Solucionar un problema del tipo "Vuelve a conectarme"

Si en la pantalla de tu televisor aparece el mensaje de error "Vuelve a conectarme", es posible que se haya producido uno de los errores que aparecen abajo. Para solucionar el problema, busca el mensaje de error que aparece en la pantalla en la lista que se encuentra a continuación. 

Buscar el error

Error 1. Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no encuentra la red Wi‑Fi "NOMBRE"

Si en la pantalla aparece el mensaje de error "Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no encuentra la red Wi‑Fi 'NOMBRE'", sigue los pasos que se indican a continuación:

  Reconnect me

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

  1. Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
    1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
    2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
      2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
      3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
      4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
      • Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
      • Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
      • Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente.

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

  1. Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
  2.  Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi de Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

El dispositivo Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca tu Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4: Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desenchufado durante un minuto.
  3. Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja del dispositivo Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el adaptador HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece el estado de fábrica 

   Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil y luego Ajustes .
  2. Selecciona Sistema y luego Información y luego Restablecer estado de fábrica

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo. 
  2. Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá. 
Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
  2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
 Chromecast (2.ª generación), Chromecast (3.ª generación) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

 

Error 2. Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no puede conectarse a la red Wi‐Fi "NOMBRE"

Si ves el mensaje de error "Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no puede conectarse a la red Wi‐Fi 'NOMBRE'" en la pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
Reconnect me

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

  1. Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
    1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
    2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
      2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
      3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
      4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
      • Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
      • Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
      • Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente. 

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

  1. Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
  2.  Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi de Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi 

El dispositivo Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca tu Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4: Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desenchufado durante un minuto.
  3. Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja del dispositivo Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el adaptador HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica

   Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil y luego Ajustes .
  2. Selecciona Sistema y luego Información y luego Restablecer estado de fábrica

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo. 
  2. Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá. 
Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
  2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
 Chromecast (2.ª generación), Chromecast (3.ª generación) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

Error 3. Vuelve a conectarme: No se puede conectar a la red "NOMBRE" por un error del router

Si ves el mensaje "Vuelve a conectarme: No se puede conectar a la red 'NOMBRE' por un error del router" en la pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
Reconnect me

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

  1. Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
    1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
    2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
      2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
      3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
      4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
      • Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
      • Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
      • Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente. 

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

  1. Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
  2.  Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi de Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

El dispositivo Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca tu Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4: Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desenchufado durante un minuto.
  3. Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja del dispositivo Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el adaptador HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica

   Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil y luego Ajustes .
  2. Selecciona Sistema y luego Información y luego Restablecer estado de fábrica

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo. 
  2. Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá. 
Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
  2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
 Chromecast (2.ª generación), Chromecast (3.ª generación) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo. 

Error 4: Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ está conectado a la red Wi‐Fi "NAME", pero no tiene acceso a Internet

Si en la pantalla aparece el mensaje de error "Vuelve a conectarme: Chromecast 'XYZ' está conectado a la red Wi‐Fi 'NOMBRE', pero no tiene acceso a Internet", sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
Reconnect me

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

  1. Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
    1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
    2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
      1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
      2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
      3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
      4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
      • Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
      • Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
      • Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente.

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

  1. Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
  2.  Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi de Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

El dispositivo Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca tu Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast. 

Paso 4: Reinicia el dispositivo Chromecast

  1. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  2. Déjalo desenchufado durante un minuto.
  3. Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja del dispositivo Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.
  1. Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
  2. Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
  3. Conecta el adaptador HDMI al dispositivo Chromecast.
  4. Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la TV.
  5. Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece el estado de fábrica 

   Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

  1. En la parte superior derecha de la pantalla de tu televisión, selecciona tu perfil y luego Ajustes .
  2. Selecciona Sistema y luego Información y luego Restablecer estado de fábrica

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la televisión y encendido, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED empezará a parpadear en amarillo. 
  2. Cuando la luz LED sea de color blanco fijo, suelta el botón y el Chromecast se restablecerá. 
Chromecast (1st Gen) Chromecast (1.ª generación)

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

  1. Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón del dispositivo durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
  2. Cuando la luz LED se ponga a parpadear en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo se reiniciará.
 Chromecast (2.ª generación), Chromecast (3.ª generación) o Chromecast Ultra

En la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si aún tienes acceso a la red en la que se configuró tu Chromecast.  

  1. Abre la aplicación Google Home Aplicación Google Home.
  2. Toca el nombre de tu dispositivo Chromecast y luego Ajustes .
  3. Arriba a la derecha, toca Más More menu y luego Restablecer estado de fábrica y luego Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la TV, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco, suelta el botón y el Chromecast se reiniciará.

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

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Si sigues teniendo problemas para configurar tu dispositivo, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Chromecast.

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