初步解決疑難步驟
- 請確保 Chromecast 已直接插入電源。請使用 Chromecast 隨附的電源線和適配器。
- 請確保電視設定為已插入 Chromecast 的 HDMI 輸入來源，例如 HDMI 1 或 HDMI 2。
- 如果電視螢幕仍然全黑，請重新啟動 Chromecast：拔除 Chromecast 電源線
等候一分鐘
- 注意：請確保拔除電源線，而非插入電視的 HDMI 連接線。
- 如果電視螢幕仍然全黑，請移除已插入電視的所有 HDMI 裝置，然後拔除電視電源線 30 分鐘。
等候一分鐘 後續步驟
如果螢幕仍然全黑，請按照以下步驟操作。
Chromecast (支援 Google TV)
螢幕全黑，但有 HDMI 連線
如果您的 Chromecast (支援 Google TV) 出現 HDMI 錯誤訊息，請嘗試按照以下步驟操作：
- 請確保 HDMI 連接線緊接電視的 HDMI 連接埠。
- 請嘗試另一個 HDMI 輸入來源，例如 HDMI 1 或 HDMI 2。
- 請使用兼容的 HDMI 延長線。
- 注意：Chromecast (支援 Google TV，4K) 的延長線必須支援 4K 和 HDMI 2.0。
- 如果使用特定應用程式時出現 HDMI 錯誤訊息，請確保應用程式已更新至最新版本。
- 請確保 Chromecast 已有最新的韌體版本。
- 請確保電視已有最新的韌體版本。
螢幕全黑，但有 HDCP 連線
如果您的 Chromecast (支援 Google TV) 出現 HDCP 錯誤訊息，請嘗試按照以下步驟操作：
- 從電視、影音接收器 (AVR) 或 Soundbar 揚聲器拔除 Chromecast。
- 重新啟動 Chromecast，以及電視、影音接收器 (AVR) 或 Soundbar 揚聲器。
- 重新連接 Chromecast。請確保 HDMI 連線緊接電視的 HDMI 連接埠。
- 檢查您現在是否可以查看內容。
如果問題仍未解決：
- 請嘗試另一個 HDMI 輸入來源，例如 HDMI 1 或 HDMI 2。
- 如果您正在使用 HDMI 開關、影音接收器 (AVR) 或 Soundbar 揚聲器，請直接連接 Chromecast 至電視。
- 請確保 Chromecast 已有最新的韌體版本。
- 請確保電視已有最新的韌體版本。
任何 Chromecast 裝置
螢幕全黑和白色 (靜止或閃動) LED 燈- 關閉電源，並拔除電視的電源線，以完全關閉電視。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，亦請一併拔除。
- 啟動電視，然後重新將 Chromecast 裝置接上電源。切勿連接 Chromecast 到電視的 HDMI 連接埠。
- 靜候 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視切換至與 Chromecast 相同的 HDMI 輸入來源。
- 如果電視有多個連接埠，請嘗試使用其他 HDMI 連接埠執行第 1-6 步。
- 如果電視螢幕仍然全黑，請嘗試以下步驟。
如果另一部電視配備 HDMI 顯示屏，請嘗試在該電視上設定 Chromecast。
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短問卷和意見報告，協助 Chromecast 團隊進一步瞭解您的問題。您的意見可協助我們的軟件工程師調查並解決問題。
請嘗試執行以下步驟：
使用 Chromecast 隨附的電源線- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，亦請一併拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但切勿連接 Chromecast 到電視的 HDMI 連接埠。
- 靜候 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視切換至與 Chromecast 相同的 HDMI 輸入來源。
- 如果電視螢幕仍然全黑，請嘗試以下步驟。
請注意：回復原廠設定應為最後一步。
回復原廠設定會將 Chromecast 裝置重設為預設原廠設定。您需要設定裝置、重新連線至 Wi-Fi 及調整「氛圍模式」設定 (如有)。如果您之前在設定 Chromecast 裝置後曾變更路由器設定，可能會影響您重新設定裝置。
以下為兩種回復原廠設定的方法，您可以使用其中一種方法重設 Chromecast。
請注意：此操作會清除您的資料，且無法復原。
Chromecast (支援 Google TV)
使用 Chromecast 語音遙控器
- 在電視螢幕的右上方選擇個人檔案
設定
。
- 選取 [系統]
設定
。透過 Chromecast 裝置
- 將 Chromecast 插入電視並開啟後，按住 Chromecast 背面的按鈕。LED 燈應開始閃動黃燈。
- 在 LED 燈變成靜止白色時放開按鈕，Chromecast 便會重設。
Chromecast (第 2 代)、Chromecast (第 3 代) 或 Chromecast Ultra
透過 Google Home 應用程式
注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。
- 開啟 Google Home 應用程式
。
- 輕按裝置圖塊。
- 在右上方輕按「設定」圖示
。
透過 Chromecast 裝置
將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 側面的按鈕，當 LED 燈由橙色變為白色時放開按鈕，Chromecast 便會重新開機。
Chromecast (第 1 代)
透過 Google Home 應用程式
注意：只有您仍能連線 Chromecast 設定所在網路的情況下，才能使用此選項。
- 開啟 Google Home 應用程式
- 輕按裝置圖塊。
- 在右上方輕按「設定」圖示
透過 Chromecast 裝置
- 將 Chromecast 插入電視後，按住 Chromecast 裝置的按鈕至少 25 秒，或直至靜止的 LED 燈變成紅色閃燈為止。
- 當 LED 燈變成閃動白燈且電視顯示空白畫面時放開按鈕，裝置便會重新開機。
- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，亦請一併拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但切勿連接 Chromecast 到電視的 HDMI 連接埠。
- 靜候 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視切換至與 Chromecast 相同的 HDMI 輸入來源。
- 如果仍然無法接收訊號，請嘗試以下步驟。
如果有另一部 HDMI 電視，請嘗試在該部電視上設定 Chromecast。
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短問卷和意見報告，協助 Chromecast 團隊進一步瞭解您的問題。您的意見可協助我們的軟件工程師調查並解決問題。
如果您已嘗試透過電源或 USB 連接埠為 Chromecast 供電，但裝置上的 LED 燈無法亮起：
- 確認該 USB 連接埠可正常為其他裝置供電。例如，您可以將手機插入插座或 USB 連接埠，確認是否可正常充電。
- 嘗試使用其他電源為 Chromecast 供電 (例如牆壁插座)。
- 嘗試使用其他電源線 (USB 轉 micro-USB 連接線和適配器)，而不使用 Chromecast 裝置包裝盒隨附的電源線。
螢幕顯示「Chromecast…」，然後出現旋轉中的 Chrome 標誌
關閉電視
- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，亦請一併拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但切勿連接 Chromecast 到電視的 HDMI 連接埠。
- 靜候 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視切換至與 Chromecast 相同的 HDMI 輸入來源。
- 如果電視螢幕仍然全黑，請嘗試以下步驟。
將 Chromecast 插入另一部 HDMI 電視進行測試
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短問卷和意見報告，協助 Chromecast 團隊進一步瞭解您的問題。您的意見可協助我們的軟件工程師調查並解決問題。
- 完全關閉電視 (關閉電源，並拔除電視的電源線)。
- 從 HDMI 連接埠拔除 Chromecast。如果 Chromecast 已接上電源，亦請一併拔除。
- 啟動電視並重新將 Chromecast 裝置接上電源，但切勿連接 Chromecast 到電視的 HDMI 連接埠。
- 靜候 30 秒。
- 將 Chromecast 裝置插入電視的 HDMI 連接埠。
- 將電視切換至與 Chromecast 相同的 HDMI 輸入來源。
- 如果仍然無法接收訊號，請嘗試以下步驟。
如果有另一部 HDMI 電視，請嘗試在該部電視上設定 Chromecast。
問題仍未解決嗎？請填寫這份簡短問卷和意見報告，協助 Chromecast 團隊進一步瞭解您的問題。您的意見可協助我們的軟件工程師調查並解決問題。
如果您在設定 Chromecast 時仍遇到問題，請與 Chromecast 支援團隊聯絡。