Wi-Fi.
  1. Lepaskan sambungan perangkat Chromecast dari port HDMI.
  2. Lepaskan kabel daya dari perangkat Chromecast.
  3. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke perangkat Chromecast.
  4. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke port HDMI yang tersedia di TV.
  5. Sambungkan kembali kabel daya ke perangkat Chromecast.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 6. Lakukan reset ke setelan pabrik 

Google TV Streamer (4K)

Dengan Remote Suara Google TV Streamer

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Google TV Streamer

  1. Setelah perangkat dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol selama 10-12 detik di bagian belakang perangkat. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan perangkat akan direset.
Chromecast dengan Google TV

Dengan Remote Suara Chromecast

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah mencolokkan Chromecast ke TV dan sumber daya, tekan dan tahan tombol di bagian belakang Chromecast. Lampu LED akan mulai berkedip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol, lalu Chromecast akan direset.
Chromecast (generasi ke-2), Chromecast (generasi ke-3), atau Chromecast Ultra

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast.
  2. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip oranye. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan Chromecast akan dimulai ulang.
Chromecast (generasi ke-1) Chromecast (generasi ke-1)

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di perangkat Chromecast selama minimal 25 detik atau hingga lampu LED yang terus menyala menjadi berkelip-kelip merah.
  2. Setelah lampu LED berkelip-kelip putih dan TV menampilkan layar kosong, lepaskan tombol. Perangkat akan dimulai ulang.
Penting: Dukungan untuk Chromecast (generasi ke-1) telah berakhir. Perangkat ini tidak lagi menerima update software atau keamanan, dan Google tidak memberikan dukungan teknis. Pengguna mungkin akan melihat penurunan performa.

Chromecast Audio

Dari aplikasi Google Home

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast Audio

Saat Chromecast Audio dicolokkan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast Audio. Lampu LED akan mulai berkedip dengan warna oranye. Jika lampu LED berubah warna menjadi putih, lepaskan tombol dan Chromecast Audio akan memulai urutan mulai ulang.

Setelah Anda melakukan reset ke setelan pabrik, akan muncul pesan "Siapkan saya" di layar. Siapkan perangkat lagi.

 

Error 2. Hubungkan kembali: Chromecast XYZ tidak dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi 'NAMA'

Jika muncul pesan error "Hubungkan kembali: Chromecast XYZ tidak dapat tersambung ke jaringan Wi-Fi 'NAMA'" di layar, lakukan langkah pemecahan masalah di bawah:
Reconnect me

Langkah pemecahan masalah

Langkah 1. Periksa akses internet

  1. Apakah jaringan Wi-Fi Anda tersedia dan perangkat lain (ponsel, tablet, desktop, atau laptop) dapat terhubung dan mengakses internet?
    1. Jika perangkat lain dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi dan Chromecast tidak berfungsi, langsung lanjutkan ke Langkah 2.
    2. Jika tidak ada perangkat lain yang dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi atau mengakses internet, mulai ulang router Anda.
      1. Untuk memulai ulang, lepaskan sambungan router Wi-Fi. Biarkan kabel tidak tercolok selama 2 menit sebelum Anda mencolokkannya kembali.
      2. Pastikan lampu router sepenuhnya mati saat sambungan dilepas. Beberapa router memiliki paket baterai cadangan. Anda mungkin juga perlu melepas paket baterai untuk memastikan router benar-benar dinonaktifkan.
      3. Setelah semua lampu router menyala kembali dan nama jaringan tercantum dalam opsi Wi-Fi di ponsel atau komputer, periksa apakah Chromecast sekarang terhubung ke jaringan Wi-Fi.
      4. Setelah memulai ulang, lihat skenario berikut:
      • Jika jaringan sudah online dan masalah telah diperbaiki setelah memulai ulang router, Anda dapat melewati langkah selanjutnya.
      • Jika jaringan sudah online tetapi masalahnya tidak terselesaikan, Anda dapat melanjutkan ke Langkah 2 untuk pemecahan masalah lainnya.
      • Jika router berhasil dimulai ulang dan jaringan Wi-Fi masih belum tersedia untuk semua perangkat, mungkin terjadi masalah dengan layanan internet. Sebaiknya hubungi Internet Service Provider (ISP) Anda untuk memeriksa apakah ada setelan jaringan yang baru saja diubah. 

Langkah 2. Apakah ada perubahan pada router, lokasi router, atau sandi router?

Jika tidak ada, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika ya,

  1. Jika perangkat muncul sebagai "Perlu penyiapan" pada daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk menyiapkan perangkat Anda.
  2.  Jika perangkat tercantum dalam daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk mengubah jaringan Wi-Fi Chromecast.

Langkah 3. Apakah perangkat Chromecast berada dalam jarak 5-6 meter dari perangkat penyiapan dan router Wi-Fi? 

Perangkat Chromecast seharusnya diletakkan sedekat mungkin (dalam jarak 5 meter) dengan perangkat yang digunakan untuk penyiapan (ponsel, tablet, atau komputer laptop), dan diletakkan juga sama dekatnya dengan router Wi-Fi. Kedekatan jarak memungkinkan perangkat memperoleh koneksi Wi-Fi terbaik.

Jika jarak perangkat tidak berdekatan, pindahkan perangkat agar lebih dekat.

Jika memindahkan perangkat lebih dekat tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya dan mulai ulang perangkat Chromecast. 

Langkah 4. Mulai ulang perangkat Chromecast

  1. Cabut kabel daya dari perangkat Chromecast.
  2. Biarkan kabel tidak tercolok selama satu menit.
  3. Colokkan kembali kabel daya.
Catatan: Jika Anda mencabut Chromecast dari port HDMI TV, tindakan tersebut tidak akan memulai ulang perangkat. Perangkat harus dicabut dari sumber listrik agar dapat memulai ulang.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 5. Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI

Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI yang disertakan dalam kemasan perangkat Chromecast. Alat ekstensi ini dapat membantu mengurangi gangguan sinyal Wi-Fi.
  1. Lepaskan sambungan perangkat Chromecast dari port HDMI.
  2. Lepaskan kabel daya dari perangkat Chromecast.
  3. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke perangkat Chromecast.
  4. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke port HDMI yang tersedia di TV.
  5. Sambungkan kembali kabel daya ke perangkat Chromecast.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 6. Lakukan reset ke setelan pabrik

Google TV Streamer (4K)

Dengan Remote Suara Google TV Streamer

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Google TV Streamer

  1. Setelah perangkat dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol selama 10-12 detik di bagian belakang perangkat. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan perangkat akan direset.
Chromecast dengan Google TV

Dengan Remote Suara Chromecast

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah mencolokkan Chromecast ke TV dan sumber daya, tekan dan tahan tombol di bagian belakang Chromecast. Lampu LED akan mulai berkedip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol, lalu Chromecast akan direset.
Chromecast (generasi ke-2), Chromecast (generasi ke-3), atau Chromecast Ultra

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast.
  2. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip oranye. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan Chromecast akan dimulai ulang.
Chromecast (generasi ke-1) Chromecast (generasi ke-1)

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di perangkat Chromecast selama minimal 25 detik atau hingga lampu LED yang terus menyala menjadi berkelip-kelip merah.
  2. Setelah lampu LED berkelip-kelip putih dan TV menampilkan layar kosong, lepaskan tombol. Perangkat akan dimulai ulang.
Penting: Dukungan untuk Chromecast (generasi ke-1) telah berakhir. Perangkat ini tidak lagi menerima update software atau keamanan, dan Google tidak memberikan dukungan teknis. Pengguna mungkin akan melihat penurunan performa.

Chromecast Audio

Dari aplikasi Google Home

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast Audio

Saat Chromecast Audio dicolokkan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast Audio. Lampu LED akan mulai berkedip dengan warna oranye. Jika lampu LED berubah warna menjadi putih, lepaskan tombol dan Chromecast Audio akan memulai urutan mulai ulang.

Setelah Anda melakukan reset ke setelan pabrik, akan muncul pesan "Siapkan saya" di layar. Siapkan perangkat lagi.

Error 3. Hubungkan kembali: Terjadi masalah saat menghubungkan ke jaringan 'NAMA' karena error pada router

Jika muncul pesan error "Hubungkan kembali: Terjadi masalah saat menghubungkan ke jaringan 'NAMA' karena error pada router" di layar, lakukan langkah pemecahan masalah di bawah:
Reconnect me

Langkah pemecahan masalah

Langkah 1. Periksa akses internet

  1. Apakah jaringan Wi-Fi Anda tersedia dan perangkat lain (ponsel, tablet, desktop, atau laptop) dapat terhubung dan mengakses internet?
    1. Jika perangkat lain dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi dan Chromecast tidak berfungsi, langsung lanjutkan ke Langkah 2.
    2. Jika tidak ada perangkat lain yang dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi atau mengakses internet, mulai ulang router Anda.
      1. Untuk memulai ulang, lepaskan sambungan router Wi-Fi. Biarkan kabel tidak tercolok selama 2 menit sebelum Anda mencolokkannya kembali.
      2. Pastikan lampu router sepenuhnya mati saat sambungan dilepas. Beberapa router memiliki paket baterai cadangan. Anda mungkin juga perlu melepas paket baterai untuk memastikan router benar-benar dinonaktifkan.
      3. Setelah semua lampu router menyala kembali dan nama jaringan tercantum dalam opsi Wi-Fi di ponsel atau komputer, periksa apakah Chromecast sekarang terhubung ke jaringan Wi-Fi.
      4. Setelah memulai ulang, lihat skenario berikut:
      • Jika jaringan sudah online dan masalah telah diperbaiki setelah memulai ulang router, Anda dapat melewati langkah selanjutnya.
      • Jika jaringan sudah online tetapi masalahnya tidak terselesaikan, Anda dapat melanjutkan ke Langkah 2 untuk pemecahan masalah lainnya.
      • Jika router berhasil dimulai ulang dan jaringan Wi-Fi masih belum tersedia untuk semua perangkat, mungkin terjadi masalah dengan layanan internet. Sebaiknya hubungi Internet Service Provider (ISP) Anda untuk memeriksa apakah ada setelan jaringan yang baru saja diubah. 

Langkah 2. Apakah ada perubahan pada router, lokasi router, atau sandi router?

Jika tidak ada, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika ya,

  1. Jika perangkat muncul sebagai "Perlu penyiapan" pada daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk menyiapkan perangkat Anda.
  2.  Jika perangkat tercantum dalam daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk mengubah jaringan Wi-Fi Chromecast.

Langkah 3. Apakah perangkat Chromecast berada dalam jarak 5-6 meter dari perangkat penyiapan dan router Wi-Fi?

Perangkat Chromecast seharusnya diletakkan sedekat mungkin (dalam jarak 5 meter) dengan perangkat yang digunakan untuk penyiapan (ponsel, tablet, atau komputer laptop), dan diletakkan juga sama dekatnya dengan router Wi-Fi. Kedekatan jarak memungkinkan perangkat memperoleh koneksi Wi-Fi terbaik.

Jika jarak perangkat tidak berdekatan, pindahkan perangkat agar lebih dekat.

Jika memindahkan perangkat lebih dekat tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya dan mulai ulang perangkat Chromecast. 

Langkah 4. Mulai ulang perangkat Chromecast

  1. Cabut kabel daya dari perangkat Chromecast.
  2. Biarkan kabel tidak tercolok selama satu menit.
  3. Colokkan kembali kabel daya.
Catatan: Jika Anda mencabut Chromecast dari port HDMI TV, tindakan tersebut tidak akan memulai ulang perangkat. Perangkat harus dicabut dari sumber listrik agar dapat memulai ulang.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 5. Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI

Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI yang disertakan dalam kemasan perangkat Chromecast. Alat ekstensi ini dapat membantu mengurangi gangguan sinyal Wi-Fi.
  1. Lepaskan sambungan perangkat Chromecast dari port HDMI.
  2. Lepaskan kabel daya dari perangkat Chromecast.
  3. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke perangkat Chromecast.
  4. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke port HDMI yang tersedia di TV.
  5. Sambungkan kembali kabel daya ke perangkat Chromecast.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 6. Lakukan reset ke setelan pabrik

Google TV Streamer (4K)

Dengan Remote Suara Google TV Streamer

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Google TV Streamer

  1. Setelah perangkat dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol selama 10-12 detik di bagian belakang perangkat. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan perangkat akan direset.
Chromecast dengan Google TV

Dengan Remote Suara Chromecast

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah mencolokkan Chromecast ke TV dan sumber daya, tekan dan tahan tombol di bagian belakang Chromecast. Lampu LED akan mulai berkedip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol, lalu Chromecast akan direset.
Chromecast (generasi ke-2), Chromecast (generasi ke-3), atau Chromecast Ultra

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast.
  2. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip oranye. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan Chromecast akan dimulai ulang.
Chromecast (generasi ke-1) Chromecast (generasi ke-1)

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di perangkat Chromecast selama minimal 25 detik atau hingga lampu LED yang terus menyala menjadi berkelip-kelip merah.
  2. Setelah lampu LED berkelip-kelip putih dan TV menampilkan layar kosong, lepaskan tombol. Perangkat akan dimulai ulang.
Penting: Dukungan untuk Chromecast (generasi ke-1) telah berakhir. Perangkat ini tidak lagi menerima update software atau keamanan, dan Google tidak memberikan dukungan teknis. Pengguna mungkin akan melihat penurunan performa.

Chromecast Audio

Dari aplikasi Google Home

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast Audio

Saat Chromecast Audio dicolokkan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast Audio. Lampu LED akan mulai berkedip dengan warna oranye. Jika lampu LED berubah warna menjadi putih, lepaskan tombol dan Chromecast Audio akan memulai urutan mulai ulang.

Setelah Anda melakukan reset ke setelan pabrik, akan muncul pesan "Siapkan saya" di layar. Siapkan perangkat lagi. 

Error 4. Hubungkan kembali: Chromecast 'XYZ' terhubung ke Jaringan Wi-Fi 'NAMA', tetapi tidak dapat mengakses internet

Jika muncul pesan error "Hubungkan kembali: Chromecast 'XYZ' terhubung ke Jaringan Wi-Fi 'NAMA', tetapi tidak dapat mengakses internet" di layar, lakukan langkah pemecahan masalah di bawah:
Reconnect me

Langkah pemecahan masalah

Langkah 1. Periksa akses internet

  1. Apakah jaringan Wi-Fi Anda tersedia dan perangkat lain (ponsel, tablet, desktop, atau laptop) dapat terhubung dan mengakses internet?
    1. Jika perangkat lain dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi dan Chromecast tidak berfungsi, langsung lanjutkan ke Langkah 2.
    2. Jika tidak ada perangkat lain yang dapat terhubung ke jaringan Wi-Fi atau mengakses internet, mulai ulang router Anda.
      1. Untuk memulai ulang, lepaskan sambungan router Wi-Fi. Biarkan kabel tidak tercolok selama 2 menit sebelum Anda mencolokkannya kembali.
      2. Pastikan lampu router sepenuhnya mati saat sambungan dilepas. Beberapa router memiliki paket baterai cadangan. Anda mungkin juga perlu melepas paket baterai untuk memastikan router benar-benar dinonaktifkan.
      3. Setelah semua lampu router menyala kembali dan nama jaringan tercantum dalam opsi Wi-Fi di ponsel atau komputer, periksa apakah Chromecast sekarang terhubung ke jaringan Wi-Fi.
      4. Setelah memulai ulang, lihat skenario berikut:
      • Jika jaringan sudah online dan masalah telah diperbaiki setelah memulai ulang router, Anda dapat melewati langkah selanjutnya.
      • Jika jaringan sudah online tetapi masalahnya tidak terselesaikan, Anda dapat melanjutkan ke Langkah 2 untuk pemecahan masalah lainnya.
      • Jika router berhasil dimulai ulang dan jaringan Wi-Fi masih belum tersedia untuk semua perangkat, mungkin terjadi masalah dengan layanan internet. Sebaiknya hubungi Internet Service Provider (ISP) Anda untuk memeriksa apakah ada setelan jaringan yang baru saja diubah.

Langkah 2. Apakah ada perubahan pada router, lokasi router, atau sandi router?

Jika tidak ada, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika ya,

  1. Jika perangkat muncul sebagai "Perlu penyiapan" pada daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk menyiapkan perangkat Anda.
  2.  Jika perangkat tercantum dalam daftar perangkat di aplikasi Home, ikuti langkah-langkah untuk mengubah jaringan Wi-Fi Chromecast.

Langkah 3. Apakah perangkat Chromecast berada dalam jarak 5-6 meter dari perangkat penyiapan dan router Wi-Fi?

Perangkat Chromecast seharusnya diletakkan sedekat mungkin (dalam jarak 5 meter) dengan perangkat yang digunakan untuk penyiapan (ponsel, tablet, atau komputer laptop), dan diletakkan juga sama dekatnya dengan router Wi-Fi. Kedekatan jarak memungkinkan perangkat memperoleh koneksi Wi-Fi terbaik.

Jika jarak perangkat tidak berdekatan, pindahkan perangkat agar lebih dekat.

Jika memindahkan perangkat lebih dekat tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya dan mulai ulang perangkat Chromecast. 

Langkah 4. Mulai ulang perangkat Chromecast

  1. Cabut kabel daya dari perangkat Chromecast.
  2. Biarkan kabel tidak tercolok selama satu menit.
  3. Colokkan kembali kabel daya.
Catatan: Jika Anda mencabut Chromecast dari port HDMI TV, tindakan tersebut tidak akan memulai ulang perangkat. Perangkat harus dicabut dari sumber listrik agar dapat memulai ulang.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 5. Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI

Jika Anda memiliki perangkat generasi ke-1, gunakan alat ekstensi HDMI yang disertakan dalam kemasan perangkat Chromecast. Alat ekstensi ini dapat membantu mengurangi gangguan sinyal Wi-Fi.
  1. Lepaskan sambungan perangkat Chromecast dari port HDMI.
  2. Lepaskan kabel daya dari perangkat Chromecast.
  3. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke perangkat Chromecast.
  4. Sambungkan alat ekstensi HDMI ke port HDMI yang tersedia di TV.
  5. Sambungkan kembali kabel daya ke perangkat Chromecast.

Jika langkah tersebut tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

Jika langkah tersebut dapat menyelesaikan masalah, lewati langkah selanjutnya.

Langkah 6. Lakukan reset ke setelan pabrik 

Google TV Streamer (4K)

Dengan Remote Suara Google TV Streamer

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Google TV Streamer

  1. Setelah perangkat dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol selama 10-12 detik di bagian belakang perangkat. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan perangkat akan direset.
Chromecast dengan Google TV

Dengan Remote Suara Chromecast

  1. Di kanan atas layar TV, pilih profil Anda lalu Semua setelan .
  2. Pilih Sistem lalu Tentang lalu Reset ke Setelan Pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah mencolokkan Chromecast ke TV dan sumber daya, tekan dan tahan tombol di bagian belakang Chromecast. Lampu LED akan mulai berkedip kuning.
  2. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol, lalu Chromecast akan direset.
Chromecast (generasi ke-2), Chromecast (generasi ke-3), atau Chromecast Ultra

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast.
  2. Lampu LED akan mulai berkelip-kelip oranye. Saat lampu LED berubah menjadi warna putih dan tidak berkelip-kelip, lepaskan tombol dan Chromecast akan dimulai ulang.
Chromecast (generasi ke-1) Chromecast (generasi ke-1)

Dari aplikasi Google Home

Catatan: Opsi ini hanya tersedia jika Anda berada di jaringan yang sama yang digunakan untuk menyiapkan Chromecast.

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast

  1. Setelah Chromecast dicolokkan ke TV dan dinyalakan, tekan dan tahan tombol di perangkat Chromecast selama minimal 25 detik atau hingga lampu LED yang terus menyala menjadi berkelip-kelip merah.
  2. Setelah lampu LED berkelip-kelip putih dan TV menampilkan layar kosong, lepaskan tombol. Perangkat akan dimulai ulang.
Penting: Dukungan untuk Chromecast (generasi ke-1) telah berakhir. Perangkat ini tidak lagi menerima update software atau keamanan, dan Google tidak memberikan dukungan teknis. Pengguna mungkin akan melihat penurunan performa.

Chromecast Audio

Dari aplikasi Google Home

  1. Buka aplikasi Google Home Aplikasi Google Home.
  2. Ketuk Rumah  lalu Semua , lalu sentuh lama kartu perangkat Anda.
  3. Di kanan atas, ketuk Setelan ikon setelan lalu Lainnya Menu lainnya lalu Reset ke setelan pabrik lalu Reset ke setelan pabrik.

Dari perangkat Chromecast Audio

Saat Chromecast Audio dicolokkan, tekan dan tahan tombol di bagian samping Chromecast Audio. Lampu LED akan mulai berkedip dengan warna oranye. Jika lampu LED berubah warna menjadi putih, lepaskan tombol dan Chromecast Audio akan memulai urutan mulai ulang.

Setelah Anda melakukan reset ke setelan pabrik, akan muncul pesan "Siapkan saya" di layar. Siapkan perangkat lagi.

Penting: Dukungan untuk Chromecast (generasi ke-1) telah berakhir. Perangkat ini tidak lagi menerima update software atau keamanan, dan Google tidak memberikan dukungan teknis. Pengguna mungkin akan melihat penurunan performa.

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Coba langkah-langkah selanjutnya berikut:

Posting ke komunitas bantuan Dapatkan jawaban dari anggota komunitas
Hubungi kami Beri tahu kami selengkapnya dan kami akan membantu Anda
true
Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
8249524287980720097
true
Pusat Bantuan Penelusuran
false
true
true
true
true
true
85561
false
false
false
false