Solucionar un problema del tipo "Vuelve a conectarme"

Si en la pantalla de tu televisor aparece el mensaje de error "Vuelve a conectarme", es posible que se haya producido uno de los errores que aparecen abajo. Para solucionar el problema, busca el mensaje de error que aparece en la pantalla en la lista que se encuentra a continuación.

Buscar el error

Error 1. Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no encuentra la red Wi‑Fi "NOMBRE"

Si en la pantalla aparece el mensaje de error "Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no encuentra la red Wi‑Fi 'NOMBRE'", sigue los pasos que se indican a continuación:

Reconnect me

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
  1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
  2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
  3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
  4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
  - Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
  - Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
  - Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente.

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi del Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

El Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca el Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast.

Paso 4: Reinicia el Chromecast

Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
Déjalo desenchufado durante un minuto.
Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja de tu Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.

Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
Desenchufa el cable de alimentación del Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI al Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la televisión.
Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece el estado de fábrica

Google TV Streamer (4K)

Con el mando de control por voz de Google TV Streamer

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

Con el dispositivo conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del dispositivo durante 10-12 segundos. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo .
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el dispositivo debería restablecerse.

Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo.
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y Chromecast debería restablecerse.

Chromecast (2.ª gen.), Chromecast (3.ª gen.) o Chromecast Ultra

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en el lateral de Chromecast.
El indicador LED debería empezar a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el Chromecast debería reiniciarse.

Chromecast (1.ª gen.)

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón del dispositivo Chromecast durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
Cuando la luz LED parpadee en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.

Nota: Ya no se ofrece asistencia para Chromecast (1.ª gen.), lo que significa que este dispositivo ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten que el dispositivo no funciona tan bien.

Chromecast Audio

Desde la aplicación Google Home

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Cuando el Chromecast Audio esté conectado, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED se ponga blanca, suelta el botón y el Chromecast Audio empezará a reiniciarse.

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

Error 2. Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no puede conectarse a la red Wi‐Fi "NOMBRE"

Si ves el mensaje de error "Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ no puede conectarse a la red Wi‐Fi 'NOMBRE'" en la pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
  1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
  2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
  3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
  4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
  - Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
  - Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
  - Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente.

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi de Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast.

Paso 4: Reinicia el Chromecast

Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
Déjalo desenchufado durante un minuto.
Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja de tu Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.

Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
Desenchufa el cable de alimentación del Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI al Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la televisión.
Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica

Google TV Streamer (4K)

Con el mando de control por voz de Google TV Streamer

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

Con el dispositivo conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del dispositivo durante 10-12 segundos. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo .
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el dispositivo debería restablecerse.

Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo.
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y Chromecast debería restablecerse.

Chromecast (2.ª gen.), Chromecast (3.ª gen.) o Chromecast Ultra

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en el lateral de Chromecast.
El indicador LED debería empezar a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el Chromecast debería reiniciarse.

Chromecast (1.ª gen.)

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón del dispositivo Chromecast durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
Cuando la luz LED parpadee en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.

Chromecast Audio

Desde la aplicación Google Home

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

Error 3. Vuelve a conectarme: No se puede conectar a la red "NOMBRE" por un error del router

Si ves el mensaje "Vuelve a conectarme: No se puede conectar a la red 'NOMBRE' por un error del router" en la pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
  1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
  2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
  3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
  4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
  - Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
  - Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
  - Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente.

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi de Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el dispositivo Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

El Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca tu Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast.

Paso 4: Reinicia el Chromecast

Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
Déjalo desenchufado durante un minuto.
Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja de tu Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.

Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
Desenchufa el cable de alimentación del Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI al Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la televisión.
Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece los ajustes de fábrica

Google TV Streamer (4K)

Con el mando de control por voz de Google TV Streamer

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

Con el dispositivo conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del dispositivo durante 10-12 segundos. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo .
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el dispositivo debería restablecerse.

Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo.
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y Chromecast debería restablecerse.

Chromecast (2.ª gen.), Chromecast (3.ª gen.) o Chromecast Ultra

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en el lateral de Chromecast.
El indicador LED debería empezar a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el Chromecast debería reiniciarse.

Chromecast (1.ª gen.)

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón del dispositivo Chromecast durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
Cuando la luz LED parpadee en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.

Chromecast Audio

Desde la aplicación Google Home

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

Error 4: Vuelve a conectarme: Chromecast XYZ está conectado a la red Wi‐Fi "NAME", pero no tiene acceso a Internet

Si en la pantalla aparece el mensaje de error "Vuelve a conectarme: Chromecast 'XYZ' está conectado a la red Wi‐Fi 'NOMBRE', pero no tiene acceso a Internet", sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:

Pasos para solucionar el problema

Paso 1: Comprueba que tienes acceso a Internet

Comprueba que tu red Wi‑Fi está disponible y que otros dispositivos (teléfono, tablet, ordenador) se pueden conectar a ella y tienen acceso a Internet.
1. Si hay otros dispositivos que pueden conectarse a la red Wi‐Fi y Chromecast no funciona, continúa con el paso 2 directamente.
2. Si ningún dispositivo puede conectarse a la red Wi‑Fi o acceder a Internet, reinicia el router.
  1. Para ello, desenchufa el router Wi‐Fi. Déjalo desenchufado durante 2 minutos antes de volver a enchufarlo.
  2. Comprueba que las luces del router se apaguen completamente cuando lo desenchufes. Algunos routers tienen baterías de reserva. Puede que tengas que desconectarlas también para asegurarte de que el router se ha apagado completamente.
  3. Cuando se hayan vuelto a encender todas las luces del router y el nombre de la red aparezca en las opciones de Wi‐Fi de tu teléfono u ordenador, comprueba si el Chromecast ya está conectado a la red Wi‐Fi.
  4. Después de este reinicio, observa los siguientes casos:
  - Si la red tiene acceso a Internet y el problema se ha solucionado después de reiniciar el router, puedes saltarte el resto de los pasos.
  - Si la red tiene acceso a Internet, pero el problema persiste, continúa con el paso 2 para solucionarlo.
  - Si has reiniciado el router correctamente y la red Wi‑Fi no está disponible en ningún dispositivo, es posible que haya un problema con el servicio de Internet. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para comprobar si ha cambiado la configuración de red recientemente.

Paso 2: Comprueba si se ha producido algún cambio en el router, o en su ubicación o contraseña

Si no se ha producido ningún cambio, continúa con el siguiente paso.

Si se ha producido algún cambio:

Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home con el estado "Necesita configurarse", sigue los pasos para configurarlo.
Si el dispositivo aparece en la lista de dispositivos de la aplicación Home, sigue los pasos para cambiar la red Wi‐Fi del Chromecast.

Paso 3: Comprueba que el Chromecast se encuentre a una distancia máxima de 4,5 metros (como mucho, a 6 metros) del dispositivo de configuración y del router Wi‑Fi

El Chromecast tiene que estar lo más cerca posible (a 4,5 metros como máximo) del dispositivo que hayas utilizado para configurarlo (teléfono, tablet o portátil) y del router Wi‑Fi. Coloca tu Chromecast cerca de estos dispositivos para conseguir una conexión Wi‑Fi óptima.

Si los dispositivos no están cerca, acércalos.

Si, después de acercarlos, no se resuelve el problema, continúa con el siguiente paso y reinicia el dispositivo Chromecast.

Paso 4: Reinicia el Chromecast

Desenchufa el cable de alimentación del dispositivo Chromecast.
Déjalo desenchufado durante un minuto.
Vuelve a enchufar el cable.

Nota: Si desconectas tu Chromecast del puerto HDMI del televisor, el dispositivo no se reiniciará. Para ello, es necesario desenchufarlo.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 5: Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI

Si tienes un dispositivo de 1.ª generación, utiliza el adaptador HDMI incluido en la caja de tu Chromecast. El adaptador puede reducir las interferencias de la señal Wi‑Fi.

Desconecta el dispositivo Chromecast del puerto HDMI.
Desenchufa el cable de alimentación del Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI al Chromecast.
Conecta el adaptador HDMI a un puerto HDMI disponible en la televisión.
Vuelve a conectar el cable de alimentación al dispositivo Chromecast.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Si el problema se ha resuelto, puedes omitir el resto de los pasos.

Paso 6: Restablece el estado de fábrica

Google TV Streamer (4K)

Con el mando de control por voz de Google TV Streamer

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

Con el dispositivo conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del dispositivo durante 10-12 segundos. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo .
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el dispositivo debería restablecerse.

Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con el Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo.
Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y Chromecast debería restablecerse.

Chromecast (2.ª gen.), Chromecast (3.ª gen.) o Chromecast Ultra

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en el lateral de Chromecast.
El indicador LED debería empezar a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el Chromecast debería reiniciarse.

Chromecast (1.ª gen.)

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón del dispositivo Chromecast durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
Cuando la luz LED parpadee en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.

Chromecast Audio

Desde la aplicación Google Home

Abre la aplicación Google Home .
Mantén pulsado el icono de tu dispositivo.
Arriba a la derecha, toca Ajustes Más Restablecer estado de fábrica Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Después de restablecer el estado de fábrica, debe aparecer el mensaje "Configúrame" en la pantalla. Vuelve a configurar tu dispositivo.

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