Inledande felsökning
- Kontrollera att Google-streamingenheten är ansluten direkt till en strömkälla. Använd strömkabeln och adaptern som följde med streamingenheten.
- Kontrollera att tv:n är inställd på den HDMI-ingång som streamingenheten är ansluten till, till exempel HDMI 1 eller HDMI 2.
- Om tv-skärmen fortfarande är svart startar du om streamingenheten: Dra ur streamingenhetens strömkabel
vänta en minut
- Obs! Var noga med att du drar ur strömkabeln och inte HDMI-kabeln som är ansluten till tv:n.
- Om tv-skärmen fortfarande är svart tar du bort alla HDMI-enheter som är anslutna till tv:n och kopplar sedan bort tv:ns strömkabel i 30 minuter.
vänta en minut Nästa steg
Om skärmen fortfarande är svart följer du anvisningarna nedan.
Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer
Svart skärm med HDMI-anslutning
Testa följande om det uppstår ett HDMI-fel på Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer:
- Kontrollera att HDMI-kabeln sitter i ordentligt i tv:ns HDMI-port.
- Testa en annan HDMI-ingång, till exempel HDMI 1 eller HDMI 2.
- Använd en kompatibel HDMI-förlängningskabel.
- Obs! För Chromecast med Google TV (4K) måste förlängningskabeln ha stöd för 4K och HDMI 2.0. Google TV Streamer (4K) behöver en kabel som har stöd för 4K och HDMI 2.1.
- Om HDMI-felet uppstår när du använder en viss app kontrollerar du att appen är uppdaterad till den senaste versionen.
- Kontrollera att Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer har den senaste firmwareversionen.
- Kontrollera att tv:n har den senaste firmwareversionen.
Svart skärm med HDCP-anslutning
Testa följande om det uppstår ett HDCP-fel på Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer:
- Koppla bort Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer från tv:n, AV-mottagaren eller soundbar-enheten.
- Starta om Chromecast- eller Google TV Streamer-enheten och tv:n, AV-mottagaren eller soundbar-enheten.
- Anslut Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer igen. Kontrollera att HDMI-kabeln sitter i ordentligt i tv:ns HDMI-port.
- Kontrollera om du kan se innehållet nu.
Om problemet kvarstår:
- Testa en annan HDMI-ingång, till exempel HDMI 1 eller HDMI 2.
- Om du använder en HDMI-omkopplare, AV-mottagare eller soundbar ansluter du Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer direkt till tv:n.
- Kontrollera att Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer har den senaste firmwareversionen.
- Kontrollera att tv:n har den senaste firmwareversionen.
Svart skärm eller förlorad signal på Samsung-tv
Alla Google-streamingenheter
Svart skärm och vit LED-lampa (som lyser med ett fast sken eller blinkar)- Stäng av tv:n helt genom att dra ur strömkabeln från strömkällan.
- Koppla från streamingenheten från HDMI-porten. Om streamingenheten är ansluten till strömkällan kopplar du från den.
- Slå på tv:n och anslut strömsladden till streamingenheten igen. Koppla inte in streamingenheten i tv:ns HDMI-port.
- Vänta i 30 sekunder.
- Anslut streamingenheten till en av tv:ns HDMI-portar.
- Byt källa på tv:n till den HDMI-ingång som streamingenheten är ansluten till.
- Om tv:n har flera portar gör du om steg 1–6 med en annan HDMI-port
- Om tv-skärmen fortfarande är svart följer du anvisningarna nedan.
Om du har en annan tv med HDMI-portar testar du att konfigurera Chromecast-enheten på den.
Är problemet fortfarande inte löst? Hjälp Google-teamet att få en bättre bild av vad som händer genom att fylla i den här korta enkäten och feedbackrapporten. Dina uppgifter hjälper våra tekniker att undersöka problemet och hitta en lösning.
Testa följande steg:
Använd strömkabeln som följde med streamingenheten- Stäng av tv:n helt (stäng av och dra ur sladden från strömkällan).
- Koppla från streamingenheten från HDMI-porten. Om streamingenheten är ansluten till strömkällan kopplar du från den.
- Slå på tv:n och anslut strömkabeln till streamingenheten, men anslut inte streamingenheten till tv:ns HDMI-port.
- Vänta i 30 sekunder.
- Anslut streamingenheten till en av tv:ns HDMI-portar.
- Byt källa på tv:n till den HDMI-ingång som streamingenheten är ansluten till.
- Om tv-skärmen fortfarande är svart följer du anvisningarna nedan.
Viktigt! Att återställa standardinställningarna ska vara en sista utväg.
Om du återställer standardinställningarna på streamingenheten återställs den till de inställningar den hade från början. Du måste konfigurera enheten, ansluta till wifi på nytt och ange inställningarna för ambient skärmsläckare igen (om tillämpligt). Om du har gjort några ändringar i routerinställningarna sedan du konfigurerade streamingenheten senast kan det påverka dina möjligheter att konfigurera enheten igen.
Du kan återställa standardinställningarna på Chromecast på något av sätten nedan.
Obs! När du gör detta raderas din data. Åtgärden går inte att ångra.
Google TV Streamer (4K)
Google TV Streamer (4K)Med Google TV Streamer Voice Remote
- Välj din profil uppe till höger på tv-skärmen
Alla inställningar
.
- Välj System
Alla inställningar 
.Från Google TV Streamer-enheten
- Håll nere knappen på baksidan av enheten i 10–12 sekunder medan enheten är ansluten till tv:n och påslagen. LED-lampan ska börja blinka gult
.
- När LED-lampan börjar lysa med ett fast vitt sken släpper du knappen. Då återställs enheten.
.
Chromecast med Google TV
Med Chromecast Voice Remote
- Välj din profil uppe till höger på tv-skärmen
- Välj System
Med Chromecast-enheten
- Håll knappen på baksidan av Chromecast-enheten nedtryckt medan enheten är inkopplad i tv:n och påslagen. LED-lampan ska börja blinka gult.
- När LED-lampan börjar lysa med ett fast vitt sken släpper du knappen. Då återställs Chromecast.
Chromecast (2:a generationen), Chromecast (3:e generationen) eller Chromecast Ultra
Med Google Home-appen
Obs! Det här alternativet är bara tillgängligt om du är ansluten till samma nätverk som Chromecast konfigurerades med.
- Öppna Google Home-appen
.
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Tryck på Inställningar
uppe till höger
Mer
.
uppe till höger 
Mer 
Med Chromecast-enheten
- Håll nere knappen på sidan av Chromecast-enheten medan enheten är ansluten till tv:n.
- LED-lampan börjar blinka orange. När LED-lampan börjar lysa med ett fast vitt sken släpper du knappen. Då startas Chromecast om.
Med Google Home-appen
Obs! Det här alternativet är bara tillgängligt om du är ansluten till samma nätverk som Chromecast konfigurerades med.
- Öppna Google Home-appen
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Tryck på Inställningar
Med Chromecast-enheten
- Håll nere knappen på baksidan av Chromecast-enheten i minst 25 sekunder eller tills LED-lampan blinkar rött medan Chromecast-enheten är ansluten till tv:n och påslagen.
- När LED-lampan börjar blinka vitt och tv:n blir svart släpper du knappen. Då startas enheten om.
Chromecast Audio
Chromecast AudioMed Google Home-appen
- Öppna Google Home-appen
- Tryck länge på enhetens ruta.
- Tryck på Inställningar
På Chromecast Audio-enheten
Håll ned knappen på sidan av Chromecast Audio medan den är ansluten. LED-lampan börjar blinka med brandgult ljus. När LED-lampan lyser vitt släpper du knappen, så startas Chromecast Audio om.
- Stäng av tv:n helt (stäng av och dra ur sladden från strömkällan).
- Koppla från streamingenheten från HDMI-porten. Om streamingenheten är ansluten till strömkällan kopplar du från den.
- Slå på tv:n och anslut strömkabeln till streamingenheten, men anslut inte streamingenheten till tv:ns HDMI-port.
- Vänta i 30 sekunder.
- Anslut streamingenheten till en av tv:ns HDMI-portar.
- Byt källa på tv:n till den HDMI-ingång som streamingenheten är ansluten till.
- Om du fortfarande inte får någon signal följer du anvisningarna nedan.
Om du har en annan tv med HDMI-portar kan du testa att ansluta Chromecast till den.
Är problemet fortfarande inte löst? Hjälp Google-teamet att få en bättre bild av vad som händer genom att fylla i den här korta enkäten och feedbackrapporten. Dina uppgifter hjälper våra tekniker att undersöka problemet och hitta en lösning.
Gör så här om du har anslutit streamingenheten till både strömkällan och USB-porten och LED-lampan ändå inte lyser:
- Kontrollera att USB-porten fungerar för andra streamingenheter (testa till exempel att ansluta din telefon till vägguttaget eller USB-porten och se om den laddar).
- Testa att ansluta streamingenheten till en annan strömkälla (t.ex. ett vägguttag).
- Testa med en annan strömkabel (USB till mikro-USB-kabel och adapter) än den som följde med streamingenheten.
Google TV … följt av en snurrande Chrome-logotyp
Stänga av tv:n
- Stäng av tv:n helt (stäng av och dra ur sladden från strömkällan).
- Koppla från streamingenheten från HDMI-porten. Om streamingenheten är ansluten till strömkällan kopplar du från den.
- Slå på tv:n och anslut strömkabeln till streamingenheten, men anslut inte Chromecast till tv:ns HDMI-port.
- Vänta i 30 sekunder.
- Anslut streamingenheten till en av tv:ns HDMI-portar.
- Byt källa på tv:n till den HDMI-ingång som streamingenheten är ansluten till.
- Om tv-skärmen fortfarande är svart följer du anvisningarna nedan.
Testa streamingenheten på en annan tv med HDMI-port
Är problemet fortfarande inte löst? Hjälp Google-teamet att få en bättre bild av vad som händer genom att fylla i den här korta enkäten och feedbackrapporten. Dina uppgifter hjälper våra tekniker att undersöka problemet och hitta en lösning.
- Stäng av tv:n helt (stäng av och dra ur sladden från strömkällan).
- Koppla från streamingenheten från HDMI-porten och dra ur kabeln från strömkällan om den är ansluten.
- Slå på tv:n och anslut strömkabeln till streamingenheten, men anslut inte streamingenheten till tv:ns HDMI-port.
- Vänta 30 sekunder.
- Anslut streamingenheten till en av tv:ns HDMI-portar.
- Byt källa på tv:n till den HDMI-ingång som streamingenheten är ansluten till.
- Om du fortfarande inte får någon signal följer du anvisningarna nedan.
Om du har en annan tv med HDMI-portar kan du testa att konfigurera streamingenheten på den.
Är problemet fortfarande inte löst? Hjälp Google-teamet att få en bättre bild av vad som händer genom att fylla i den här korta enkäten och feedbackrapporten. Dina uppgifter hjälper våra tekniker att undersöka problemet och hitta en lösning.
Kontakta oss om du fortfarande har problem med att konfigurera streamingenheten.