基本疑難排解
- 確認 Chromecast 已直接與電源連接，並使用 Chromecast 隨附的電源線和變壓器。
- 確認電視訊號來源已設為 Chromecast 所連接的 HDMI 輸入端，例如 HDMI 1 或 HDMI 2。
- 如果電視依然只顯示黑色畫面，請重新啟動 Chromecast：拔除 Chromecast 電源線
等待一分鐘
- 注意：請確認拔除的是電源線，而非與電視連接的 HDMI 傳輸線。
- 如果電視依然只顯示黑色畫面，請移除所有連接電視的 HDMI 裝置，然後拔除電視的電源線 30 分鐘。
等待一分鐘 後續步驟
如果螢幕仍顯示黑色畫面，請按照下列步驟操作。
Chromecast (支援 Google TV)
連接 HDMI 時顯示黑色畫面
如果 Chromecast (支援 Google TV) 發生 HDMI 連線錯誤，請嘗試下列步驟：
- 確認 HDMI 傳輸線已牢牢插入電視的 HDMI 連接埠。
- 嘗試使用其他 HDMI 輸入端，例如 HDMI 1 或 HDMI 2。
- 使用相容的 HDMI 延長線。
- 注意：如果是 Chromecast (支援 Google TV 4K)，須使用支援 4K 和 HDMI 2.0 的延長線。
- 如果使用特定應用程式時發生 HDMI 連線錯誤，請確認應用程式已更新至最新版本。
- 確認 Chromecast 已安裝最新版本的韌體。
- 確認電視已安裝最新版本的韌體。
連接 HDCP 時顯示黑色畫面
如果 Chromecast (支援 Google TV) 發生 HDCP 連線錯誤，請嘗試下列步驟：
- 從電視、AVR 或單件式環繞劇院上拔除 Chromecast。
- 重新啟動 Chromecast 和電視、AVR 或單件式環繞劇院。
- 重新連線到 Chromecast，並確認 HDMI 傳輸線已牢牢插入電視的 HDMI 連接埠。
- 確認現在是否能查看內容。
如果問題仍未解決：
- 嘗試使用其他 HDMI 輸入端，例如 HDMI 1 或 HDMI 2。
- 如果正在使用 HDMI 切換器、AVR 或單件式環繞劇院，請直接將 Chromecast 與電視連接。
- 確認 Chromecast 已安裝最新版本的韌體。
- 確認電視已安裝最新版本的韌體。
任何 Chromecast 裝置
黑色畫面和白色 LED 燈 (恆亮或閃爍)- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，也請一併將其拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但不要將 Chromecast 插入電視的 HDMI 連接埠。
- 等待 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視訊號來源切換至 Chromecast 所插入的 HDMI 輸入端。
- 如果電視上有多個連接埠，請在其他 HDMI 連接埠上試試看步驟 1 至 6。
- 如果電視依然只顯示黑色畫面，請嘗試下列步驟。
如果你有另一台支援 HDMI 顯示功能的電視，請嘗試在該電視上設定 Chromecast。
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短的問卷調查和意見回饋報告，讓 Chromecast 團隊充分瞭解你遇到的問題。你提供的意見可協助工程師調查問題並找到解決辦法。
請嘗試下列步驟：
使用 Chromecast 隨附的電源線- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，也請一併將其拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但不要將 Chromecast 插入電視的 HDMI 連接埠。
- 等待 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視訊號來源切換至 Chromecast 所插入的 HDMI 輸入端。
- 如果電視依然只顯示黑色畫面，請嘗試下列步驟。
重要事項：除非萬不得已，否則我們不建議將裝置恢復原廠設定。
恢復原廠設定會將 Chromecast 裝置重設為原廠的預設設定。你必須重新設定裝置、連上 Wi-Fi 網路以及調整微光模式設定 (若適用)。如果曾在設定 Chromecast 裝置後變更路由器設定，重新設定裝置時可能會遇到一些限制。
你可以使用下列其中一種方式，將 Chromecast 恢復原廠設定：
重要事項：這項操作會清除你的資料，而且無法復原。
Chromecast (支援 Google TV)
使用 Chromecast 聲控器
- 在電視畫面右上方，依序選取你的個人資料
「設定」圖示
。
- 依序選取「系統」
「設定」圖示 
。使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視且開機的狀態下，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應該會開始閃爍黃光。
- 當 LED 燈變成白光並停止閃爍時，請放開按鈕，這樣即可重設 Chromecast。
Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra
使用 Google Home 應用程式
注意：只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時，才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式
。
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示
。
使用 Chromecast 裝置
在 Chromecast 插入電視的情況下，按住 Chromecast 側面的按鈕。LED 燈會開始閃爍橘光。當 LED 燈變成白光，請放開按鈕，這時 Chromecast 就會重新啟動。
Chromecast (第 1 代)
使用 Google Home 應用程式
注意：只有在可以存取原先用於設定 Chromecast 的網路時，才能採取這種做法。
- 開啟 Google Home 應用程式
- 按住裝置的圖塊。
- 輕觸右上方的 [設定] 圖示
使用 Chromecast 裝置
- 在 Chromecast 插入電視的情況下，按住 Chromecast 裝置上的按鈕至少 25 秒，或等到恆亮的 LED 燈開始閃爍紅光。
- 當 LED 燈開始閃爍白光，且電視上沒有畫面時，請放開按鈕，這時裝置就會重新啟動。
- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，也請一併將其拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但不要將 Chromecast 插入電視的 HDMI 連接埠。
- 等待 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視訊號來源切換至 Chromecast 所插入的 HDMI 輸入端。
- 如果依舊沒有訊號，請嘗試下列步驟。
如果你有另一台支援 HDMI 的電視，請嘗試在該電視上設定 Chromecast。
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短的問卷調查和意見回饋報告，讓 Chromecast 團隊充分瞭解你遇到的問題。你提供的意見可協助工程師調查問題並找到解決辦法。
如果你已嘗試透過電源和 USB 連接埠來為 Chromecast 供電，但裝置上的 LED 燈卻沒有亮起，請按照以下步驟操作：
- 確認該 USB 連接埠可以正常為其他裝置供電，例如將手機連接至插座或 USB 連接埠，檢查能否正常充電。
- 嘗試使用其他電源為 Chromecast 供電，例如電源插座。
- 嘗試使用其他電源線 (USB 轉 micro-USB 傳輸線與變壓器)，而不使用 Chromecast 裝置隨附的線材與變壓器。
畫面依序顯示「Chromecast...」和旋轉中的 Chrome 標誌
關閉電視
- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，也請一併將其拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但不要將 Chromecast 插入電視的 HDMI 連接埠。
- 等待 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視訊號來源切換至 Chromecast 所插入的 HDMI 輸入端。
- 如果電視依然只顯示黑色畫面，請嘗試下列步驟。
將 Chromecast 插入另一台支援 HDMI 的電視進行測試
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短的問卷調查和意見回饋報告，讓 Chromecast 團隊充分瞭解你遇到的問題。你提供的意見可協助工程師調查問題並找到解決辦法。
- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，也請一併將其拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但不要將 Chromecast 插入電視的 HDMI 連接埠。
- 等待 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視訊號來源切換至 Chromecast 所插入的 HDMI 輸入端。
- 如果依舊沒有訊號，請嘗試下列步驟。
如果你有另一台支援 HDMI 的電視，請嘗試在該電視上設定 Chromecast。
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短的問卷調查和意見回饋報告，讓 Chromecast 團隊充分瞭解你遇到的問題。你提供的意見可協助工程師調查問題並找到解決辦法。
如果依然無法順利設定 Chromecast，請與 Chromecast 支援團隊聯絡。