Черный экран или сообщение об отсутствии сигнала на телевизоре

Если вы подключили устройство Chromecast и собираетесь использовать его, но видите черный экран или сообщение об отсутствии сигнала, выполните описанные ниже действия.

Первоначальный поиск и устранение неисправностей

  1. Убедитесь, что устройство Chromecast подключено с помощью кабеля и адаптера, которые были в комплекте. Адаптер необходимо включить непосредственно в розетку электросети.
  2. Светодиод на устройстве Chromecast должен гореть.
  3. Убедитесь, что на вашем телевизоре настроен тот же разъем HDMI, к которому подключено устройство Chromecast. Обычно это делается с помощью кнопок Input, Source или Menu на пульте дистанционного управления. Возможно, придется проверить все варианты по очереди (например, HDMI1, HDMI2 и т. д.).
  4. Если приведенные выше советы не помогли, перезагрузите Chromecast.
  5. Отсоедините кабель питания от устройства Chromecast и через минуту подключите снова. Примечание. Чтобы перезагрузить устройство Chromecast, недостаточно отсоединить его от HDMI-разъема телевизора. Для этого необходимо отключить источник питания.

Дальнейшие действия

Если после перезагрузки вы по-прежнему видите черный экран, выберите ниже наиболее подходящее описание проблемы и найдите рекомендации для своего устройства.

Черный экран и белый светодиод (мигающий или горящий)
Рекомендуемые действия: Отключите питание телевизора
  1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и выключите из розетки.
  3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  4. Подождите 30 секунд.
  5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  6. В настройках телевизора выберите этот разъем.
  7. Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 
Если есть возможность, проверьте Chromecast на другом телевизоре

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем. 

Проблема не решена? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Черный экран и красный/оранжевый немигающий светодиодный индикатор

Рекомендуемые действия:

Воспользуйтесь кабелем питания из комплекта поставки

Не используйте кабели и адаптеры, которые не входят в комплект поставки.
Вставьте кабель питания из комплекта Chromecast в адаптер и убедитесь, что они надежно соединены.
Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 
Отключите питание телевизора
  1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и выключите из розетки.
  3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  4. Подождите 30 секунд.
  5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  6. В настройках телевизора выберите этот разъем.
  7. Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 
Сбросьте настройки Chromecast

Сбрасывать настройки следует только тогда, когда все остальные действия не помогли.

После сброса настроек устройство Chromecast вернется к параметрам по умолчанию. Потребуется заново настроить устройство, подключение к сети Wi-Fi и спящий режим (если эта функция доступна). Если вы изменили настройки маршрутизатора после подключения устройства Chromecast, это может помешать восстановлению параметров.

Сбросить настройки Chromecast можно двумя способами, которые указаны ниже.

Внимание! Все ваши данные будут удалены. Это действие нельзя отменить.

С помощью устройства Chromecast

Chromecast (1st Gen) Chromecast 1-го поколения

На устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, удерживайте кнопку по крайней мере 25 секунд или до момента, когда начнет мигать индикатор и с экрана телевизора пропадет изображение. 

 Chromecast 2-го поколения, Chromecast и Chromecast Ультра

Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать красным светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.

В приложении Google Home

Chromecast (1st Gen) Chromecast 1-го поколения

В приложении Google Home

Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.  

  1. Откройте приложение Google Home Google Home app.
  2. Выберите устройство Chromecast затем Настройки .
  3. Справа вверху нажмите на значок "Ещё" More menu затем Сбросить настройки затем Сбросить настройки.

На устройстве Chromecast

На устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, удерживайте кнопку по крайней мере 25 секунд или до момента, когда начнет мигать индикатор и с экрана телевизора пропадет изображение. 
Chromecast 2-го поколения, Chromecast и Chromecast Ультра

В приложении Google Home

Примечание. Вы должны подключиться к той же сети, в которой настраивалось устройство Chromecast.  

  1. Откройте приложение Google Home Google Home app.
  2. Выберите устройство Chromecast затем Настройки .
  3. Справа вверху нажмите на значок "Ещё" More menu затем Сбросить настройки затем Сбросить настройки.

На устройстве Chromecast

Удерживайте кнопку на устройстве Chromecast, подключенном к телевизору, пока индикатор не начнет мигать красным светом. Когда он сменится немигающим белым, отпустите кнопку, и устройство перезагрузится.
Черный экран и красный/оранжевый мигающий светодиодный индикатор
Отключите питание телевизора
  1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и выключите из розетки.
  3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  4. Подождите 30 секунд.
  5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  6. В настройках телевизора выберите этот разъем.
  7. Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже. 
Проверьте Chromecast на другом телевизоре с HDMI-разъемом

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Проблема не решена? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Черный экран, индикатор не горит

Если вы пробовали подключить кабель питания Chromecast как к розетке, так и к порту USB, но светодиоды на устройстве не загорелись, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что порт USB или розетка работает (например, попробуйте подключить таким образом свой телефон и посмотрите, заряжается ли он).
  2. Подключите Chromecast к другому источнику питания, например к другой розетке.
  3. Воспользуйтесь не тем кабелем питания, который был в комплекте с устройством (нужен кабель Micro USB и адаптер).

Надпись "Chromecast..." и логотип Chrome

Если на экране появляется надпись "Chromecast..." и вращающийся логотип Chrome, а затем экран гаснет, выполните следующие действия:

Отключите питание телевизора

  1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и выключите из розетки.
  3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  4. Подождите 30 секунд.
  5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  6. В настройках телевизора выберите этот разъем.
  7. Если вы по-прежнему видите черный экран, выполните описанные ниже действия. 

Проверьте Chromecast на другом телевизоре с HDMI-разъемом

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

 Проблема не решена? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Сообщение об отсутствии сигнала и мигающий красный/оранжевый индикатор
Отключите питание телевизора
  1. Выключите телевизор полностью: нажмите кнопку и отключите кабель питания от розетки.
  2. Отсоедините Chromecast от порта HDMI и выключите из розетки.
  3. Включите телевизор и снова подключите источник питания к устройству Chromecast, но пока не подсоединяйте кабель HDMI к телевизору.
  4. Подождите 30 секунд.
  5. Подключите устройство Chromecast к HDMI-разъему на телевизоре.
  6. В настройках телевизора выберите этот разъем.
  7. Если сигнала по-прежнему нет, выполните рекомендации ниже. 
Проверьте Chromecast на другом телевизоре с HDMI-разъемом

Если у вас есть другой телевизор с HDMI-разъемом, попробуйте настроить Chromecast на нем.

Проблема не решена? Заполните форму, чтобы наши специалисты могли вам помочь.

Заполнить форму

Если решить проблему не удалось, обратитесь в службу поддержки Chromecast

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?
Android iOS

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.