Черный экран или отсутствие сигнала

Если при подключении и использовании устройства Chromecast вы видите черный экран или сообщение об отсутствии сигнала, выполните описанные ниже действия.

Первоначальный поиск и устранение неисправностей

  1. Убедитесь, что устройство Chromecast подключено с помощью кабеля и адаптера, которые были в комплекте. Адаптер необходимо включить непосредственно в сетевую розетку.
  2. Светодиод на устройстве Chromecast должен гореть.
  3. Убедитесь, что на вашем телевизоре настроен тот же разъем HDMI, к которому подключено устройство Chromecast. Обычно то делается с помощью кнопок пульта Input, Source или Menu. Возможно, придется проверить все варианты по очереди (например, HDMI1, HDMI2 и т. д.).
  4. Если приведенные выше советы не помогли, перезагрузите Chromecast. 
    1. Отсоедините кабель питания от устройства Chromecast и через минуту подключите его снова.
    2. Примечание. Вы не сможете перезагрузить устройство Chromecast, отсоединив его от HDMI-разъема. Для этого необходимо отключить источник питания.

Что дальше

Если после перезагрузки экран не заработал, выберите ниже наиболее подходящее описание проблемы и найдите рекомендации для своего устройства.

Черный экран и белый светодиод (мигающий или горящий)
Рекомендуемые действия: Отключите питание телевизора
  • Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  • Отсоедините Chromecast от HDMI-разъема. Если адаптер питания вставлен в розетку, вытащите его.
  • Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  • Подождите 30 секунд.
  • Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  • Настройте телевизор на этот разъем.
  • Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 
Подключите удлинитель HDMI из комплекта Chromecast, к другому HDMI-разъему на телевизоре

Воспользуйтесь удлинителем HDMI из комплекта Chromecast. Если вы уже делали это, попробуйте подключить устройство без него и посмотреть, изменится ли что-то.

Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 

Если есть возможность, проверьте Chromecast на другом телевизоре

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем. 

Черный экран и красный/оранжевый немигающий светодиодный индикатор
Выполните следующие действия: Включите кабель питания из комплекта Chromecast в розетку и убедитесь, что кабель и адаптер надежно соединены.
Не используйте кабели и адаптеры, которые не входят в комплект поставки.
Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия.
Отключите питание телевизора
  • Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  • Отсоедините Chromecast от HDMI-разъема. Если адаптер питания вставлен в розетку, вытащите его.
  • Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  • Подождите 30 секунд.
  • Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  • Настройте телевизор на этот разъем.
  • Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 
     
Сбросьте настройки Chromecast.

Внимание! Сбрасывать настройки следует только тогда, когда все остальные действия не помогли.

Если сбросить настройки на устройстве Chromecast, оно вернется к параметрам по умолчанию. Затем вам понадобится восстановить параметры, снова подключиться к Wi-Fi и задать настройки заставки. Если вы изменили настройки маршрутизатора после подключения устройства Chromecast, это может помешать восстановлению параметров.

Сбросить настройки Chromecast можно двумя способами:

Chromecast (1st Gen) Chromecast 1-го поколения
  • Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать красным светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Chromecast Chromecast 2-го поколения
  • Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать красным светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Черный экран и красный/оранжевый мигающий светодиодный индикатор
Отключите питание телевизора
  • Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  • Отсоедините Chromecast от HDMI-разъема. Если адаптер питания вставлен в розетку, вытащите его.
  • Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  • Подождите 30 секунд.
  • Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  • Настройте телевизор на этот разъем.
  • Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже. 
Подключите удлинитель HDMI из комплекта Chromecast, к другому HDMI-разъему на телевизоре

Чтобы улучшить соединение, воспользуйтесь удлинителем HDMI из комплекта Chromecast. Если вы уже делали это, попробуйте подключить устройство без него и посмотреть, изменится ли что-то.

Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже. 

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с HDMI-разъемом

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Черный экран и погасший светодиодный индикатор

Если вы пробовали подключить кабель питания Chromecast как к розетке, так и к порту USB, но светодиоды на устройстве не загорелись, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что порт USB или розетка работает (например, попробуйте подключить таким образом свой телефон и посмотрите, заряжается ли он).
  2. Подключите Chromecast к другому источнику питания, например к другой розетке.
  3. Воспользуйтесь не тем кабелем питания, который был в комплекте с устройством (нужен кабель microUSB и адаптер).
На экране появляется надпись "Chromecast...", а затем вращающийся логотип Chrome, и экран гаснет
Отключите питание телевизора
  • Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  • Отсоедините Chromecast от HDMI-разъема. Если адаптер питания вставлен в розетку, вытащите его.
  • Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  • Подождите 30 секунд.
  • Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  • Настройте телевизор на этот разъем.
  • Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 
Подключите удлинитель HDMI из комплекта Chromecast, к другому HDMI-разъему на телевизоре

Чтобы улучшить соединение, воспользуйтесь удлинителем HDMI из комплекта Chromecast. Если вы уже делали это, попробуйте подключить устройство без него и посмотреть, изменится ли что-то.

Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с HDMI-разъемом

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Сообщение об отсутствии сигнала на экране телевизора и мигающий красный/оранжевый светодиодный индикатор
Отключите питание телевизора
  • Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  • Отсоедините Chromecast от HDMI-разъема. Если адаптер питания вставлен в розетку, вытащите его.
  • Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  • Подождите 30 секунд.
  • Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  • Настройте телевизор на этот разъем.
  • Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже. 
Подключите удлинитель HDMI из комплекта Chromecast, к другому HDMI-разъему на телевизоре

Чтобы улучшить соединение, воспользуйтесь удлинителем HDMI из комплекта Chromecast. Если вы уже делали это, попробуйте подключить устройство без него и посмотреть, изменится ли что-то.

Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже. 

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с HDMI-разъемом

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Если проблему решить не удалось, обратитесь в службу поддержки Chromecast

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?