Corriger l'erreur "Reconnectez-moi"

Si le téléviseur affiche un message vous demandant de le reconnecter, vous rencontrez probablement l'une des erreurs ci-dessous. Pour découvrir comment résoudre le problème, sélectionnez le message d'erreur qui vous concerne. 

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Erreur 1. Reconnectez-moi : Chromecast XYZ ne parvient pas à trouver le réseau Wi-Fi "NOM".

Si le message "Reconnectez-moi : Chromecast XYZ ne parvient pas à trouver le réseau Wi-Fi 'NOM'." s'affiche à l'écran, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

  

Procédure de dépannage

Étape 1. Vérifier l'accès à Internet

1. Assurez-vous que les autres appareils (téléphone, tablette, ordinateur de bureau ou ordinateur portable) se connectent au réseau Wi-Fi et qu'ils parviennent à accéder à Internet.
   1. Si les autres appareils sont connectés au réseau Wi-Fi, mais que le Chromecast ne fonctionne pas, passez directement à l'étape 2.
   2. Si aucun autre appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi ou à accéder à Internet, redémarrez le routeur.
      1. Pour redémarrer, débranchez le routeur Wi-Fi. Laissez-le débranché pendant deux minutes, puis rebranchez-le.
      2. Après avoir débranché le routeur, assurez-vous que tous ses voyants sont éteints. Certains routeurs disposent d'une batterie de secours. Dans ce cas, pensez à l'enlever pour éteindre complètement le routeur.
      3. Une fois que tous les voyants du routeur sont allumés et que le nom du réseau figure dans les options Wi-Fi de votre téléphone ou de votre ordinateur, vérifiez si le Chromecast est désormais connecté au réseau Wi-Fi.
      4. Après le redémarrage, considérez les scénarios suivants :
      • Si le réseau est disponible et que le problème disparaît après le redémarrage du routeur, ignorez les étapes restantes.
      • Si le réseau est disponible, mais que le problème persiste, passez à l'étape 2 pour en savoir plus.
      • Si vous avez redémarré le routeur et qu'aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi, le problème peut venir du service Internet. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier si l'un de vos paramètres réseau a récemment été modifié.

Étape 2. Vérifier si des modifications ont été apportées au routeur, à son emplacement ou à son mot de passe

Si aucune modification n'a été apportée, passez à l'étape suivante.

Si des modifications ont été effectuées :

1. Si l'appareil affiche le statut "Configuration nécessaire" dans la liste des appareils de l'application Google Home, suivez la procédure pour configurer votre appareil.
2.  Si l'appareil figure sous "Appareils" dans l'application Google Home, suivez la procédure permettant de modifier le réseau Wi-Fi du Chromecast.

Étape 3. Vérifier que le Chromecast se trouve à moins de 6 mètres du routeur Wi-Fi et de l'appareil utilisé pour la configuration

Le Chromecast doit être aussi proche que possible (moins de 6 mètres) de l'appareil utilisé pour la configuration (téléphone, tablette ou ordinateur portable) et du routeur Wi-Fi. Plus les appareils sont proches, meilleure est la connexion Wi-Fi.

Si les appareils sont trop éloignés, rapprochez-les.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante et redémarrez l'appareil Chromecast. 

Étape 4. Redémarrez l'appareil Chromecast comme suit :

1. Débranchez le câble d'alimentation du Chromecast.
2. Laissez-le débranché pendant une minute.
3. Rebranchez le câble.

Remarque : Le fait de débrancher votre Chromecast du port HDMI du téléviseur n'entraîne pas le redémarrage de l'appareil. Il doit être débranché de la source d'alimentation pour redémarrer.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 5. Utiliser le câble HDMI avec les appareils Chromecast de première génération

Si vous possédez un appareil de première génération, utilisez le câble HDMI fourni avec votre Chromecast. Cela contribue parfois à réduire les interférences du signal Wi-Fi.

1. Débranchez le Chromecast du port HDMI.
2. Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil Chromecast.
3. Branchez le câble HDMI au Chromecast.
4. Branchez le câble HDMI à l'un des ports HDMI du téléviseur.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation au Chromecast.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 6. Rétablir la configuration d'usine 

   Chromecast avec Google TV

Avec la télécommande vocale pour Chromecast

1. En haut à droite de l'écran de votre téléviseur, sélectionnez votre profil Paramètres .
2. Sélectionnez Système À propos Rétablir la configuration d'usine.

Sur le Chromecast

1. Appuyez de manière prolongée sur le bouton situé à l'arrière de votre Chromecast lorsque celui-ci est branché sur le téléviseur et allumé. Le voyant LED clignote en jaune.
2. Lorsque le voyant LED devient blanc fixe, relâchez le bouton pour que votre Chromecast se réinitialise.

 Chromecast (2e génération), Chromecast (3e génération) ou Chromecast Ultra

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

Lorsque le Chromecast est branché sur le téléviseur, appuyez de manière prolongée sur le bouton latéral de l'appareil. Le voyant clignote en orange. Lorsque le voyant devient blanc, relâchez le bouton. Votre Chromecast va alors redémarrer.

 Chromecast (1re génération)

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

1. Lorsque le Chromecast est branché au téléviseur, maintenez le bouton du Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant allumé clignote en rouge.
2. Une fois que le voyant clignote en blanc et que le téléviseur s'éteint, relâchez le bouton. L'appareil va alors redémarrer.

Les Chromecast (1re génération) ne sont plus pris en charge. Par conséquent, ces appareils ne reçoivent plus de mises à jour logicielles et de sécurité, et Google ne leur fournit plus aucune assistance technique. Les utilisateurs sont susceptibles de constater une dégradation des performances.

Une fois que vous avez rétabli la configuration d'usine, un message "Configurez-moi" devrait s'afficher à l'écran. Configurez à nouveau votre appareil.

 

Erreur 2. Reconnectez-moi : Chromecast XYZ ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi 'NOM'.

Si le message "Reconnectez-moi : Chromecast XYZ ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi 'NOM'." s'affiche à l'écran, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

Procédure de dépannage

Étape 1. Vérifier l'accès à Internet

1. Assurez-vous que les autres appareils (téléphone, tablette, ordinateur de bureau ou ordinateur portable) se connectent au réseau Wi-Fi et qu'ils parviennent à accéder à Internet.
   1. Si les autres appareils sont connectés au réseau Wi-Fi, mais que le Chromecast ne fonctionne pas, passez directement à l'étape 2.
   2. Si aucun autre appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi ou à accéder à Internet, redémarrez le routeur.
      1. Pour redémarrer, débranchez le routeur Wi-Fi. Laissez-le débranché pendant deux minutes avant de le rebrancher.
      2. Après avoir débranché le routeur, assurez-vous que tous ses voyants sont éteints. Certains routeurs disposent d'une batterie de secours. Dans ce cas, pensez à l'enlever pour éteindre complètement le routeur.
      3. Une fois que tous les voyants du routeur sont allumés et que le nom du réseau figure dans les options Wi-Fi de votre téléphone ou de votre ordinateur, vérifiez si le Chromecast est désormais connecté au réseau Wi-Fi.
      4. Après le redémarrage, considérez les scénarios suivants :
      • Si le réseau est disponible et que le problème disparaît après le redémarrage du routeur, ignorez les étapes restantes.
      • Si le réseau est disponible, mais que le problème persiste, passez à l'étape 2 pour en savoir plus.
      • Si vous avez redémarré le routeur et qu'aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi, le problème peut venir du service Internet. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier si l'un de vos paramètres réseau a récemment été modifié. 

Étape 2. Vérifier si des modifications ont été apportées au routeur, à son emplacement ou à son mot de passe

Si aucune modification n'a été apportée, passez à l'étape suivante.

Si des modifications ont été effectuées :

1. Si l'appareil affiche le statut "Configuration nécessaire" dans la liste des appareils de l'application Google Home, suivez la procédure pour configurer votre appareil.
2.  Si l'appareil figure sous "Appareils" dans l'application Google Home, suivez la procédure permettant de modifier le réseau Wi-Fi du Chromecast.

Étape 3. Vérifier que le Chromecast se trouve à moins de 6 mètres du routeur Wi-Fi et de l'appareil utilisé pour la configuration 

Le Chromecast doit être aussi proche que possible (moins de 6 mètres) de l'appareil utilisé pour la configuration (téléphone, tablette ou ordinateur portable) et du routeur Wi-Fi. Plus les appareils sont proches, meilleure est la connexion Wi-Fi.

Si les appareils sont trop éloignés, rapprochez-les.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante et redémarrez l'appareil Chromecast. 

Étape 4. Redémarrez l'appareil Chromecast comme suit :

1. Débranchez le câble d'alimentation du Chromecast.
2. Laissez-le débranché pendant une minute.
3. Rebranchez le câble.

Remarque : Le fait de débrancher votre Chromecast du port HDMI du téléviseur n'entraîne pas le redémarrage de l'appareil. Il doit être débranché de la source d'alimentation pour redémarrer.

Si le problème persiste, passez à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 5. Utiliser le câble HDMI avec les appareils Chromecast de première génération

Si vous possédez un appareil de première génération, utilisez le câble HDMI fourni avec votre Chromecast. Cela contribue parfois à réduire les interférences du signal Wi-Fi.

1. Débranchez le Chromecast du port HDMI.
2. Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil Chromecast.
3. Branchez le câble HDMI au Chromecast.
4. Branchez le câble HDMI à l'un des ports HDMI du téléviseur.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation au Chromecast.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 6. Rétablir la configuration d'usine

   Chromecast avec Google TV

Avec la télécommande vocale pour Chromecast

1. En haut à droite de l'écran de votre téléviseur, sélectionnez votre profil Paramètres .
2. Sélectionnez Système À propos Rétablir la configuration d'usine.

Sur le Chromecast

1. Appuyez de manière prolongée sur le bouton situé à l'arrière de votre Chromecast lorsque celui-ci est branché sur le téléviseur et allumé. Le voyant LED clignote en jaune.
2. Lorsque le voyant LED devient blanc fixe, relâchez le bouton pour que votre Chromecast se réinitialise.

 Chromecast (2e génération), Chromecast (3e génération) ou Chromecast Ultra

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

Lorsque le Chromecast est branché sur le téléviseur, appuyez de manière prolongée sur le bouton latéral de l'appareil. Le voyant clignote en orange. Lorsque le voyant devient blanc, relâchez le bouton. Votre Chromecast va alors redémarrer.

 Chromecast (1re génération)

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

1. Lorsque le Chromecast est branché au téléviseur, maintenez le bouton du Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant allumé clignote en rouge.
2. Une fois que le voyant clignote en blanc et que le téléviseur s'éteint, relâchez le bouton. L'appareil va alors redémarrer.

Les Chromecast (1re génération) ne sont plus pris en charge. Par conséquent, ces appareils ne reçoivent plus de mises à jour logicielles et de sécurité, et Google ne leur fournit plus aucune assistance technique. Les utilisateurs sont susceptibles de constater une dégradation des performances.

Une fois que vous avez rétabli la configuration d'usine, un message "Configurez-moi" devrait s'afficher à l'écran. Configurez à nouveau votre appareil.

Erreur 3. "Reconnectez-moi. Un problème est survenu lors de la connexion au réseau 'NOM' en raison d'une erreur liée au routeur."

Si le message "Reconnectez-moi. Un problème est survenu lors de la connexion au réseau 'NOM' en raison d'une erreur liée au routeur." s'affiche à l'écran, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

Procédure de dépannage

Étape 1. Vérifier l'accès à Internet

1. Assurez-vous que les autres appareils (téléphone, tablette, ordinateur de bureau ou ordinateur portable) se connectent au réseau Wi-Fi et qu'ils parviennent à accéder à Internet.
   1. Si les autres appareils sont connectés au réseau Wi-Fi, mais que le Chromecast ne fonctionne pas, passez directement à l'étape 2.
   2. Si aucun autre appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi ou à accéder à Internet, redémarrez le routeur.
      1. Pour redémarrer, débranchez le routeur Wi-Fi. Laissez-le débranché pendant deux minutes avant de le rebrancher.
      2. Après avoir débranché le routeur, assurez-vous que tous ses voyants sont éteints. Certains routeurs disposent d'une batterie de secours. Dans ce cas, pensez à l'enlever pour éteindre complètement le routeur.
      3. Une fois que tous les voyants du routeur sont allumés et que le nom du réseau figure dans les options Wi-Fi de votre téléphone ou de votre ordinateur, vérifiez si le Chromecast est désormais connecté au réseau Wi-Fi.
      4. Après le redémarrage, considérez les scénarios suivants :
      • Si le réseau est disponible et que le problème disparaît après le redémarrage du routeur, ignorez les étapes restantes.
      • Si le réseau est disponible, mais que le problème persiste, passez à l'étape 2 pour en savoir plus.
      • Si vous avez redémarré le routeur et qu'aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi, le problème peut venir du service Internet. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier si l'un de vos paramètres réseau a récemment été modifié. 

Étape 2. Vérifier si des modifications ont été apportées au routeur, à son emplacement ou à son mot de passe

Si aucune modification n'a été apportée, passez à l'étape suivante.

Si des modifications ont été effectuées :

1. Si l'appareil affiche le statut "Configuration nécessaire" dans la liste des appareils de l'application Google Home, suivez la procédure pour configurer votre appareil.
2.  Si l'appareil figure sous "Appareils" dans l'application Google Home, suivez la procédure permettant de modifier le réseau Wi-Fi du Chromecast.

Étape 3. Vérifier que le Chromecast se trouve à moins de 6 mètres du routeur Wi-Fi et de l'appareil utilisé pour la configuration

Le Chromecast doit être aussi proche que possible (moins de 6 mètres) de l'appareil utilisé pour la configuration (téléphone, tablette ou ordinateur portable) et du routeur Wi-Fi. Plus les appareils sont proches, meilleure est la connexion Wi-Fi.

Si les appareils sont trop éloignés, rapprochez-les.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante et redémarrez l'appareil Chromecast. 

Étape 4. Redémarrez l'appareil Chromecast comme suit :

1. Débranchez le câble d'alimentation du Chromecast.
2. Laissez-le débranché pendant une minute.
3. Rebranchez le câble.

Remarque : Le fait de débrancher votre Chromecast du port HDMI du téléviseur n'entraîne pas le redémarrage de l'appareil. Il doit être débranché de la source d'alimentation pour redémarrer.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 5. Utiliser le câble HDMI avec les appareils Chromecast de première génération

Si vous possédez un appareil de première génération, utilisez le câble HDMI fourni avec votre Chromecast. Cela contribue parfois à réduire les interférences du signal Wi-Fi.

1. Débranchez le Chromecast du port HDMI.
2. Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil Chromecast.
3. Branchez le câble HDMI au Chromecast.
4. Branchez le câble HDMI à l'un des ports HDMI du téléviseur.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation au Chromecast.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 6. Rétablir la configuration d'usine

   Chromecast avec Google TV

Avec la télécommande vocale pour Chromecast

1. En haut à droite de l'écran de votre téléviseur, sélectionnez votre profil Paramètres .
2. Sélectionnez Système À propos Rétablir la configuration d'usine.

Sur le Chromecast

1. Appuyez de manière prolongée sur le bouton situé à l'arrière de votre Chromecast lorsque celui-ci est branché sur le téléviseur et allumé. Le voyant LED clignote en jaune.
2. Lorsque le voyant LED devient blanc fixe, relâchez le bouton pour que votre Chromecast se réinitialise.

 Chromecast (2e génération), Chromecast (3e génération) ou Chromecast Ultra

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

Lorsque le Chromecast est branché sur le téléviseur, appuyez de manière prolongée sur le bouton latéral de l'appareil. Le voyant clignote en orange. Lorsque le voyant devient blanc, relâchez le bouton. Votre Chromecast va alors redémarrer.

 Chromecast (1re génération)

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

1. Lorsque le Chromecast est branché au téléviseur, maintenez le bouton du Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant allumé clignote en rouge.
2. Une fois que le voyant clignote en blanc et que le téléviseur s'éteint, relâchez le bouton. L'appareil va alors redémarrer.

Les Chromecast (1re génération) ne sont plus pris en charge. Par conséquent, ces appareils ne reçoivent plus de mises à jour logicielles et de sécurité, et Google ne leur fournit plus aucune assistance technique. Les utilisateurs sont susceptibles de constater une dégradation des performances.

Une fois que vous avez rétabli la configuration d'usine, un message "Configurez-moi" devrait s'afficher à l'écran. Configurez à nouveau votre appareil. 

Erreur 4. "Reconnectez-moi. Chromecast XYZ est connecté au réseau Wi-Fi 'NOM', mais ne parvient pas à accéder à Internet."

Si un message d'erreur "Reconnectez-moi. Chromecast XYZ est connecté au réseau Wi-Fi 'NOM', mais ne parvient pas à accéder à Internet." s'affiche à l'écran, suivez les étapes de dépannage ci-dessous :

Procédure de dépannage

Étape 1. Vérifier l'accès à Internet

1. Assurez-vous que les autres appareils (téléphone, tablette, ordinateur de bureau ou ordinateur portable) se connectent au réseau Wi-Fi et qu'ils parviennent à accéder à Internet.
   1. Si les autres appareils sont connectés au réseau Wi-Fi, mais que le Chromecast ne fonctionne pas, passez directement à l'étape 2.
   2. Si aucun autre appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi ou à accéder à Internet, redémarrez le routeur.
      1. Pour redémarrer, débranchez le routeur Wi-Fi. Laissez-le débranché pendant deux minutes avant de le rebrancher.
      2. Après avoir débranché le routeur, assurez-vous que tous ses voyants sont éteints. Certains routeurs disposent d'une batterie de secours. Dans ce cas, pensez à l'enlever pour éteindre complètement le routeur.
      3. Une fois que tous les voyants du routeur sont allumés et que le nom du réseau figure dans les options Wi-Fi de votre téléphone ou de votre ordinateur, vérifiez si le Chromecast est désormais connecté au réseau Wi-Fi.
      4. Après le redémarrage, considérez les scénarios suivants :
      • Si le réseau est disponible et que le problème disparaît après le redémarrage du routeur, ignorez les étapes restantes.
      • Si le réseau est disponible, mais que le problème persiste, passez à l'étape 2 pour en savoir plus.
      • Si vous avez redémarré le routeur et qu'aucun appareil ne parvient à se connecter au réseau Wi-Fi, le problème peut venir du service Internet. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier si l'un de vos paramètres réseau a récemment été modifié.

Étape 2. Vérifier si des modifications ont été apportées au routeur, à son emplacement ou à son mot de passe

Si aucune modification n'a été apportée, passez à l'étape suivante.

Si des modifications ont été effectuées :

1. Si l'appareil affiche le statut "Configuration nécessaire" dans la liste des appareils de l'application Google Home, suivez la procédure pour configurer votre appareil.
2.  Si l'appareil figure sous "Appareils" dans l'application Google Home, suivez la procédure permettant de modifier le réseau Wi-Fi du Chromecast.

Étape 3. Vérifier que le Chromecast se trouve à moins de 6 mètres du routeur Wi-Fi et de l'appareil utilisé pour la configuration

Le Chromecast doit être aussi proche que possible (moins de 6 mètres) de l'appareil utilisé pour la configuration (téléphone, tablette ou ordinateur portable) et du routeur Wi-Fi. Plus les appareils sont proches, meilleure est la connexion Wi-Fi.

Si les appareils sont trop éloignés, rapprochez-les.

Si le problème persiste, passez à l'étape suivante et redémarrez l'appareil Chromecast. 

Étape 4. Redémarrez l'appareil Chromecast comme suit :

1. Débranchez le câble d'alimentation du Chromecast.
2. Laissez-le débranché pendant une minute.
3. Rebranchez le câble.

Remarque : Le fait de débrancher votre Chromecast du port HDMI du téléviseur n'entraîne pas le redémarrage de l'appareil. Il doit être débranché de la source d'alimentation pour redémarrer.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 5. Utiliser le câble HDMI avec les appareils Chromecast de première génération

Si vous possédez un appareil de première génération, utilisez le câble HDMI fourni avec votre Chromecast. Cela contribue parfois à réduire les interférences du signal Wi-Fi.

1. Débranchez le Chromecast du port HDMI.
2. Débranchez le câble d'alimentation de l'appareil Chromecast.
3. Branchez le câble HDMI au Chromecast.
4. Branchez le câble HDMI à l'un des ports HDMI du téléviseur.
5. Rebranchez le cordon d'alimentation au Chromecast.

Si le problème persiste, veuillez passer à l'étape de dépannage suivante.

Si le problème se résout, ignorez les étapes restantes.

Étape 6. Rétablir la configuration d'usine 

   Chromecast avec Google TV

Avec la télécommande vocale pour Chromecast

1. En haut à droite de l'écran de votre téléviseur, sélectionnez votre profil Paramètres .
2. Sélectionnez Système À propos Rétablir la configuration d'usine.

Sur le Chromecast

1. Appuyez de manière prolongée sur le bouton situé à l'arrière de votre Chromecast lorsque celui-ci est branché sur le téléviseur et allumé. Le voyant LED clignote en jaune.
2. Lorsque le voyant LED devient blanc fixe, relâchez le bouton pour que votre Chromecast se réinitialise.

 Chromecast (2e génération), Chromecast (3e génération) ou Chromecast Ultra

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

Lorsque le Chromecast est branché sur le téléviseur, appuyez de manière prolongée sur le bouton latéral de l'appareil. Le voyant clignote en orange. Lorsque le voyant devient blanc, relâchez le bouton. Votre Chromecast va alors redémarrer.

 Chromecast (1re génération)

Depuis l'application Google Home

Remarque : Cette option n'est disponible que si vous utilisez le même réseau que votre Chromecast.

1. Ouvrez l'application Google Home .
2. Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
3. En haut à droite, appuyez sur Paramètres   Plus   Rétablir la configuration d'usine  Rétablir la configuration d'usine.

Sur votre Chromecast

1. Lorsque le Chromecast est branché au téléviseur, maintenez le bouton du Chromecast enfoncé pendant au moins 25 secondes ou jusqu'à ce que le voyant allumé clignote en rouge.
2. Une fois que le voyant clignote en blanc et que le téléviseur s'éteint, relâchez le bouton. L'appareil va alors redémarrer.

Les Chromecast (1re génération) ne sont plus pris en charge. Par conséquent, ces appareils ne reçoivent plus de mises à jour logicielles et de sécurité, et Google ne leur fournit plus aucune assistance technique. Les utilisateurs sont susceptibles de constater une dégradation des performances.

Une fois que vous avez rétabli la configuration d'usine, un message "Configurez-moi" devrait s'afficher à l'écran. Configurez à nouveau votre appareil.

Les Chromecast (1re génération) ne sont plus pris en charge. Par conséquent, ces appareils ne reçoivent plus de mises à jour logicielles et de sécurité, et Google ne leur fournit plus aucune assistance technique. Les utilisateurs sont susceptibles de constater une dégradation des performances.